Discussion de forum
Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée
Bonjour,
J'ai fréquemment des déconnexions sur ma ligne fixe fibre, j'ai ouvert un dossier suite a ce dossier j'ai échanger avec un conseiller mais le problème revient de nouveau.
Pouvez-vous me contacter ? ayant un dossier déjà ouvert le mois dernier je ne peux plus vous solliciter ...
Sans solution de votre part je me verrais contraint de changer de fournisseur d'accès
Bonne journée
15 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour michmich93,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
- Jerome_S
Je vous remercie pour les coordonnées données en message privé.
Je viens de tester votre accès fibre : aucune anomalie n'apparaît à l'heure actuelle sur le réseau.
Lorsque ces déconnexions se produisent, les voyants de votre Livebox 5 clignotent-ils ou est-ce une perte de wifi ?
Jérôme
Bonjour,
Les voyants de la livebox clignote (un puis 2 puis 3). il semblerait qu'elle reboot toute seule.
Est-ce la Livebox qui est défectueuse ?
Merci
- _Sarah_
Je vous remercie pour ce retour.
🛠️Suite au test réalisé, il apparaît une consommation excessive des ressources de votre Livebox, ce qui entraîne des coupures.
Pouvez-vous dans un premier temps la réinitialiser, puis tester vos services et on fait le point en suivant.🙂
Sarah.
Je l'ai déjà réinitialisé plusieurs fois depuis mes soucis et le problème reviens systématiquement, pouvez-vous procéder au changement ce celle-ci si c'est de là que vient le souci svp?
Merci
- _Sarah_
D'accord, je ne voyais pas de réinitialisation sur le dernier mois.
👉En ce qui concerne le changement de votre Livebox, je vous propose de patienter encore. Je vais alerter la cellule dédiée pour étude de votre dossier.
Nous revenons vers vous au plus tard demain après-midi.
Sarah
J'ai eu le souci depuis le début de mon installation fibre et j'ai réinitialisé plus d'une fois.
Dans ce cas je vous laisse jusqu’à demain et à la prochaine déconnexion que je subit pendant mon télétravail entraînera ma résiliation.
Comme vous pouvez le remarquer je suis une collaboratrice Orange mais cela ne semble pas être une raison de passage en priorité.
Merci
labougeotteTop Sosheur
- Jerome_S
Bonjour michmich93
Pour l'heure, nous n'avons pas encore eu de retour.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons eu une réponse.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
Merci pour votre réponse, ce matin il y a encore eu une coupure malgré la réinitialisation de la box.
Comme precisé précédemment étant en télétravail cela est très handicapant.
J'attend votre retour au plus vite
Merci
Je précise que le problème existe depuis la mise en place de la ligne fibre.
- _Sarah_
Bonjour michmich93,
🛠️Les tests effectués par le service expertise n'ont révélé aucun problème sur le réseau jusqu'à votre Livebox.
Il faut donc examiner votre réseau domestique.
Un de vos appareils provoque probablement ces coupures. Nous vous recommandons de déconnecter tous vos équipements, puis de les reconnecter un par un.
👉Le service expertise suggère de commencer par débrancher votre routeur et vos NAS.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Très bonne journée 🌞
Sarah
Bonjour,
Ok je vais effectuer des tests de mon coté, par contre je suis toujours à un débit de 400mo/s et cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai reçu un mail concernant un passage à 1go/S pouvez-vous faire le nécessaire rapidement ?
Merci
- -Math-
Bonjour michmich93,
Le débit délivré jusqu'à votre Livebox est bien conforme.
Vous pouvez le constater ici : Mon Réseau Local
Math
