Bonjour,
En juillet dernier, une intervention sur le point de branchement optique sur mon palier l’a laissé en très mauvais état, tous les fils débranchés et mélangés, coupant la fibre d’une partie des appartements de l’immeuble. Ils ont tous été rebranchés rapidement par leur opérateur sauf le mien, qui n’ai plus accès à la fibre depuis trois mois.
Sosh a commencé par m’envoyer un nouveau boîtier fibre, en vain évidemment, puis a dépêché un technicien qui m’a expliqué qu’il ne pourrait intervenir tant que SFR, propriétaire du réseau de l’immeuble, n’aurait pas changé le PBO (ce qui ne semble pas avoir gêné les autres techniciens).
C’était il y a deux mois, personne de SFR ne s’est manifesté et Sosh n’a fait que renvoyer le même technicien ce qui n’a rien réglé, sinon que ce dernier s’est disputé avec des voisins impolis qui craignaient qu’il ne coupe leur fibre et a juré de ne plus jamais intervenir dans "cet immeuble de malades" (il ne s’est effectivement pas présenté à plusieurs rendez-vous, me laissant l’attendre en vain).
A force d’insister, j’ai obtenu que Sosh contacte une "cellule technique d’urgence" d’Orange pour instruire le dossier. Celle-ci devait me contacter une première fois mais ne l’a pas fait. J’ai à nouveau averti Sosh qui a cette fois créé un ticket et fixé un rendez-vous téléphonique avec cette cellule. Lors de cet entretien très bref j’ai été assuré que tout était réglé et que SFR passerait changer le PBO d’ici 72 heures, dernier délai. Bien sûr, personne n’est passé changer quoi que ce soit et, contraint de revenir pour la énième fois vers Sosh pour raconter à nouveau mon histoire et tenter de relancer cette réparation que personne ne semble suivre, il m'a été répondu que rien ne pouvait être fait et qu'il me fallait attendre des nouvelles de la cellule technique.
Je ne peux m'empêcher d'être ulcéré par le niveau d'incompétence de Sosh. Je n'ai aucune idée si quelqu'un va effectivement rappeler, si un technicien va effectivement passer ni combien de temps il me faudra encore attendre. J’entre par ailleurs dans les derniers gigas de mon offre de dépannage "24h garanti" qui a déjà été renouvelée une fois et ne peut-être réactivée à nouveau. J'aimerais beaucoup savoir, si quelqu'un a déjà été confronté à la même situation, comment celle-ci s'est réglée et en combien de temps. Pour l'instant, changer d’opérateur semble être ma seule option restante puisqu’aucun de mes voisins débranchés en même temps que moi n’a rencontré ces problèmes.
