Discussion de forum
Problème Livebox 5 et ONT intégré
Bonjour,
Suite à des problèmes de pixelisation des images, le SAV m'a fait changer ma livebox 4. J'ai reçu en échange une livebox 5, depuis c'est les problèmes... avec la livebox 5 ne se connecte pas, voyant internet clignotant blanc ! j'ai passé en cumul sur deux jours environ 6 heures en discussion "chat" avec deux conseillers, un le samedi soir et l'autre le dimanche matin, mais sans succès... Le mardi suivant un technicien est venu chez moi, après deux heures d'échanges par téléphone avec des personnes du SAV , ils ont réussi à connecter la livebox 5 en passant par le boîtier ONT externe !
Ma question, est-il possible de faire fonctionner la livebox 5 avec l’ONT intégré et donc de supprimer celui externe qui consomme de l'énergie en plus ? Et j'ai toujours des pixilisations de temps en temps mais souvent !
Un grand merci d'avance pour votre aide éventuelle.
Très bonne continuation
Bonjour, j'ai depuis une semaine un autre fournisseur concurrent de sosh/orange et JE N'AI AUCUNE PIXELISATION !!! cela confirme l'incompétence des techniciens de sosh/orange et peut être également la mauvaise qualité de leur matériel !! La solution à mon problème est donc un abonnement ailleurs chez des personnes compétentes et sérieuses !
31 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Bernard57580
oui c’est possible. Et c’est le but d’ailleurs.
j’ai une livebox 5 qui fonctionne très bien.
par contre les problèmes de pixélisation ce n’est pas normal.Bonjour stephrem85,
Merci pour votre réponse, mais je ne plus comment faire, les conseillers n'ont pas réussi à faire fonctionner la livebox 5 sans le boîtier ONT externe !
La pixelisation vient peut-être de ce boîtier externe, que j'avais déjà avec la livebox 4, un problème de débit à ce niveau ?
Je vais essayer de recontacter le SAV, peut-être j'aurai quelqu'un un peu plus compétant pour ce problème....
Très bonne journée
- ziv
Bonjour,
J'ai une ancienne Livebox 3 avec un ONT externe et mon débit fibre atteint plus de 900Mb/s. Donc l'ONT externe n'est certainement pas source de problèmes de débit...
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour Bernard57580,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.Je vous propose mon aide et un suivi sur votre dossier.
Afin d'accéder à celui-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour,
Depuis que j'ai fourni, le 16 novembre, par message privé, les informations demandées et une explication de ma situation, je suis en attente ... ou c'est un problème très difficile à résoudre qui ne permet même pas de me faire une réponse d'attente ? Ou alors personne n'est "intéressé" par mon problème ?
Une solution pour moi c'est d'aller voir ailleurs...
Très bonne continuation
Bonjour,
Toujours personne de sérieux dans cette communauté ? Idem chez les conseillers ?
C'est super, je paye mon abonnement, ce qui permet à tout tous ces conseillers d'avoir un salaire ! mais moi je n'ai qu'un service dégradé !!! Génial sosh/orange !!!????
A ce stade je ne vais pas mettre de formule de politesse !!
- JChristophe_M
Bonjour Bernard57580
A quel moment seriez-vous disponible pour effectuer des manipulations ?
Jean ChristopheBonjour,
Si vous avez lu mes messages précédents, vous auriez compris que des manipulations ,depuis deux mois, il y en a eu de nombreux, très nombreux... des redémarrages, des raz, des changements de câbles et même de box de la 4 à la 5 puis de la 5 à une autre 5, .... des interventions à distance et des interventions chez moi, seule l'intervention prévue avec une nacelle pour vérifier les raccordements extérieurs et programmée avec rdv validé n'a pas été faite parce que le technicien est venu sans nacelle !!! Alors à ce jour je suis plus disposé à perdre mon temps de continuer de faire des manipulations inutiles !! J'ai toujours des pixelisations !!!!!
Je suis à ce jour à la recherche d'un autre opérateur plus sérieux et fiable, vu mon expérience avec sosh depuis 4 ans ce ne sera pas difficile !
- stephrem85
- Anaïs_D
Bonjour Bernard57580,
Je suis sincèrement navrée de ce parcours.
Cependant, j'aimerais tenter cette dernière manipulation qui vise à modifier le numéro de série de votre ONT dans mes applications.
M'autorisez-vous à remplacer celui que vous avez actuellement en externe par celui que vous nous avez communiqué dans votre message précédent (ONT intégré à la Livebox 5) ?
Suite à cette manipulation, il vous faudra débrancher l'ONT externe pour brancher le câble fibre directement sur votre Livebox.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.
AnaïsBonjour,
Non merci, plus de manipulation, je viens de faire la démarche avec un autre opérateur !!
Deux mois de galère avec des techniciens, à distance ou venus chez moi, qui ne savent que faire des redémarrages, j'ai même eu trois jours sans internet, téléphone et télévision, le noir complet !! Et même pas un simple "désolé" de la part se sosh !!! Alors ailleurs je ne peux qu'espérer avoir à faire à des personnes compétentes et ayant un minimum de respect pour les clients .
Bonne continuation
- Séverine_M
Bonjour,
Je suis navrée de lire que vous avez décidé de nous quitter.
Nous restons à votre écoute et à votre disposition si toutefois vous changiez d'avis.
SévBonjour, je viens de recevoir la facture de sosh et il me facture l'intervention d'un technicien !!! Soit 69 euros !!!! Alors qu'ils n'ont pas été capable de résoudre le problème de pixelisation !!!!! *************************************************************************************************************************
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[Edit : merci Bernard57580 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Vous savez être réactif et efficace quand on dit la vérité !!!! C'est très glorieux de votre part !!! Bravo 😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷
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- Nancy_M
Bonjour Bernard57580
Des réponses vous ont été apportées en privé.
Je vous en souhaite bonne prise de connaissance.
Nancy
