Souscription offre tv d'orange - 40 euros frais d'activation.

[Vles]

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre tv d'orange il y a deux semaines, avec décodeur tv UHD reçu, et j'ai été surpris lorsque j'ai reçu ma facture qui comprenait 40 euros de frais d'activation

Je viens de discuter avec le service client qui m'a indiqué que ces frais de 40 euros étaient à payer mais que l'information ne figurait pas sur le site.

J'ai demandé à recevoir un document contractuel qui mentionné ces frais d'activation, le conseiller client m'a indiqué qu'il y en avait pas. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller sosh me dit que cette facture est normale si ces 40 euros ne figuraient pas sur le site au moment de la souscription.

Dois je réellement payer ces 40 euros de frais ou n'est ce pas normal ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

C'est une erreur de facturation.

Les 40€ sont facturés en cas de changement de décodeur uniquement.

[Sansaa]

Bonjour @Vles

Je prends connaissance de votre message concernant les frais d'activation et je vous remercie de nous avoir sollicité sur ce forum.

Afin que je puisse vérifier votre dossier et agir dessus, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de fixe et de mobile). Merci.

Sandra

[Vles]

Merci, je vais effectivement être remboursé.

Le service client sosh m'avait assuré via le chat que c'était normal, attention à ne pas se fier à tous les conseillers

[Aliosha]

Bonjour,

J'ai aussi été facturé de 40 euros pour l'activation du boitier TV alors que ceci n'est mentionné nul part et que ce nouvel abonnement était indiqué GRATUIT !!!

Comment dois je procéder pour obtenir remboursement de cette somme indue ?

Cordialement,

[Aliosha]

Bonjour,

J'ai aussi été facturé de cette somme de 40 euros, comment dois je procéder pour demander remboursement de cette somme ?

Cordialement.

[labougeotte]

Bonjour @Aliosha 

Ce sera déduit automatiquement sur la prochaine facture.

[Aliosha]

Bonjour et merci de ce retour,

Je ne comprends car je chat depuis 1h15 avec un conseillé Sosh (qui répond toutes les 15mn !!) que cette somme est du même si il n'y a mention de celle-ci nul part à la souscription de la boite TV ou dans les courriel reçus...

Si vous avez des informations, je suis preneur, car je m'apprêtais à saisir le médiateur.

merci encore de votre réponse, cordialement.

[labougeotte]

Cela a été confirmé par un conseiller

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/FRAIS-D-ACTIVATION-box-TV/m-p/2649650