Bonjour. Depuis le 28/01/2022, je n'ai plus accès à mes services internet - téléphone via la fibre SOSH. La chronologie est la suivante : un technicien est passé le 29 janvier et a indiqué que le problème ne venait pas de l'immeuble mais de l'extérieur. Il n'est donc pas intervenu mais devait prévenir orange. Il a indiqué qu'un technicien devrait repasser le mardi 1er février. Après avoir attendu toute la journée, personne n'est passé. Le mercredi 2 février, j'envoie un SMS au technicien passé le samedi, sans réponse. Le samedi 5 février, je suis contacté par SOSH qui indique qu'un rdv avec un technicien est prévu pour le mardi 8 février et que ce téléconseiller me rappelera le mercredi entre 18h et 19h pour m'infomer de la suite donnée. Le mardi 8 févirer, aucun technicien ne s'est présenté. Le mercredi 9 février à 18h45, je reçois un SMS pour m'informer de l'annulation du rendez-vous téléphonique et du report de ce rendez-vous téléphonique au 17/02/2022 ! Sachant que depuis le 28/01/2022, il y a plusieurs SMS de SOSH pour m'informer de plusieurs rdv téléphoniques, tous annulés.
Cela fait donc plus de 15 jours que je n'ai plus accès à internet, au téléphone et à la TV. Surtout, j'ai l'impression que c'est une situation qui va durer dans le temps puisqu'aucun rendez-vous technicien n'est prévu (sachant que l'installation de la fibre avait déjà pris plusieurs mois et l'intervention de nombreux techniciens, dont un seul compétent). Dans ces conditions, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des 15 jours sans connection. D'autre part, si aucun technicien n'est intervenu d'ici dimanche, je souhaite connaitre les modalités de résiliation sans pénalité. Je vous informe également que je vais faire opposition à tout prélèvement tant que la situation ne sera pas réglée. Cordialement.
