Discussion de forum
Signal fibre coupé depuis 2 mois et demi...
Bonjour,
Depuis le 22 juin, le signal fibre est coupé à mon domicile.
Entre les dizaines de contacts via le tchat, les interventions de technicien (qui ne veulent pas reparer, qui ny arrivent pas, qui rejettent la faute sur l'opérateur ayant cablé l'immeuble, qui viennent en dehors des plages horaires prevues ou qui ne viennent pas comme aujourd'hui), je ne sais plus quoi faire.
j'ai déjà écrit en LRAR mi août, cela n'a rien donné de concret, il ne me reste plus que le médiateur des télécommunications sauf si un responsable peut m'apporter une solution.
Cordialement
Vincent L
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour vincentl51287
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Séverine_M
Webconseiller
Bonjour vincentl51287,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Séverine
- Anaïs_D
Bonjour vincentl51287,
Je vous remercie pour vos coordonnées, et suis navrée pour le délai de réponse.
Je constate, dans votre dossier, qu'une intervention avec rendez-vous était programmée pour le 09/09 dernier mais n'a pas abouti. Aviez-vous connaissance de ce rendez-vous ?
Une relance auprès des équipes techniques a été effectuée afin d'obtenir des informations concernant la prise d'une nouvelle intervention.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
AnaïsBonjour, Oui j'avais eu connaissance, j'ai posé une journée de congé pour ce rdv.
Personne n'est venu, personne ne m'a appelé.
J'ai recontacté le SMS comme demandé et personne ne m'a donné de nouvelle.
J'ai demandé à nouveau un rdv à 3 reprises, on ne m'a toujours pas envoyé de nouvelle date.
Pour info, j'attends depuis bientôt 3 mois que ma connexion soit réparée.
Pire d'ailleurs , quand j'ai contacté le service client, on m'a répondu que le technicien était venu et que j'étais absent !!
- Séverine_M
Bonjour vincentl51287,
Avez-vous été contacté par notre équipe technique afin de planifier une nouvelle intervention ?
Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.
Séverine.Bonjour,
La cellule expertise m' a appelé pour me demander à nouveau si le technicien était venu ou non le 9 septembre... (toujours non)
La personne m'a dit qu'elle avait relancé une énième fois pour avoir un RDV, mais à ce jour je n'ai eu aucune date de RDV communiquée...
Toujours au point mort donc. Je suis démuni. 92 jours sans internet aujourd'hui.
Pour info, j'ai été contraint de saisir le médiateur des telecom puisque mon dossier n'avance vraiment pas.
Cordialement,
VL
- Anaïs_D
Bonjour vincentl51287,
Je suis réellement navrée de cette situation.
Effectivement une relance a été effectuée vers la cellule technique et nous sommes en attente d'informations concernant une nouvelle intervention.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des détails à ce sujet.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
AnaïsBonjour Le service client m'a appelé ce jour dans le cadre de mon suivi, comme tous les 15 jours.
Appel totalement inutile, qui de conclut par une prise de rdv identique 15 jours plus tard...
La personne me dit qu elle remonte mon dossier au niveau supérieur (j'ai du entendre cela au moins 10 fois, sans exagération).
Bref, 96 jours sans internet aujourd'hui.
Au delà de l'incapacité technique à résoudre les problèmes (j'estime qu'au delà de 30 jours, quel que soit le motif, c'est une honte), l'expérience client est désastreuse.
Cordialement
VL
Bonjour,
Bientôt 2 mois après mon dernier post, la situation n'a absolument pas progressé.
Je viens de recevoir un SMS m'informant que la résolution du problème interviendrait le... 15 décembre.
On sera donc 6 mois après la coupure de fibre.
Êtes vous sérieux ?
- Ludovic__B
Bonjour,
Je prends connaissance de vos messages et de la situation qui est la vôtre.
👉 J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.💡 Seulement, nous sommes aussi également dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).
📅 La date prévisionnelle de rétablissement, comme vous le signalez, est annoncée au 15 décembre.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.Je reste à votre disposition et vous souhaites une agréable journée.
Ludovic
Bonjour vincentl51287
N'ayant pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure il a été relancé.
Nous attendons maintenant une réponse.
En complément, je viens à nouveau de mettre en place un remboursement par anticipation dont le détail vous a été envoyé par SMS.
Bonne journéeNiko
Bonjour
Merci pour les nouvelles.
Vu le délai qui s'élève à maintenant 6 mois, j'imagine que vous engagez des procédures judiciaires vis à vis de l'opérateur d'infrastructure ?
Bonnes fêtes
VL
- Kévin_L
Bonjour vincentl51287 ,
Je comprends votre ressenti face à cette situation que je sais longue et difficile.
En tant que Service Client, je n'ai pas accès à cette information.
Toutefois, soyez assuré que votre dossier est suivi avec attention par nos équipes techniques et qui ne manqueront pas de relancer l'Opérateur, selon les processus en vigueur.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et de belles fêtes.Kévin
Bonjour Kévin
Je sais cela mais ce n'est visiblement pas suffisant.
J'aimerais connaître les actions que vous menez auprès de SFR et ce pourquoi il n'y a toujours aucun résultat au bout de 6 mois.
Cordialement
VL
- Kévin_L
Je comprends votre retour.
Les équipes techniques d'Orange relancent directement l'Opérateur afin qu'il effectue la réparation.
Nous avons dû le solliciter à plusieurs reprises car malgré leurs interventions, les techniciens Orange ont, hélas, toujours constaté un défaut sur leurs équipements.
Dès que nous avons des informations supplémentaires sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Kévin
