Discussion de forum
Résiliation internet non demandée
Bonjour,
Suite à une réclamation concernant une coupure de ligne fixe et un long tchat avec un conseiller, ce dernier m'a dit qu'il faisait une demande de rétablissement et que j'aurais un retour sous 3 à 5 jours.
En fait de retour, je reçois ce jour un mail de Sosh me demandant une restitution du matériel suite à une prétendue résiliation de mon offre.
Je n'ai jamais fait de demande de résiliation !
Je précise que je suis client Sosh pour 2 boites Sosh, 1boite TV, et 2 forfaits mobiles.
Je pense que cela mérite un peu plus de considération !...
Si vous avez une solution, je suis preneur.
Bien cordialement
Bonjour Michel11000
Suite à nos derniers échanges en privé et au RDV téléphonique que vous avez eu avec nos services, je suis ravi de voir que tout est rentré dans l'ordre.
En dépit de la situation initiale, que nous regrettons, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner sur ce forum.
Votre ligne est désormais rétablie et le remboursement des frais indûment facturés a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
28 Réponses
Bonjour Michel11000
Suite à nos derniers échanges en privé et au RDV téléphonique que vous avez eu avec nos services, je suis ravi de voir que tout est rentré dans l'ordre.
En dépit de la situation initiale, que nous regrettons, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner sur ce forum.
Votre ligne est désormais rétablie et le remboursement des frais indûment facturés a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Merci.
Bravo Karim !!!
Très sincèrement je n'y croyais plus et espère que cela va durer.
Après vérification, ma ligne a été rétablie tant pour internet que pour la téléphonie, avec un nouveau N° d'appel mais c'est sans importance.
Par ailleurs, pouvez-vous intervenir afin que me soient restitués, de quelque manière que ce soit, les 40,21€ de frais de "résiliation" qui ont indûment été prélevés sur mon compte bancaire en date du 14 novembre dernier.
Merci et bon week-end,
Michel
Bonjour Michel11000
Je reviens vers vous comme convenu, normalement votre connexion internet a été rétablie hier, la partie téléphone fixe est encore en cours, pourriez vous vérifier si cela fonctionne correctement et me dire ce qu'il en est s'il vous plait ?
Karim
Je me rends sur site demain et vous tiens au courant.
Bonjour Michel11000
Je comprends votre réaction et je serais navré de vous voir nous quitter.
La résiliation de votre ligne est la conséquence de l'ouverture d'une ligne à un autre nom à la même adresse que vous. Nous ne pouvons malheureusement empêcher ce type de résiliation et sommes mis devant le fait accompli, comme vous. Dans cette situation, la reconstruction de la ligne est un processus assez long qui demande au minimum une semaine de délai.
Une nouvelle demande de reconstruction est en cours, j'ai annulé la nouvelle demande de restitution de matériel.
Il n'est pas nécessaire de nous le rendre.
Je suis le dossier et reviens vers vous en fin de semaine pour faire le point.
Je reste bien sur disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Merci Karim, j'attends depuis bientôt 2 mois, je peux donc attendre votre retour...
Cela dit, ce ne sera que la énième demande de "reconstruction" infructueuse !
Bonne journée à vous.
Je vous remercie.
J'attends votre retour.
Je vous souhaite une agréable journée.
RizoTrès chers "conseillers spécialistes commerciaux",
STOP ! Vous avez gagné et je jette l'éponge.
A 4 reprises vous m'avez affirmé que ma ligne était ou allait être rétablie ce qui n'est pas le cas et ne le sera certainement jamais.
Devant le manque de considération et l'incapacité de Sosh à régler mon problème, j'arrête nos échange stériles et infructueux qui ne sont que perte de temps !
Très franchement, j'attendais autre chose de la part de Sosh que de me faire "gagner" le badge néophyte de sa communauté... Tu parles d'une distinction !
Je vais donc retourner ma box avant de recevoir la double peine promise à 100 balles.
Bien à vous tous mais très amèrement
Si vous êtes isolé, il s'agit d'un voisin qui est relié sur le même répartiteur.
