Discussion de forum
Souscription offre tv d'orange - 40 euros frais d'activation.
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre tv d'orange il y a deux semaines, avec décodeur tv UHD reçu, et j'ai été surpris lorsque j'ai reçu ma facture qui comprenait 40 euros de frais d'activation
Je viens de discuter avec le service client qui m'a indiqué que ces frais de 40 euros étaient à payer mais que l'information ne figurait pas sur le site.
J'ai demandé à recevoir un document contractuel qui mentionné ces frais d'activation, le conseiller client m'a indiqué qu'il y en avait pas. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller sosh me dit que cette facture est normale si ces 40 euros ne figuraient pas sur le site au moment de la souscription.
Dois je réellement payer ces 40 euros de frais ou n'est ce pas normal ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
C'est une erreur de facturation.
Les 40€ sont facturés en cas de changement de décodeur uniquement.
8 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est une erreur de facturation.
Les 40€ sont facturés en cas de changement de décodeur uniquement.
Merci, je vais effectivement être remboursé.
Le service client sosh m'avait assuré via le chat que c'était normal, attention à ne pas se fier à tous les conseillers
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Vles
Je prends connaissance de votre message concernant les frais d'activation et je vous remercie de nous avoir sollicité sur ce forum.
Afin que je puisse vérifier votre dossier et agir dessus, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de fixe et de mobile). Merci.
Sandra
Bonjour,
J'ai aussi été facturé de cette somme de 40 euros, comment dois je procéder pour demander remboursement de cette somme ?
Cordialement.
labougeotte
Bonjour,
J'ai aussi été facturé de 40 euros pour l'activation du boitier TV alors que ceci n'est mentionné nul part et que ce nouvel abonnement était indiqué GRATUIT !!!
Comment dois je procéder pour obtenir remboursement de cette somme indue ?
Cordialement,
