changement operateur fibre et installation fibre sosh

[SABLONS]

bonjour

actuellement je suis chez un autre opérateur fibre,sosh n'ayant pas jusqu'a présent accès au "réseau de l'ain", j'ai vu que depuis 2 jours je suis éligible à la fibre sosh et je souhaiterai peut être rejoindre sosh. actuellement le terminal optique et le boîtier fibre sont dans mon garage et ma box est dans mon bureau la  liaison entre le boitier fibre et la box se fait par du rj45 cat 6. je voudrais savoir si ce sera pareil avec sosh.

Est-ce qu’un technicien viendra pour changer le boîtier optique dans mon garage?

est ce  que sosh prend en compte les frais de résiliation avecles anciens poérateurs fibre?

[PatriciaZ]

Bonjour @SABLONS 

Je prends en charge le traitement de votre demande. Lorsqu'une prise optique est déjà installée, nous ne la déplaçons pas lors de la commande. Cependant, une fois vos services activés, il faudra nous recontacter pour une prestation câblage. Un technicien interviendra pour déplacer la prise. Cette prestation est facturée 115€. Concernant, les frais de résiliation chez votre ancien FAI, ils sont pris en charge jusqu'à hauteur de 100€ en complétant le formulaire de l'offre de remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

[SABLONS]

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@PatriciaZ  a écrit :

Bonjour @SABLONS 

Je prends en charge le traitement de votre demande. Lorsqu'une prise optique est déjà installée, nous ne la déplaçons pas lors de la commande. Cependant, une fois vos services activés, il faudra nous recontacter pour une prestation câblage. Un technicien interviendra pour déplacer la prise. Cette prestation est facturée 115€. Concernant, les frais de résiliation chez votre ancien FAI, ils sont pris en charge jusqu'à hauteur de 100€ en complétant le formulaire de l'offre de remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

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bonjour

pourriez vous me dire de quelle prise vous voulez parler. si j'ai bien regardé la configuration de la livebox4 la liason entre la box et le boitier fibre (situé dans mon garage) se fait par cable ethernet (rj45 cat6) comme dans mon installation actuelle , la liason entre l'arrivée fibre ou prise fibre et le boitier fibre  dans mon garage se fait comme pour la livebox 4 par un cable optique. 

aurais je une coupure d'internet et de téléphone  dans le cadre de la portabilité et dans le cas ou je me décidrais à prendre un abonnement internet chez sosh?

pouvez vous fournir un repeteur wifi comme c'est le cas dans un abonnement orange?

en vous remerciant

[PatriciaZ]

@SABLONS 

La prise optique est la prise qui se situe dans votre garage, plaqué au mur. D'autre part, si vous faites une portabilité, les services de votre ancien FAI s'arrêteront au moment où les services Sosh s'activeront, rassurez-vous. Les répéteurs Wifi sont mis à disposition avec les forfaits Livebox Up et Open Up Orange uniquement. Cependant, vous pouvez acquérir le répéteur wifi sur le site Orange.fr.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

[SABLONS]

merci pour cette réponse

donc c'est bien ce que j'avais compris pour la prise mais pourquoi la déplacer ? en effet,  la fibre qui arrive à cette prise est l'aboutissant du câble d'une trentaine de mettre passant sous la route. 

Si pour une raison ou une autre, il faut déplacer cette prise les 115 euros d'intervention sont il déductibles dans le cadre de l'amélioration à l'habitat comme lors de l'installation de la fibre dans ma maison.

L'abonnement est-il bien de 19,99€ la première année  et quel est le prix du répéteur wifi chez soch.

Le boitier optique qui apprtient au "reseau de l'ain' et pas à mon opérateur actuel que devient 'il.

J'espère ne pas trop vous déranger avec toutes ces questions.

en vous remerciant.

[Franck_]

@SABLONS Bonjour,

Concernant les modalités de raccordement, consultez cette réponse complète sur le fil :  Publicité raccordement fibre.

Pour le répéteur wifi, Sosh ne le commercialise pas.