La relance de construction ne nécessite pas votre présence mais il faudra nous dire si cela fonctionne.
Vous pensez y aller dans combien de jours?
RizoJe pense m'y rendre en fin de semaine et vous tiendrai au courant.
Bonsoir Michel11000,
Je vous propose mon aide pour le suivi de votre commande.
Je suis consciente que ce que je vais vous dire, ne vous satisfera pas.
Mais je préfère rester transparente pour cette situation.
Nous avions bien demandé la reconstruction de votre ligne et cette dernière a été rétablie le 04/12.
Mais une nouvelle fois, un opérateur a de nouveau écrasé votre abonnement.
Nous n'avons malheureusement pas de solutions autres que de demander une énième reconstruction.
Savez-vous si un voisin a souscrit un contrat à votre adresse?
Peut-être pourriez-vous le prévenir des conséquences de sa souscription?
De mon côté, j'ai de nouveau redemandé une construction de ligne et je vous propose, une fois que vos services fonctionneront, de regarder la facturation et de proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Est-ce bon pour vous?
RizoBonsoir,
Un écrasement de ligne de la part d'un voisin me parait totalement improbable s'agissant d'une propriété isolée.
Ok pour la reconstruction de ligne, mais n'étant pas sur place (il s'agit de ma résidence secondaire) est-elle possible ?
Bonne soirée
Bonjour Michel11000,
Je me permets de revenir vers vous suite à vos échanges avec mes collègues.
Suite à l'intervention de mon collègue Pédro sur votre dossier le mercredi 29 novembre 2023, nous avons eu un retour à sa demande indiquant que vos services seront rétablis à partir du 4 décembre 2023.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour,
J'espérais que mon problème qui remonte tout de même au 23 octobre dernier allait enfin être résolu; il semble malheureusement que ce ne soit pas le cas, car NON mes services ne sont toujours pas rétablis
- En même temps que votre message très optimiste de ce jour, je reçois un mail de Sosh disant ceci:
"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 03/01/2024". Je ne me suis jamais rétracté !
- Le 1er décembre j'ai reçu un appel d'une opératrice d'Orange, à qui j'ai expliqué que ma Livebox était active pour internet et le wifi mais pas pour la téléphonie.
Elle m'a affirmé qu'elle allait résoudre le problème et rétablir rapidement le service téléphonique.
Non seulement ce n'est pas rétabli, lorsque j'appelle le 04 68 33 64 17, Orange m'informe que le N° demandé n'est pas attribué...
- Par ailleurs et cerise sur le gâteau, le 14 novembre, mon compte bancaire a été débité de 40,21€ par mandat lié à cette Livebox, prélèvement correspondant je suppose aux frais de résiliation non demandée !
En tout état de cause, comme déjà précisé, je ne souhaite nullement changer d'offre ni résilier quoi que ce soit, mais très simplement que mes services soient rétablis.
Merci de continuer à tenter de résoudre mon problème, mais je ne vous cache pas que je commence à être lassé et à avoir des doutes quant à l'issue positive de cette affaire.
Bonne journée à vous.
Bonjour Michel11000,
Merci pour ces précisions. Pourriez-vous revenir vers nous quand votre Livebox sera connectée ?
En effet, nous ne pouvons tester avec précisions l'état de connexion entre votre Livebox et nos équipements vous délivrant les services téléphoniques.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible.
Bonne journée.
Zoé
Bonjour Michel11000,
J'ai le plaisir de prendre la suite de mes collègues pour vous apporter mon aide concernant votre téléphone fixe.
Actuellement, mes tests ne détectent pas la bonne connexion de votre Livebox, pouvez-vous me transmettre une photo du message affiché sur l'écran de celle-ci ?
MyrielleBonjour,
Si vous ne détectez pas la connexion de la box, c'est logique car je la débranche lorsque je m'absente pour la semaine: elle a déjà "explosé" 2 fois à cause de l'orage !
Le message affiché à l'écran est: "TELEPHONE INDISPONIBLE-redémarrez la Livebox", redémarrage que j'ai fait plusieurs fois sans succès.
