Discussion de forum
Résiliation à tort de ma ligne fibre
Bonjour,
Suite au déménagement de ma ligne dans un nouveau logement, j'ai eu la surprise de voir, quatre mois après le déménagement de cette ligne et alors même que j'avais payé les quatre mois, qu'Orange a résilié mon abonnement sous prétexte que je l'avais rétracté (rétracté la demande de démenagement, ce qui n'était évidemment pas le cas et même impossible au bout de 4 mois). Depuis, je cherche à faire rétablir ma ligne dans les mêmes conditions tarifaires or cela semble êtr insurmontable pour Orange… Que puis-je faire pour me faire entendre ?
Bonjour Wolfy95
je suis ravie de lire qu'un terrain d'entente a pu être trouvé par rapport au tarif de votre abonnement, mais regrette que le reste n'ait apparemment pas été abordé. J'ai donc pris connaissance de votre dossier et vous propose de faire un dernier point en privé si vous le voulez bien,
Magali_
23 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Wolfy95,
Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, ancien numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie
Merci Sylvie_F , MP envoyé,
Pour l'historique, je copie ici le point de situation.
Point de situation au 16/02:
- suite au mail "m'informant" de la résiliation pour cause de rétractation (faux) en me demandant de retourner le matériel sous peine de pénalités, J'avais été contacté (après mon passage au chat) la semaine dernière par la "cellule expertise" qui après avoir eu du mal à comprendre la situation a créé une demande de réouverture de ligne (le 8/02), cette demande à été annulé sans m'en informer (évidemment...) le 11/02
- après plusieurs autres chat avec le niveau 1, j'ai finalement été recontacté aujourd'hui, et là on m'annonce en me mettant un peu la pression : impossible de réactivier l'ancien contrat, il faut rouvrir une ligne (nouvel abonnement) avec rdv technicien (je vois pas trop pourquoi mais bon) sauf qu'elle m'annonce le prix : 29,99e avec 12 mois de réduction, à 19,99e.
Je redis une noucvelle fois à cette dame que c'est parfaitement innaceptable, en effet, l'offre qui a été résiliée sans mon accord était de 19,99 à vie (j'ai en effet 2 réductions fidélités de 5euros)
La personne au téléphone fait mine de ne pas comprendre puis face à mon refus de cette "offre" me dit séchement "je vous rappel ce soir et vous aurez pas de rdv avant mars" puis me raccroche au nez (très pro...)
Finalement, la dame me rappelle vers 12h puis me dit qu'il faut bien rouvrir un nouveau contrat mais que la réduction de 10e à vie pourra être appliquée après l'activation de la ligne à ma demande via le chat en ligne... je suis perplexe mais j'ai accepté.
Du coup j'ai un rdv avec un technicien le 24/02 le matin (mais je n'ai pas eu de confirmation pour l'instant...).
J'espère vraiment que tout va bien se passer et que ma réduction sera bien appliquée, car je ne laisserai pas passer.
- stephrem85
Ah et je vois une livraison prévu alors que j'ai bien précisé que je vous voulais pas rendre mon matériel actuel tout neuf... que j'ai meme payé lors du déménagement, qu'en est t-ii ?!
- JulienB_
Bonsoir Wolfy95
J'ai pris connaissance de votre message privé.
Je constate effectivement la création d'un nouvel abonnement suite à l'impossibilité de valider la première demande de déménagement de votre offre.
Je ne peux à ce jour vous confirmer que vos avantages seront maintenus sur la nouvelle offre, je vous invite à nous contacter dès réception de la première facture si vous constatez une anomalie.
Concernant votre matériel, il faudra bien nous restituer l'adaptateur Fibre lié à l'ancien contrat et utiliser celui qui vous a été envoyé cette semaine.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Bonne fin de journée
Julien - Pedro_C
Bonjour Wolfy95,
Nous pourrons étudier ensemble un dédommagement pour l'ensemble des désagréments que vous avez subis, une fois que votre offre sera en service.
Je vous invite à revenir ici même quand cela sera le cas.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Passez une excellente après-midi,
Pédro
C'est noté, je n'y manquerai pas.
Update sur le matériel, j'ai reçu un adaptateur fibre, mais pas de livebox, je présume donc que je garde celle que j'ai déjà (ce qui est logique). Or, on me demande de la restituer, j'ai reçu un bon de transport en ce sens... j'espère que cette demande est annulée, que je ne paye pas 100e pour non restitution.
Je vous confirme que mon nouveau contrat est actif et la connexion opérationnelle en replacement de celui qui a été résilié par erreur par Orange.
En conséquence, pouvez-vous comme convenu :
- appliquer l'avantage client de 10e à vie sur le nouveau contrat
- proposer un geste commercial proportionné.
Vous remerciant par avance,
Bonjour Sansaa,
Je viens d'avoir une conversation surréaliste avec le "service réclamation" qui n'a absolument rien compris, je suis littéralement en rage 😠, une incompétence Totale.
J'ai donc demandé la résiliation du nouveau contrat... ce qui est en cours.
Je n'ai jamais vu ça c'est incroyable.
--> Donc le service commercial d'Orange m'a menti depuis le début, le service "réclamation" se moque complément des clients. C'est assez lamentable je dois bien avouer.
Je laisse une dernière chance à une personne compétente chez Orange de régler le problème mais franchement je n'y crois pas trop.
- --> je répète donc ma demande : je souhaite (j'exige!) que suite à l'erreur inacceptable d'Orange (avoir résilier ma ligne à tort) et m'avoir forcé à ouvrir un nouveau contrat (car incapacité de leur part à rouvrir l'ancien), de récupérer mon ancien tarif qui était de 19,99 € à vie (comme me l'avait promis le service commercial ! Et comme a priori cela est indiqué dans mon dossier!) , Cela ne me semble pas si compliqué !
Et bien sûr un geste commercial supplémentaire pour tous ces désagréments .
Bonjour Wolfy95,
Ne pouvons prendre en charge à ma main votre demande de dédommagement, je n'ai d'autres choix que de vous faire rappeler par notre service réclamation.
Pouvez-vous me donner vos disponibilités à partir de demain s'il vous plaît ?
En attente de votre retour.
FlorianBonjour Florian__G
C'est bien dommage...
Mes dispos demain après-midi à partir de 13h. Par contre j'aimerai que ce soit un(e) responsable et non le niveau 1 incompétent qui ne lit même pas les dossiers.
Le plus drôle dans l'histoire c'est que dans toutes ces péripéties, je n'ai jamais eu le moindre mot d'excuse d'Orange, ça en dit long.
- Jess_
Bonjour Wolfy95
Conformément à votre demande, je viens de valider un rendez-vous avec le service réclamation demain vendredi 4 mars entre 13h et 14h sur votre mobile de contact.
J'espère sincèrement que ce nouveau rendez-vous vous apportera satisfaction.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Jess
bonjour Jess_ ,
J'ai finalement trouvé un terrain d'entente sur le tarif de l'abonnement (ce fut bien difficile) je ne retrouve toutefois pas ma situation initiale mais j'en fais mon deuil.
En revanche je demande un geste commercial pour la gêne (et c'est un euphémisme) occasionnée, pouvez-vous faire cela ?
- Magali_
Bonjour Wolfy95
je suis ravie de lire qu'un terrain d'entente a pu être trouvé par rapport au tarif de votre abonnement, mais regrette que le reste n'ait apparemment pas été abordé. J'ai donc pris connaissance de votre dossier et vous propose de faire un dernier point en privé si vous le voulez bien,
Magali_