On est à votre écoute

Franck_

[SABLONS]

bonsoir

Vous n'avez pas les mêmes infos concernant le répéteur car patricia m'a dit que l'on peut l'acquérir sur le site d'orange et j'en demandais le prix, pour le reste de mes questions la publicité sosh ne réponds pas à mes questions je pense assez précises, c'est pour cela que je les pose. la publicité parle d'un configuration standard alors que la fibre dans le département de l'Ain est un réseau spécifique développé par le département (pour ses communes), et dont le support matériel appartient au Siea (résau l'iain) d'ou mes questions sur la prise fibre et le boîtier fibre et qui appartiennent au Siea et non au fournisseur d'accès.

Dans l'attent d'une réponse.

En vous remerciant.

[Franck_]

@SABLONS Il semble y avoir eu incompréhension.

Concernant le répéteur wifi, celui-ci est proposé aux clients Orange.

Pour les modalités de souscription, d'installation, il peut être utile de consulter les pages d'aide dédiées à la Boîte Sosh, qui, comme l'ensemble des offres sosh est sans engagement et digitale : la relation client s'effectue depuis celui que nous utilisons actuellement.

Pour le suivi de commande La Boîte Sosh en ligne, nous préconisons les manipulations depuis un pC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Avant toute souscription, nous vous remercions de vérifier votre éligibilité à la Fibre FTTH depuis notre page dédiée avec les mêmes prérequis indiqués précédemment.

Franck_

[SABLONS]

Bonsoir

je suis fibré Ftth depuis plus d'un an et ma connexion fibre par un des opérateurs historiques du réseau liain fonctionne bien, mais sosh n'a accès au réseau de ma commune  que depuis quelques jours.  Si vous avez accès à mes autres posts, j’ai bien sûr testé ma ligne et je suis bien éligible  à l’offre sosh . Ma question posée à Patricia était quelle était la raison de faire déplacer la prise fibre actuellement dans mon garage pour un coût de 115 euros après que les services de ma ligne soient activés.( et si vous aviez des infos sur mes autres questions)

En vous remerciant

[faustus]

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@SABLONS  a écrit :

Bonsoir

je suis fibré Ftth depuis plus d'un an et ma connexion fibre par un des opérateurs historiques du réseau liain fonctionne bien, mais sosh n'a accès au réseau de ma commune  que depuis quelques jours.  Si vous avez accès à mes autres posts, j’ai bien sûr testé ma ligne et je suis bien éligible  à l’offre sosh . Ma question posée à Patricia était quelle était la raison de faire déplacer la prise fibre actuellement dans mon garage pour un coût de 115 euros après que les services de ma ligne soient activés.( et si vous aviez des infos sur mes autres questions)

En vous remerciant

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Patricia vous a juste précisé que si vous souhaitiez faire deplacer la prise fibre de votre garage a tout autre endroit de votre maison vous devriez payer 115€ et que ce déplacement se fait après souscription et activation de la ligne ftth. Il y a simplement eu un quiproquo.

Concernant le branchement fibre vers Box internet, il existe deux branchement chez Orange:
- Le premier branchement se fait de la même manière que votre installation actuelle, C'est a dire qu'un boitier fibre (ONT) fait la liaison entre la prise fibre optique et votre livebox ( fibre optique de la prise au boitier puis RJ45 du boitier fibre a la livebox.)
- Le second branchement ne nécessite pas de boitier fibre (ONT). En effet celui-ci est très souvent remplacé par un adaptateur fibre qui vient s'inserer directement dans la prise fibre de la livebox (adaptateur auto-alimenté par la box) puis sur lequel on vient directement brancher la fibre optique.  Au vu de votre installation, votre livebox resterait donc dans votre garage a coté de votre prise fibre optique.
 vous pouvez consulter les deux branchements directement ici : 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Je ne crois pas qu'orange fournisse encore le boitier ONT, il faudrait voir avec le service client. Peut-être qu'ils peuvent faire un echange par la suite.

Lors de votre souscription il vous sera demandé si une prise fibre optique est installée chez vous et son numéro (qui est inscrit dessus sous forme FI-XXXX-XXXX). Si celle-ci est compatible elle ne sera pas changée.
Si vous n'avez pas ce numéro, il faudra faire une commande comme si vous n'aviez pas de prise optique et c'est le technicien qui pourra constater si il doit la changer ou non.

Je pense avoir apporté les réponses a vos questions.

Cordialement