Discussion de forum
Que se passe t'il en été chez Sosh ???? impossible de faire une réparation ..
En panne depuis le 5 juillet .. on me ballade .. je n'ai eu personne au tel .. chaque fois personne n'appelle .. mais c'est quoi cette façon de faire ???? on vous dit un technicien va vous tél ?? et personne jamais personne ..
on me revoie ce jour que les services seront remis le 22 aout ???? mais cela fera 50 jours de coupure fibre ???? est ce normal ??? que faut il faire qui joindre ?? avez vous une idée de quoi faire ? merci
21 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour MN2,
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs
Bonjour,
Excusez j'ai oublié les infos importantes que vous me demandiez :
Je suis N***** *
1**
0* Sa*ac
Numéro de tel : 04*****4
Numéro de portable : 06******5
en panne depuis le 5 Juillet et probable retour de la fibre sans aucune garantie le 22 aout 2024
merci
[EDIT merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]
- Nathalye
Bonjour MN2
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.Au moment où je vous écris, celui-ci nous a informés d'une date prévisionnelle de fin d'incident à la fin août.
Toutes nos excuses pour le désagrément subi.
Bien entendu, mon équipe et moi-même allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Nous reviendrons vers vous si de nouveaux élément snous sont communiqués.
Nat
bonsoir,
Donc j'ai bien compris que vous n'y êtes pour rien et en fait, vous n'êtes en rien responsable .. mais alors a quoi sert de vous excuser ?? Subir un désagrément avec une armoire .. pour laquelle il faudra en tout et pour tout et encore si tout va ? deux mois ?? Mais comment voulez vous que je gobe un truc pareil .. dites moi qu'il n'y a personne pour réparer et cela ira plus vite. J'ai saisi le médiateur. Je sais cela ne servira a rien .. au lieu de m'envoyer vos excuses pour le désagrément subi .. envoyez moi les coordonnées du groupe responsable avec un numéro de tel que je puisse l'interpeller .. et dernière question .. dois je revenir à l'ADSL ? Simple comme question .. Il me semble que vous êtes capable d'y répondre ?? non .. ou alors c'est a n'y rien comprendre.
- Nathalye
Je viens de me renseigner auprès de mes collègues du service commercial. Un repli vers de l'ADSL n'est pas possible.
Il s'agit d'un dérangement sur un équipement appartenant à un autre opérateur. Nous vous avons communiqué les informations qu'il nous a transmises suite à la demande qui lui a été faite concernant cette panne.
Nous ne pouvons pas intervenir directement sur ses équipements conformément à la réglementation de l'ARCEP.
Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer les coordonnées directes de cet opérateur.
Nous suivions votre dossier et vous tiendrons informé.
Nat
Bonsoir,
Je suis rentré et j'ai pu trouver votre message.
La box était blanche quand je suis rentré. J'ai pu l'allumer plusieurs fois .. et rien. Donc NON ma ligne ne marche toujours pas .. Désolé et pour vous et surtout pour nous .. car nous attendons depuis le 5 Juillet .. de pouvoir de nouveau utiliser .. cette box .. ce délai est totalement invraisemblable ! Déjà 40 jours sans ligne ... comment cette chose est elle possible ??? merci de vérifier donc auprès de vos techniciens.
