Discussion de forum
Fibre cassée dans l'armoire de rue
Bonjour,
Suite à ma commande BOITE SOSH du 06/09/2023 et après le passage de 5 TECHNICIENS, je ne suis toujours pas raccordée car la prise dans la rue et cassée et rien ne se passe depuis plus de 4 mois !!!
A chaque échec de raccordement, un nouveau RDV est automatiquement programmé mais aucuns travaux ne sont réalisés !
Comment faire réparer cette fichue prise et être dédommagée des 4 mois (bientôt 5) sans internet ?!
22 Réponses
Bonjour,
Il semblerait que ce soit orange justement...
COUVERTURE FTTH DE DRAGUIGNAN
Locaux raccordables en FttH : 19 209
Couverture : Entre 50% et 80%
Département : Var
Code Insee : 83050
Opérateur d’infrastructure : Orange
Zone réglementaire : Zones moins denses
Engagement L. 33-13 : Orange
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour juliaaz,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé 👇 en cliquant sur le lien ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Suite à l'ouverture d'un ticket de signalement par chat, je viens de recevoir le message suivant :
Orange info: nos équipes techniques n'ont pas constaté de dommage lié à votre signalisation numéro 4344869 à 83300 Draguignan. Si le défaut persiste, merci de refaire une signalisation plus précise. S'il s'agit d'une panne à votre domicile, veuillez contacter le service client de votre opérateur
- Marine_V
Bonjour juliaaz,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fait parvenir en message privé 😊 et le complément d'information.
Je viens de consulter votre commande 📝 et je visualise qu'au mois de décembre 2023, le chargé d'affaires a planifié des visites terrains afin d'identifier le blocage concernant les interventions 🛠.
À l’issue de cette visite, un diagnostic 📋 a été réalisé et le dossier est maintenant complet 👍. Nous pouvons de nouveau intervenir à votre domicile🏡 pour installer la Fibre.
D'ailleurs, je visualise qu'un nouveau rendez-vous est planifié 📅 pour le mercredi 10 janvier 2024 entre 13h00 et 16h00.
Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous à l’issue de celui-ci afin de m'assurer que vos services fonctionnent correctement dans votre logement.
Belle journée à vous.🌞
Marine🌵
Bonjour,
Verdict demain... Mais le 05/01 c’était encore cassé...Bonjour,
Sans grande surprise la fibre est toujours cassée et le raccordement impossible !
Il s'agit de la fibre violette de la gaine verte du PTO-01218 à Draguignan (83300).
Photos ci jointe.
Dans l'attente d'un vrai dépannage...
- OlivierE_
Bonjour juliaaz ,
J'ai le plaisir de prendre la suite. 😊
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fait parvenir. 👍J'ai consulté votre dossier et je vois qu'une intervention est nécessaire en amont pour pouvoir remplacer la fibre cassée.
Une date de réalisation prévisionnelle est annoncée au 17/01/2024. Ainsi, je reviendrai vers vous après le rendez-vous. Ainsi nous ferons le point ensemble. 👍Sachez qu'entre-temps je reste disponible si vous avez besoin, n'hésitez pas à me solliciter.
Dans l’attente de lire votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée. 😊
Olivier.
Bonjour,
Ce n'est jamais que la 5e tentative ! Tout cela a déjà été fait !
- Sylvie_F
Bonjour juliaaz,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre installation a été reportée car des travaux de réparations importants sont à prévoir pour finaliser l'accès au réseau qui dessert votre logement.
Nous allons continuer à suivre votre dossier et reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
- LindaP_
Bonjour juliaaz,
À ce jour les réparations du réseau sont toujours en cours. Je reviens faire le point sur la situation dans la semaine à venir.
Nous continuons de garder votre dossier en visibilité. Nous sommes évidemment disponibles si besoin. En attendant, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.
Linda
- Pedro_C
Bonjour juliaaz,
Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Linda.
Des travaux sont toujours en cours afin d'étendre ou réparer le réseau.
En toute transparence, une nouvelle date prévisionnelle a été fixée au 18/03.
Vous serez recontacté dès que tout sera bon afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
De notre côté, nous continuons à vous suivre et reviendrons vers vous à l'issue de la date prévisionnelle afin de faire un nouveau point.
Je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Laura_M
Bonsoir juliaaz
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate qu'un RDV a eu lieu ce jour mais que le raccordement n'a pas pu être terminé.
Un nouveau RDV est prévu le 6 Mars.
Nous reviendrons vers vous pour s'assurer du raccordement.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
LauraBonjour,
Ça devient n'importe quoi !
Le technicien n'a toujours pas raccordé la ligne, il prétend que des regards ne sont pas accessible alors que ses 15 autres collègues passés avant lui y ont eu accès. Je ne suis pas certaine que la fibre ait été réparée...
Il y a un regard en dehors de la maison qui a été dégagé suite à la venue du 1er technicien, puis un regard dans le chemin qui a été ouvert à de multiples reprises par les techniciens, puis un regard d'un coté de la rue et un autre de l'autre coté où se trouvent les prises optiques.
TOUS LES REGARDS SONT ACCESSIBLES ET ONT ETES OUVERTS PAR VOS TECHNICIENS QUI ONT PU LE CONSTATER !
Ce dossier n'avance pas, faut il le signaler à l'ARCEP ?Bonjour,
C'est déconcertant, rien ne se passe de concret pour réparer cette fibre !
Le dernier technicien invente de nouveaux problèmes sans donner de détails ni aucune justification !
Quel serait ce regard imaginaire impossible à ouvrir, avez vous seulement une photo ou un emplacement précis ?
C'est ridicule !! Tous les autres voisins sont fibrés, tous les regards sont accessible mais la fibre est toujours cassée car personne n'est capable d'envoyer Orange Réseaux faire les travaux conséquents mais nécessaires. Seuls des sous traitants dédiés au raccordement et aux compétences limitées sont envoyés au front !
Orange réseau n°1 des incapables oui !
Il n'y a même plus de suite proposé pour mon dossier.
C'est une honte absolue d'autant plus que vous êtes opérateur d'infrastructure sur ce territoire.
La situation est donc remontée aux autorités compétentes.
- Eugénie_M
Bonjour juliaaz,
Je suis navrée de lire la situation que vous rencontrez.Croyez-moi que le service de technique de la fibre n'a qu'un seul but celui de vous raccorder.
C'est pour cela qu'ils ont pris la décision de programmer une nouvelle intervention avec un technicien référent qui étudiera la faisabilité de votre raccordement.
Nous reviendrons vers vous afin de nous assurer de votre prise en charge.
Entre-temps, nous restons disponibles si besoin.
Belle journée.
Eugénie
