Discussion de forum
Réparation de la ligne fibre optique.
Bonjour à tous,
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Panne internet detecté le 01 Avril, communication par SMS annonçant une réparation le 04 Avril et don de 200Go pour un partage de connexion. Jusqu'ici tout va bien mais la suite est une vrai honte.
Annonce le 04 Avril au soir pour annoncé que la réparation n'a pas été faite et nouvelle annonce d'une réparation le 10 Avril. Sauf que le 10 Avril aucune réparation n'a été fait et je n'ai remarqué le passage d'aucun technicien,
Annonce d'un nouveau passage le 11 puis le 12 Avril pour réparer la ligne fibre optique. Mais bien sûr aucun technicien n'est venu (j'étais présent toute la journée à mon domicile et je n'ai vu personne agir sur le local fibre ou la panne est présente).
Le SAV me balade depuis 12 jours m'indiquant le passage de technicien mais se sont des techniciens fantômes qui ne viennent pas ou alors ***(12 jours pour changer un cable de fibre optique dans le local de la rue).
On continue de prélever mon compte évidemment et aucun geste commercial pour l'instant.
12 jours que je demande la passage d'un technicien à mon domicile mais que l'on me dis que c'est impossible.
Et c'est lorsque j'annonce que je vais contacter une société de consommateur que comme par magie j'ai un rdv technicien pour le 16 Avril.
Donc plus de 16 jours sans connexion, aucun suivi du passage ou non des techniciens, des mensonges du SAV qui vous balade avec de fausses dates d'interventions.
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[Edit : Cellule38 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
13 Réponses
- Nadia_Y
Webconseiller
Bonjour Cellule38,
Je prends en charge votre demande et suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre ligne.
Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Nadia
- Nadia_Y
Bonjour Cellule38,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un dérangement collectif impacte votre ligne.
Les services techniques en charge de la réparation ont été relancés afin que l'on puisse avoir une date de rétablissement.
En revanche, je ne vois pas d'intervention planifiée pour le 16 avril.
Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.
Dès retour du service technique je ne manquerais pas de revenir vers vous afin de vous tenir informé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour,
Oui j'ai déjà entendu cela avec 3 dates d'intervention planifiées mais jamais personne n'ai venu et le problème persiste toujours depuis 3 semaines sans nouvelles de ce qu'il se passe et où votre service client le balade avec des mensonges en me promettant le passage d'un technicien.
Suite à un énième contact avec votre SAV on m'a planifié l'intervention d'un technicien à moi domicile mercredi 17 avril, est ce toujours le cas où un mensonge de plus?
Par contre pour prélever le compte de vos clients, je remarque que la aucun soucis et tout fonctionne a merveille.....
Pourquoi rien n'est fait depuis 3 semaines, doit on apprendre leur travail à vos techniciens ou vos prestataires?
- Nadia_Y
Je suis navrée pour ces différents reports de dates et vous remercie pour votre patience.
De mon côté je ne vois pas d'intervention planifiée, en effet il s'agit d'un dérangement collectif qui impacte plusieurs lignes.
Un rendez-vous à votre domicile n'est pas nécessaire et n'a pour le moment aucune utilité car il s'agit d'un dysfonctionnement sur le réseau extérieur.
De plus, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Concernant votre facture je viens de vous envoyer un message en privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour,
Une semaine de plus et aucune action prise de nouveau de la part de Sosh.
20 jours sans action de votre part ni relance chez l'opérateur pour demander une intervention et réparation de la fibre.
Un service client qui sort de nouveau des dates et tes interventions fantômes, on me parle de suivre mon dossier mais rien n'est fait, des conversations avec le service client abrégé quand les questions dérangent. Le service se cache derrière des techniciens et des rapports que l'on doit me communiquer et que j'attend toujours.
Un geste commercial minimaliste histoire de se donner bonne conscience mais aucune préoccupation pour le client, fuyez vraiment ce FAI.
Je vais lancer la procédure de résiliation pour aller chez la concurrence.
Je comprend que le problème ne vient pas de vous mais eu prendront le problème a charge et contacteront les personnes qualifiées pour résoudre cet incident.
Vous mettez vraiment ma patience au bout et votre incompétence est flagrante.
Merci d'arrêter de censurer les messages poses ici quand la vérité vous dérange
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
"fuyez vraiment ce FAI"
En quoi est-ce rassurant de tenter d'emmener des inconnus dans le même bateau que soi-même ? Ce type d'injonction m'a toujours interrogé.
"Je vais lancer la procédure de résiliation pour aller chez la concurrence."
Si la concurrence n'est pas également l'opérateur d'infrastructure, ça risque de ne pas changer grand chose.
- Astrid_H
Bonjour Cellule38,
Je viens de faire une relance auprès de nos services afin de vous communiquer la date de rétablissement de vos services.
Votre dépannage évolue difficilement. Le fait que vos services ne sont pas rétablis ne signifie pas que nous n'agissons pas. Je comprends que la situation est difficile à vivre pour vous. De notre côté, nous n'avons pas d'intérêt à la prolonger.Le dédommagement est calculé au prorata de la durée de l'interruption de vos services et de votre abonnement.
Je reviens vers vous dès que je dispose de nouveaux éléments.
Une bonne journée.
Ady
- Astrid_H
Bonjour Cellule38,
L'incident collectif est en cours. Une relance a été faite hier auprès de notre service interopérateur afin d'obtenir une date prévisionnelle de rétablissement.
J'espère obtenir rapidement cette information.En attendant, je suis à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Ady
Bonjour Cellule38,
À la lecture de votre message, je ne peux que vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour la situation qui vous impacte.
Je vous propose que l'on regarde ensemble votre dossier.
Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Au plaisir de vous lire.
Magali
