Multi-SIM Appels et Internet eSIM: service suspendu

[Mamena]

Bonjour,

Ayant acquis récemment une montre Samsung Galaxy Watch 4G, j'ai souscrit à l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM il y a 2 jours qui a correctement fonctionné sur ma montre.

Mais depuis hier soir, le service s'est coupé et quand je vais dans l'application Samsung Wearable afin de voir le statut de l'option, je rencontre le message suivant: "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client".

De plus, je ne peux plus accéder à mon espace client pour voir mon offre qui est à 24.99e car je ne peux plus réinitialiser mon mot de passe: je ne reçois pas le SMS à 6 chiffres.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

[Franck_]

GUEZI Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que vos services sont rétablis ("Les services VoLTe et appel wifi qui permettent de faire fonctionner l' eSim de votre montre ont été mis en place aujourd hui sur votre ligne et seront actifs sous 24 à 48h.Des que services seront activés, je vous invite les activer sur votre mobile et suivre cette procédure:

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/samsung/samsung-galaxy-w...

").

Au sujet de votre seconde demande, il n'est pas nécessaire de demander la portabilité du numéro de mobile dans le cadre d'un simple changement d'offre : la portabilité intervenant dans le cadre d'une souscription d'un forfait Sosh en venant d'un autre opérateur autre qu'Orange. Il n'est pas possible de choisir le numéro quelle que soit votre situation si vous n'optez pas pour la portabilité du numéro , un nouveau numéro est attribué automatiquement suite à la souscription d'un forfait mobile Sosh.

Franck_

[GUEZI]

Bonjour,

J'ai activé le service multi-sim  cependant j'ai une question concernant la tarification.

C'est 5 euros par mois en plus du forfait mobile, mais y a t il d'autres frais supplémentaire liés l'utilisation de cette option ? 

 J'ai remarqué une majoration sur ma facture et c'est mentionné que c'est lié à l'option multi-sim 

Cordialement 

[PhilippeG]

Bonjour ARTERE ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour ARTERE ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

[ARTERE]

Bonjour PhilippeG ,

Les 2 services ne sont pas activés/activables.

J'obtiens le même message "pour autoriser les appels wifi/via la 4G sur ce compte, contactez Orange France".

Pour inforamtion : Iphone X sur ios 13.5

Cordialement.

[ARTERE]

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis 10 jours.

Message sur l'apple watch : "Aucun forfait cellulaire"

Message sur l'iphone X : "l'etat de votre offre ne vous permet pas actuellement de béneficier de l'option Multi-Sim Appel & internet eSim"

Je precise que cela fonctionnait parfaitement depuis 2,5 ans.

J'ai verifié sur mon espace client, l'option est toujours activée.

Si quelqu'un pouvait m'aider ce serait sympatique. 

[PhilippeG]

Bonjour Gastee ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[Gastee]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Et il n'est pas possible d'activer les appels Wi-Fi, et donc, de me suscrire à l'option MultiSim :

Je suis rédirigé sur : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Pour info :

- iPhone 11 iOS 13

- Forfait Sosh 14.99€

- Apple Watch Series 5

Merci pour votre aide 

Gaston

[JustineT]

Bonjour TITIBEST74 

Vos appels WiFi et appels 4G sont ils activés ?

Justine

[JustineT]

Bonjour Mamena 

Parfait, nous sommes ravis pour vous :)

Nous restons disponibles, si besoin.
Excellente journée,

Justine

[TITIBEST74]

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai essayé de faire fonctionner ma montre connecté avec mon nouveau forfait à 14,99€ et impossible. J'ai un numéro provisoir et demandé une portabilité de mon ancien numéro, est ce pour cela ??

Cordialement

[Thierry-G · Accepted solution]

Bonsoir Mamena ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Si oui merci de m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

[Sam8854]

Que faire j ai les mêmes soucis et personne pour m'aider 

[Sam8854]

Bonjour j'ai le même soucis et ça ne marche pas. J'ai du résilier l'offre car je paye pour rien 😡

[GUEZI]

Bonsoir,

Je rencontre le même souci,

Pouvez vous m'aider à solutionner le problème