Discussion de forum
raccordement fibre
Bonjour, je suis déçu du service Sosh, en galère depuis le mois de juin pour mon raccordement fibre. Un technicien Orange est passé mais depuis pas d'évolution. Plusieurs contacts par Chat, service client et réclamation. On fixe des rendez vous pour me rappeler et on annule au dernier moment. Rv prévu aujourd'hui et finalement repoussé fin octobre. Ces méthodes sont inadmissibles!
20 Réponses
Bonjour Deverrines
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Deverrines,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidDeverrines
Merci pour vos informations confiées en privé.
J'ai consulté votre commande. Votre raccordement est en pause car une demande d'affectation de ressource a été lancée.
Lors de notre intervention précédente nous n'avons pu raccorder votre ligne car les conditions techniques nécessaires n'étaient pas encore réunies pour votre ligne.
En résumé, les infrastructures ne sont pas encore complètes ou en place pour desservir votre habitation.
Je vous rassure, nous avons initié une procédure d'alerte auprès de l'opérateur en charge du réseau fibre dans votre quartier. Leur mission est de réaliser la mise en conformité pour que votre logement puisse enfin être raccordé/
J'ai bien conscience des délais qui s'allongent, or à ce jour, nous attendons leur retour pour savoir quand ils auront finaliser cette étape et planifier un nouveau rdv. Vous pouvez être certain que nous mettons tout en œuvre pour que votre raccordement puisse se faire dans les meilleurs délais.
Notre ambition reste la même que vous : vous avoir enfin connecté. J'ai d'ailleurs pris l'initiative de relancer nos experts techniques pour savoir où cela en est.
Je vous propose de revenir vers vous ici-même pour vous tenir informé de la moindre évolution.
Je vous remercie de votre patience.
Bon après-midi.
MarylineBonjour,
je vous remercie pour votre retour. Je compte sur vous pour que mon dossier avance et que le raccordement puisse maintenant se faire rapidement.
A toutes fins utiles je vous précise que le technicien Orange qui est venu le 13 juin avait rédigé un dossier complet avec photos pour préciser la nature de l'installation complémentaire (raccordement sous terrain à l'aide d'une gaine présente en limite de propriété).
Je reste disponible pour toute précision complémentaire et reste dans l'attente de votre prochain retour concernant la planification des différentes opérations.
Cordialement,
*********
[EDIT : Merci [@Deverrines] de ne pas afficher de données personnelles en public].
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Bonsoir Deverrines,
Pour répondre à votre question posée en privé, votre dossier est entre les mains de notre service technique.
D'après les informations que j'ai, des travaux sont nécessaires sur l'infrastructure fibre.
En toute transparence, je n'ai pas de délai quand ces derniers seront effectués.
Nous continuons à vous suivre et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée,
Pédro
Bonjour, que faut-il faire pour que mon dossier avance enfin???? Les service clients n'est pas la hauteur, aucune nouvelle...aucun contact...c'est déplorable. Un client insatisfait.
Bonjour Deverrines,
J'ai parfaitement conscience que cette situation est frustrante, et je suis navré du manque de communication de nos équipes techniques, mais, dans l'attente que la situation évolue, je ne peux que vous inviter à patienter. 😥
De notre côté, nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront apportés.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Bonjour Deverrines,
Nous suivons attentivement l'évolution de votre dossier. Pour l'instant, nous n'avons pas d'informations complémentaires à vous communiquer que vous ne connaissiez déjà.
Je vous recontacterai dans 15 jours pour faire un nouveau point sur votre situation ✅
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
Bonjour Deverrines
Je reprends votre dossier et tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses car nous ne sommes pas revenus vers vous comme promis depuis fin novembre.
Hélas les nouvelles d'aujourd'hui ne sont guère réjouissantes car votre dossier n'a pas évolué et nous sommes toujours en attente de la finalisation des travaux nécessaires sur votre secteur.
Nous espérons un retour d'ici le 13/02.
Nous referons le point d'ici là.
Bonne journée,
MarylineBonjour, sur conseil du service client j'ai finalement annulé cette commande et ai fait une nouvelle demande. J'espère que ça permettra de faire avancer mon dossier.
Deverrines,
Je vous le souhaite, même si je doute honnêtement qu'une nouvelle commande résolve un problème technique rencontré sur le terrain.
Nous allons suivre attentivement cette nouvelle commande.
MarylineBonjour Deverrines
Je reprends le suivi de votre dossier.
Hélas la nouvelle commande n'a pas plus permis de faire aboutir votre raccordement.
Le technicien semble vous orienter vers l'obtention d'une autorisation auprès de votre voisin pour qu'il autorise le passage par chez lui et vous avez donc des actions à réaliser de votre coté.
Est-ce bien ce qu'il vous a été dit ?
MarylineBonjour, non effectivement l'installation n'a pas pu être réalisée. En fait le problème est le même que lors de la venue du premier technicien Orange en juin 2025. Je vous transmets trois photos afin de vous expliquer, sur celles-ci vous voyez du coté de notre terrain une gaine orange reliée à la maison, le mur de séparation en pierre et au delà le trottoir herbeux qui est communal. Les réseaux de fibre passant sous ce trottoir j'ai demandé s'il était possible d'étudier la possibilité d'installer un raccordement pour relier la fibre à notre maison en passant par la gaine souterraine en attente. Le technicien venu au mois de juin devait faire les démarches afin que les services en charge de ce type de travaux me contacte. Malheureusement je n'ai toujours pas de nouvelles. Merci de votre aide. Cordialement, *******************
- [EDIT : Merci Deverrines de ne pas afficher de données personnelles en public].
Deverrines Bonjour
Je vous remercie de votre retour.
La demande à faire au voisinage pour faire évoluer la situation selon le technicien, je vous conseille d'obtenir son autorisation de passage pour qu'on puisse réaliser un autre cheminement.
Nous restons en contact ici pour se tenir informé comme depuis le début.
Bonne journée.
Maryline
