Discussion de forum
Box Fibre, plus de connexion depuis 22/09/2026 à partir 8h30/9h
Bonjour,
Ma ligne connexion via la Fibre est totalement interrompue depuis ce matin (22/09 à 08h30).
Un incident réseau collectif sur la commune de Cenon a été signalé puis déclaré résolu aujourd'hui à 17h00 (confirmation reçue par SMS). Or, la connexion ne fonctionne toujours pas ce soir à 20h.
Tests déjà effectués :
Redémarrage électrique complet de la Livebox (débranchée plus de 2 minutes).
Câble optique vérifié et bien enclenché directement au dos de la Livebox.
Malgré ces manipulations, la box ne se synchronise pas.
Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la liaison jusqu'au réseau et déclencher une intervention si mon port a été déconnecté ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour Slade33,
Oui, une intervention était bien prévue demain après-midi, mais elle a été annulée suite à votre rétablissement. 🎉
Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.
Ravi d'avoir pu vous accompagner ! Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne fin de journée à vous. 😊Zoé ✨
15 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour Slade33,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Anaïs
- Anaïs_D
Slade33,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je constate en effet que votre accès internet est impacté par un incident fibre en cours dans votre secteur.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 28/09 prochain.
Je vous propose donc de conserver votre dossier et revenir vers vous à partir du 29 pour faire le point sur vos services.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
AnaïsBonjour Anaïs,
Merci pour ce retour et cette date de rétablissement prévisionnelle au 28/09.
J'aimerais toutefois mieux comprendre la notion d'"incident dans mon secteur" que vous mentionnez. En effet, j'habite un bâtiment neuf, livré cette année, où tous les logements ont été raccordés à la fibre au même moment, sur la même infrastructure. J'ai vérifié auprès de mes voisins directs de ce même bâtiment, dont certains sont également chez Orange : leur connexion fonctionne normalement, sans aucune coupure.
Si l'incident était réellement au niveau du secteur ou de l'infrastructure partagée, je m'attendrais à ce que mes voisins du même immeuble soient impactés également, puisque nous partageons le même point de raccordement et la même installation récente. Pourriez-vous m'éclairer sur la nature exacte de cet incident (panne réseau générale vs problème propre à mon raccordement individuel) ? Cela m'aiderait à mieux comprendre la situation et le délai annoncé.
Au vu des retours de mes voisins, qui semblent indiquer que le problème est localisé chez moi plutôt qu'au niveau du secteur, je commence sérieusement à réfléchir à changer de fournisseur si je n'obtiens pas d'explication claire ou de solution rapide.
Je reste dans l'attente de votre retour le 29/09 comme convenu, mais cette clarification m'intéresse en attendant.
Bonne fin de journée également,
- zoe64
Bonjour Slade33,
Je reviens vers vous aujourd'hui au sujet de l'incident collectif qui touche votre secteur.
Celui-ci est toujours en cours de traitement. Nos équipes ont été contactées pour obtenir des informations sur le délai de rétablissement.
Dès que nous avons du nouveau, vous serez le premier informé. 🔔
Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.Très bonne journée à vous.
Zoé ✨
- FranckV_
Bonsoir Slade33,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L’incident collectif qui impactait vos services est maintenant clôturé mais votre Livebox n'apparaît pas connectée.
Celle-ci est-elle bien branchée ?En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
FranckCelle-ci est-elle bien branchée ? Oui
Et j'ai essayé de la redémarrer, rien n'y fait.
Ça ne fonctionne toujours pas et le temps semble long...
- zoe64
Bonjour Slade33,
Suite aux tests réalisés, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire.
Le technicien Orange se chargera d'identifier l'origine exacte du problème. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé. En revanche, s'il provient de votre installation privée, des frais de déplacement de 69 € peuvent s'appliquer (cette partie n'étant pas gérée par Orange). Vous trouverez le détail des cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl
Pour convenir d'un rendez-vous, quelques informations me seront utiles :- 📅 Vos disponibilités, sachant que les créneaux sont proposés en demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)
- Un numéro de ligne mobile que nous pourrons transmettre au technicien
- Toute modalité d'accès à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique…)
- Si vous êtes concerné, les clés du local technique de votre immeuble ou les horaires du gardien, car le technicien pourrait avoir besoin d'y accéder
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous. 😊
Zoé ✨
Bonjour.
Message privé envoyé
Merci
Bonjour,
Suite à l'intervention de vendredi toujours pas de connexion.
- FranckV_
Bonjour Slade33,
Le technicien n'a malheureusement pas pu rétablir vos services, car un défaut persiste sur la partie réseau. Les équipes techniques nous ont informés qu'une intervention sera planifiée rapidement.
Dès que nous aurons leur retour, nous vous tiendrons informé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck - FranckV_
Bonjour Slade33,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Les services techniques nous informent que l'opérateur d'infrastructure est intervenu hier après-midi et qu'il a réparé le défaut.
Vous serez contacté prochainement par les services techniques afin de fixer un nouveau rendez-vous, pour que le technicien puisse reconnecter votre fibre et de rétablir vos services.Je vous souhaite une bonne journée.
Franck
Je viens de rebooter la box. La connexion refonctionne. Jai reçu un SMS ce soir qui me dit qu'un technicien pourrait passer vendredi, si il s'agit uniquement de vérifier si cela fonctionne de nouveau, c'est le cas. Merci.
- zoe64
Bonjour Slade33,
Oui, une intervention était bien prévue demain après-midi, mais elle a été annulée suite à votre rétablissement. 🎉
Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.
Ravi d'avoir pu vous accompagner ! Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Bonne fin de journée à vous. 😊Zoé ✨
