Discussion de forum
Code RIO
Bonjour,
Comment obtenir mon code RIO sachant que mon téléphone est cassé et qu'il ne peut recevoir de SMS ni emettre.recevoir d'appels. C'est un iPhone avec un Esim. Étonnamment pour activer l'esim sur mon nouvel iPhone (qui n'a pas de port SIM) il faut recevoir un sms sur la ligne. procédure bien trop compliquée. Je souhaite donc changer d'opérateur vers un qui propose un process bien plus simple.
Bonjour Yaume78,
Je comprends tout à fait votre situation et je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. 😔
En effet, le code RIO est envoyé directement par SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est cassé et ne peut ni recevoir de SMS ni émettre d'appels, cela complique malheureusement son obtention.
Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec une pièce d'identité. 📱🪪 Nos conseillers pourront vous accompagner pour trouver la meilleure solution, que ce soit pour récupérer votre RIO ou pour vous aider à activer votre eSIM directement sur votre nouvel iPhone.
J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. 😊
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
23 Réponses
Bonjour Yaume78
Tu peux obtenir le Rio en te connectant sur ton espace client (sur un PC ou sur un autre téléphone), ou via l'application MySosh.
Bonjour, merci pour le retour. L'option semble bien cachée, je n'arrive pas à la trouver
Il n'y a pas l'option RIO dans l'interfoce
Bonjour Yaume78,
Je comprends tout à fait votre situation et je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. 😔
En effet, le code RIO est envoyé directement par SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est cassé et ne peut ni recevoir de SMS ni émettre d'appels, cela complique malheureusement son obtention.
Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec une pièce d'identité. 📱🪪 Nos conseillers pourront vous accompagner pour trouver la meilleure solution, que ce soit pour récupérer votre RIO ou pour vous aider à activer votre eSIM directement sur votre nouvel iPhone.
J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. 😊
Bonne journée à vous.☀️
Yoan
Bonjour Yaume78
Lire ce fil de discussion https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Code-PUK-et-RIO-conseil/m-p/2793673#M24019
Bonne journée
Bah cette solution n'en n'est pas une mais un conseil. Moi je veux juste transférer une esim pour l'activer sur mon nouvel iPhone car l'ancien est cassé. Le support, une fois que j'ai demandé mon code RIO, a pu comme par hasard m'envoyer mon code d'activation d'esim sur un autre numéro apres validation de mon identité mais cette esim n'est pas fonctionnelle. Donc ma demande reste assez simple, comment transférer une esim si l'on n'est pas proche d'une boutique Orange ou le cas échéant le code Rio sachant que mon téléphone est cassé et ne reçoit plus de SMS ni d'appels. J'indique tout de meme que les autres opérateurs fournissent le QR code et code d'activation Esim dans l'interface web.
Et au fait quand on se rend dans une boutique Orange on vous indique qu'ils ne gèrent pas les clients Sosh. Je vous invite a tenter l'expérience...
Au sujet des boutiques Orange, pas d'accord.
L'an dernier j'ai changé une sim défectueuse en boutique, et cette année obtenu une sim de remplacement.
C'est juste un peu la loterie, ça dépend sur qui on tombe, entre autres.
Je comprends tout à fait votre agacement 😕 et je suis désolé que cette situation vous paraisse aussi compliquée alors que votre demande est finalement simple : récupérer votre ligne sur votre nouvel iPhone avec une eSIM fonctionnelle.
Concernant les boutiques Orange, je me permets de préciser que, même pour une offre Sosh, elles peuvent bien accompagner les clients lorsqu’il s’agit d’un changement de carte SIM/eSIM. En revanche, pour les changements d’offre ou les modifications d’abonnement, ces démarches se font effectivement en autonomie via les canaux Sosh.
Dans votre cas, il s’agit d’une situation particulière avec un téléphone cassé qui ne permet plus de recevoir les SMS ou appels nécessaires, c’est pour cela que je vous invite à vous rapprocher d’une boutique Orange afin qu’un conseiller puisse vous accompagner directement sur place 🙏.
Si je comprends bien votre retour, vous avez finalement réussi à obtenir un code d’activation eSIM après validation de votre identité, mais l’activation n’a pas fonctionné ensuite ? Pouvez-vous me confirmer ce point afin que je comprenne exactement où le blocage intervient ?
Yoan
C'est exactement ca et le support me ballade.
pour precision, ce sont des iPhones US qui ne comportent pas de port Sim. D'ou l'utilisation d'une carte esim.
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré pour les difficultés que vous rencontrez. 🙏
En effet, les iPhone commercialisés aux États-Unis ne disposent pas de port pour carte SIM physique. C'est également le cas du nouvel iPhone Air commercialisé en France, qui fonctionne exclusivement avec une eSIM.
Malheureusement, au vu de votre situation, si votre ancien iPhone est cassé et que vous n'avez plus aucun accès à celui-ci, la seule solution est de vous rendre dans la boutique Orange la plus proche de votre domicile.
Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas vous communiquer votre code RIO en ligne.
Si vous n'avez plus accès à votre eSIM actuelle, une carte SIM physique devra d'abord être mise à votre disposition. Une fois votre ligne réactivée sur cette SIM, vous pourrez ensuite basculer vers une eSIM depuis votre espace client.
Je suis conscient que cette procédure peut paraître contraignante et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer une solution plus simple dans votre situation. 🙏
Bonne journée.☀️
Yoan
