Résiliation à tort

[Pima2904]

Bonjour,

J'ai un forfait internet TV mobile à 44,99 euros. Depuis hier ma ligne internet a été résiliée par erreur par Orange. Je n'ai rien demandé ni modifié, pure erreur de la part de Sosh.

Résultat plus internet ni TV, vrai préjudice quand on travaille en partie à la maison. J'ai contacté l'assistance technique qui a signalé l'erreur pour réactiver la ligne. On m'a parlé d'un délai de 10 jours ouvrables. Dans le mail de réactivation on parle d'un délai allant jusqu'au 24 mai !

Qu'en est t-il d'un dédommagement pour le préjudice engendré ainsi que pour le fait que je ne souhaite pas payer un service que je n'ai pas eu durant ce temps ?

La conseillère m'a donné un numéro de réclamation : 240673175

Merci

Bien cordialement

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @Pima2904,

le le plus rapide pour demander ce geste commerciale de dédommagements c’est de chatter avec un conseiller et lui faire la demande : 

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Pima2904]

Merci beaucoup de votre réponse rapide et précise.

[lesnox]

De rien

Bonne journée.

Lesnox

[Chizz]

Bonjour,
Est-ce que le problème a été résolu ?
J'avais été également victime d'un 'écrasement de ligne'. Un voisin de mon immeuble a acheté l'appartement de mon ancienne voisine qui portait le même nom de famille que moi, il avait souscris à une offre pour le logement anciennement occupé par Mme Intel, hors, les opérateurs l'ont connecté sur ma ligne..
Une fois le problème trouvé par moi-même, cela est viré rentré dans l'ordre.
Bon courage à vous
Cordialement