- -Math-
MN2,
Dans ce cas, une intervention individuelle jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Math Bonjour SophieC: je passe vous répondre sans en savoir davantage. Un expert m'a téléphoné et puis il m'a dit que finalement il faudrait probablement envoyé un technicien ????? en gros tout marche mais pas chez moi ... bref tout marche sur le village de Salignac depuis le 8 juillet ... (je vous rappelle la panne du 5 juillet ) donc a ce jour 43 jours après .. on a pas avancé .. enfin si .. un technicien doit passer ??? quand je l'ignore ... on doit me joindre pour cela ... pour conclure ... mes voisins ont la fibre .. toutes et tous .. et j'ai pu vérifier .. tout le village ne rencontre bien sûr aucun souci .. on m'a parlé d'un problème d'armoire .. ben je devais être le seul a connaître un problème d'armoire ... et puis rien dans les armoires .. donc ça ne marche toujours pas .. et a ce jour ... enfin !!! un tech .. devrait passer ... si c'est dehors c'est non payant .. si c'est dedans ... je paye .. sachant qu'on a rien touché nous sommes très curieux de voir arriver ce technicien .. nous l'accueillerons dans les meilleures conditions soyez sans souci ...je pense qu'il faudra bien une quinzaine pour résoudre ce problème car les techs sont en vacances ... donc nous allons avoir une petite chance dès septembre .. nous l'espérons .... jamais vu un truc pareil .. il aura fallu près de deux mois pour résoudre un branchement ... je m'avance .. peut être ... deux mois ne suffiront peut être pas ... vive la fibre .. ! merci pour votre contact .. désolé si je suis un peu en colère .. mais bon ... vous devriez pouvoir comprendre. merci Bonne continuation.
- Sophie_C
Bonjour MN2 🙂,
Je comprends que la situation vous rend mécontent. Je vous renouvelle toutes nos excuses au nom de Sosh pour cela.
Comme indiqué par mon collègue Math, nous pouvons convenir ici-même du passage d'un technicien à votre domicile.
Pour cela, vos disponibilités me sont nécessaires. Si vous souhaitez que je programme une intervention, je vous invite à me les communiquer.
Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile pour accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) 👇 :
J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée 🌞.
Sophie
- Sophie_C
MN2,
Merci pour votre retour.
Suite à votre échange, mon collègue a sollicité le service technique de votre secteur afin que des investigations sur le réseau soient réalisées. Au moment où je vous écris, nous n'avons pas encore eu de retour.
Par ailleurs, je ne retrouve pas de rendez-vous téléphonique prévu pour ce mardi 20/08.
Afin de vous assurer le meilleur suivi, je vous recommande de poursuivre votre dépannage via un seul canal.
Aussi, je vous propose de conserver votre dossier ici-même.
Si cela vous convient, je vous propose de revenir vers vous au plus tard demain soir afin de faire le point.
Cela vous convient-il ?
Sophie
re-bonjour,
oui tout a fait .. je serais disponible demain matin seulement et jusqu'à 10 H 30 ! Effectivement .. le fait de trouver 2 3 4 canaux d'échanges noient l'info ... mais j'ai bien l'impression que cela arrange tout le monde ... surtout en plein mois de juillet et Aout ou il n'y a personne pour venir faire un déplacement dans le quartier en question .. je vous le rappelle : j'ai été en contact avec la mairie ..plusieurs fois .. aucun problème sur le village .. et comme j'ai pu vous le dire ma voisine a 500 m .. n'a jamais été coupé et n'a jamais eu aucun souci ... donc c'est pas de chance ... ! cela fait 25 ans ... que je suis ici .. dans ce village ... j'ai été coupé une fois 4 a 5 jours en Adsl ... mais alors là ... on ne comprends rien ... cette histoire d'armoire sur le canton de Chateau Arnoux ...depuis le 5 Juillet est purement et volontairement trompeuse .. histoire de gagner du temps .. je vous donne mon numéro de portable 06******* et ma disposition demain jusqu'à 10 H 30 j'attends votre retour .. je vous confirme qu'un expert .. c'est comme cela qu'on me l'a présenté ... doit me rappeler mardi .. donc demain. nous verrons bien. merci bonne journée.
[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]
- Sophie_C
MN2,
Nous ne pourrons vous contacter directement sur votre mobile étant sur un canal 100% digital.
Comme convenu, nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard demain pour faire le point.
En attendant, et comme vous le savez nous sommes à votre écoute.
Bonne journée à vous également.
Sophie
