Service téléphonique box HS depuis 5 jours

[Mounir_]

Bonjour,

J'ai constaté une anomalie service téléphonique HS sur ma box orange " la led téléphone clignote en blanc "depuis le vendredi.

Le support a réalisé des tests/vérifications le vendredi sans succès.

Il a dit qu'il va escalader le ticket vers la fameuse " Service expert" avec fixation un rendez vous téléphonique le lundi à 14 h

Lundi : pas d'appel du " service experts" , relance une fois via messagerie instantanée

Mardi : relance une fois via messagerie instantanée.

Le service experts peut intervient directement sur ma box a distance pour réaliser des investigations et de résoudre le problème, tant que le service Internet ça marche et de tester a distance en contactant vers mon numéro de téléphone fixe.

Pourriez vous prioriser le traitement de cette anomalie ?

Cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @Mounir_ 

avez vous redémarré la livebox ?

[Mounir_]

Oui, sans succès.

C'est comme le numéro n'est plus attribué à moi.

Quand j'appelle depuis mon téléphone mobile. Pas de message audio d'orange ou la boîte vocale 

[Julie__S]

Bonsoir @Mounir_,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

[BrandonO]

🫡 @Mounir_,

J'ai bien reçu votre message privé 📩. Merci 🫶🏼

Je reviens auprès de vous un peu plus tard avec un diagnostic et une solution 🙂

Brandon

[BrandonO]

@Mounir_,

Après quelques opérations ⚗️, est-ce OK actuellement 📞 ?

Brandon

[Mounir_]

Bonjour 

C'est toujours ko et la led téléphone sur la box clignote en blanc 

Test de téléphone depuis mon mobile : ko

Vous pouvez tester en contactant vers la ligne téléphonique afin de savoir s'il sonne ou non.

J'ai un doute sur l'état d'affection le numéro de téléphone, le comportement quand je contacte vers ma ligne fixe comme so ne numéro n'est plus affecté.

Pourriez vous voir svp

[BrandonO]

Merci pour ce retour, toujours complet @Mounir_ 🫱🏼‍🫲🏼

En effet, je continue de regarder ça 🫡

Je reviens !

Brandon

[BrandonO]

@Mounir_,

Magie 🪄 en cours de chargement. Du mieux 🎉 prochainement.

Je reviens dans quelques instants.

Brandon

[BrandonO · Accepted solution]

@Mounir_,

On me dit dans 🦻🏼 que ça devrait aller beaucoup mieux du côté de votre téléphone fixe ! Vous nous le confirmez 🫡 ?

i | À ma demande, notre Expertise et Assistance Nationale a remis les "paramétrages techniques/informatiques" de votre ligne d'aplomb.

Brandon