Discussion de forum
Refus des conseillers Sosh d'ouvrir une réclamation
Bonjour,
J’ai souscrit par erreur à l’abonnement Bein sport avec engagement 12 mois à 9,99e/mois. Cette souscription s’est produite le 07/09 vers 15h30. A 17h30, je me suis rendue compte de mon erreur et j’ai alors contacté directement l’assistance Sosh par chat pour annuler en urgence cette option et n’effectuer aucun prélèvement. Les conseillers par chat m’ont tous confirmé que l’abonnement avait été annulé et qu’aucun prélèvement ne serait réalisé. Le 09/09, je reçois une facture à venir, dans laquelle je paye bel et bien l’abonnement à 9,99e/mois, et sur laquelle il est inscrit que l’abonnement prendra fin le 31/08/2027 (soit à l’expiration des 12 mois d’engagement). Je suis surprise de cette information et de cette facture car elle va en contradiction avec ce qui m’avait été précédemment communiqué.
Ainsi, je souhaite déposer une réclamation pour les 3 points suivants : 1) Avoir la confirmation que cette option Bein sport avec engagement 12 mois est bien résiliée avec effet immédiat du 07/09 , 2) Que ma facture à venir soit modifiée et que l’abonnement ne me soit pas prélevée, 3) Qu’aucune prochaine facture ne mentionne un quelconque abonnement Bein sport
Les conseillers Sosh par chat ignorent mes demandes d'ouverture de réclamation (ce qui est lunaire !!). Je présume qu'ils ont des KPI pour mesurer le taux de réclamations qu'ils ouvrent, donc ils ignorent les demandes des clients. Je suis donc coincée 🤡
8 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Magnolia1
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonsoir,
Je vous conseil de faire une lettre recommandée rapidement avec timestamps et copie des échanges avec le chat à:
Service Recours Consommateurs
Service Consommateurs Sosh, 33732 Bordeaux cedex 9
Et de signalé le tout sur https://signal.conso.gouv.fr/fr avec vos preuves de contact avec le chat. Il faut le faire rapidement, ********
Bonne soirée
[Edit : merci Rishux de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Magnolia1
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Je constate que Bein a bien été retiré en date du 8 septembre.
La facture ayant été éditée avant, elle comporte cette option.
Je vais revenir dès l'édition de la prochaine pour faire le point sur ce qui aura été remboursé au prorata, du fait du retrait, et vous rembourser le reliquat restant.
Je vous donne donc rendez-vous début octobre et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Jess_ , merci de votre retour. Plusieurs points :
1) J'ai demandé la résiliation dès le 07/09/2026 à plusieurs reprises à des conseillers différents, qui m'ont tous confirmé que c'était fait. Je souhaite donc que la date prise en compte soit bien le 07/09/2026
2) Je ne souhaite pas attendre la prochaine facture pour vérifier si le remboursement est fait ou non. Je veux uniquement payer mon abonnement Sosh habituel. Pouvez-vous me confirmer dès à présent qu'aucun nouveau prélèvement Bein sport ne sera fait sur la prochaine facture et que le remboursement total du précédent prélèvement Sosh sera remboursé (soit 9,99e) ?
Merci
- ManonB_
Bonjour Magnolia1,
Comme vous l'a indiqué ma collègue dans son précédent message, nous attendons l'édition de la prochaine pour faire le point sur ce qui aura été remboursé au prorata, du fait du retrait, et vous rembourser le reliquat restant.
Je vous confirme que l'option a bien été résiliée et que de ce fait, elle ne sera plus facturée. 😊
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌷
Manon
