Bonjour,
Ma fille a été victime d'un vol de téléphone à l'arrache en mars 2025. Après avoir déposé plainte, elle s'est rendue dans une agence Orange pour faire éditer une nouvelle carte SIM.
Etant assurée pour ce type de dommage auprès de sa banque, elle essaye depuis de faire valoir ses droits et d'obtenir un dédommagement pour le vol de téléphone. Elle a envoyé tous les justificatifs demandés: dépôt de plainte, facture de l'ancien téléphone et même la facture du nouveau téléphone.
Aucune dédommagement n'a été demandé pour l'utilisation frauduleuse de la ligne puisqu'il n'y en a pas eu. Pour autant, il lui est maintenant demandé une attestation de l'opérateur confirmant la suspension de la ligne. Il n'y a en a pas eu à proprement puisque cela s'est fait de facto avec le changement de carte SIM. Je trouve la demande un peu abusive puisque le dédommagement porterait sur le téléphone et non sur la ligne.
Je souhaiterai donc obtenir une attestation de Sosh, confirmant la date de changement de carte SIM pour sa ligne. Cette demande a été effectuée en agence, mais elle n'a pas pu être traitée.
D'avance merci à l'attention qui sera portée à ma demande.
