bonjour,
ma ligne Sosh fibre a été résilié depuis 3 semaines sans mon accord.
Comment faire pour la réactiver ?
J'ai appelé depuis près d'un mois le service client car ma ligne ne fonctionnait plus.
C'est le service client qui m'a informé que ma ligne internet était coupée.
elle a été résilié par erreur par Sosh et maintenant on me demande de souscrire à une nouvelle offre !!!!!!!!!!!
Quelle incompétence !!!
Et impossible décrire un recommandé pour réclamation.
Pour comprendre ma situation, j'ai souscris à une offre fibre en decembre 2021 qui n'a fonctionné que 2 semaines en janvier 2022.
Les techniciens/commerciaux Sosh ne comprenant pas d'où venait le problème, ils m'ont souscris à une nouvelle ligne fibre en février 2022, sans m'informer et donc sans mon accord.
Puis la 1ere ligne s'est remise à fonctionner.
Ce n'est qu'au mois de avril/mai que j'apprends que j'ai maintenant 2 lignes fibres : la 1ere qui fonctionne et la 2eme que je n'ai jamais utilisé (et dont j'ignorais l'existence).
je les appelle et leur dis que je n'ai jamais demandé cette 2eme ligne et que donc je ne paierai pas pour cette 2eme ligne.
Conséquence : Sosh me résilie les 2 lignes à mon nom alors que je n'ai demandé que de supprimer la 2eme, la 1ere ligne n'avait aucun impayée !!!!
A présent, je n'ai plus de ligne internet depuis près de 1 mois, et personne ne me donne d'explication claire, on me dit juste que les lignes sont résiliées et qu'il faut souscrire à une nouvelle offre fibre !!!!
merci de votre aide.
