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Discussions récentes
rendez vous installation
Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22. Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours. Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous, J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre. J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais. Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois. Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande). Que faire ? Merci beaucoupRéclamation pour retard d’activation de ligne VDSL2, demande de remboursement des frais de mise
Je vous adresse la présente réclamation concernant ma commande de Boîte Internet Sosh, souscrite le 1er septembre 2026, dont l’activation était prévue le 17 septembre 2026. À ce jour, le 30 septembre 2026, ma ligne n’est toujours pas activée, soit un retard de plus de 13 jours par rapport à la date qui m’avait été communiquée lors de ma souscription. Le 21 septembre, constatant que ma ligne n’était toujours pas opérationnelle, j’ai contacté votre service client. Un conseiller m’a alors indiqué que l’activation serait effective dans la semaine. N’ayant constaté aucune évolution, j’ai repris contact avec vos services à plusieurs reprises les 29 et 30 septembre. À chaque échange, il m’a été demandé de patienter quelques jours supplémentaires sans qu’aucune date ferme de mise en service ne soit communiquée. Cette situation me pénalise fortement puisque j’avais signalé dès le départ que mon abonnement auprès de mon précédent opérateur, Free, prenait fin le 26 septembre 2026. Ayant organisé cette résiliation en fonction de la date d’activation annoncée par Sosh, je me retrouve aujourd’hui sans accès Internet à mon domicile. Je relève également de nombreuses incohérences dans les informations qui m’ont été transmises. Alors que j’ai souscrit une offre ADSL/VDSL, certains conseillers évoquent une attente de validation par un opérateur d’immeuble, un point de mutualisation ou encore une route optique, éléments habituellement liés au raccordement fibre. À ce jour, aucun de vos conseillers n’a été en mesure de me fournir une explication claire et précise sur l’origine réelle du blocage de mon dossier. Je considère que le délai annoncé lors de la souscription n’a manifestement pas été respecté et que je subis un préjudice réel du fait de l’absence de service. En conséquence, je vous demande : • de m’indiquer précisément la cause du retard d’activation de ma ligne ; • de me communiquer une date ferme et définitive de mise en service ; • de procéder au remboursement intégral des frais de mise en service de 39 €, compte tenu du non-respect du délai annoncé ; • de m’accorder un geste commercial ou une indemnisation pour la période durant laquelle je suis privée d’accès à Internet depuis le 26 septembre 2026 ; • de confirmer par écrit les mesures prises pour résoudre définitivement cette situation. À défaut d’une résolution rapide et satisfaisante, je me réserve la possibilité d’engager les recours prévus auprès du service consommateurs puis du Médiateur des communications électroniques.
en panne depuis le 28/08
Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?
Refus demande ONT externe suite travaux
Bonjour, Je suis client Sosh Fibre et je me retrouve dans une situation où j'ai besoin d'un ONT externe. En effet, je souhaite installer la box a un autre endroit suite à des travaux chez moi. Ce n'est pas un confort, c'est une contrainte liée au chantier — je n'ai pas vraiment d'autre option de mon côté. J'ai déjà essayé via l'assistant automatique de l'application, qui a refusé sans bien entendu essayer de comprendre. Je me tourne donc vers vous en espérant qu'un conseiller puisse regarder le dossier et le faire parvenir un ONT externe. Merci d'avance pour votre aide.
Instabilité de la connexion
Bonjour, J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre. Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe. Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte. Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement. J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat. Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc... Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution. PierreTechnicien ne s'est jamais présenté
Bonjour, Je devais avoir un rdv avec un technicien pour raccorder mon logement à la fibre mais celui-ci n'est jamais venu. La veille il m'avait envoyé un SMS afin de préparer le rdv. Voyant toujours personne le jour J , je décide donc d'appeler ce numéro. Le technicien me dit que mon dossier lui a été attribué alors que ce n'était pas son secteur d'activité. Et depuis pas de nouvelles ! Comment faire ?
