Problème d'accès à la 4G (seulement)

[atp59]

Bonjour,

depuis quelques semaines j'ai des problèmes de connexion aux données mobiles.

Il faut que je désactive la 4G pour retrouver une connexion en 3G.

Ensuite si je repasse en 4G, la connexion est maintenue, et l'indicateur marque bien 4G+.

Peu de  temps après ça recommence.

Mon forfait n'est utilisé qu'à 10%.

Mon épouse qui a le même abonnement n'a pas ce problème.

Mon smartphone est un Honor Magic Lite 4. Le système est à jour.

Merci d'avance pour vos conseils.

[rolandK]

Bonjour @atp59

Inversez les sim avec celui de votre épouse et si le problème suit, contactez le service après vente de Honor. 

[JustineT]

Bonjour @atp59 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si oui, quels ont les résultats du tests croisés proposés par  @rolandK  (que je salue remercie au passage) ?

Ju🌴

[atp59]

Je viens seulement de lire vos réponses, et je vous en remercie.

Je n'ai pas encore fait ce test, et j'en ferai un retour.

Je vais quand même attendre une nouvelle mise à jour du système.  Le problème survient systématiquement après un redémarrage, et la 4G fonctionne très bien, au moins quelques temps, après avoir été désactivée puis relancée.

Ça ressemble à une mauvaise initialisation d'un composant logiciel. Mais dans ce cas, je ne devrais pas être le seul à avoir ce problème.

Le téléphone est encore garanti six mois, j'ai le temps avant de consulter le SAV.

[JulienB_]

Bonjour @atp59
 
Nous attendons donc votre retour suite à votre test

Bonne journée.

Julien

[atp59]

Bonjour Julien, 

je confirme que ça se reproduit avec la sim de mon épouse. J'ai fait deux fois le test.

Merci pour votre attention,

Bonne journée.

[JulienB_]

Merci pour votre retour @atp59 

Dans ce cas, il semble hélas que le dysfonctionnement provienne de votre mobile.
L'avez-vous acheté chez Sosh?

Julien

[atp59]

Oui, il vient de chez Sosh, acheté le 12/05/2022.

Je n'ai pas trouvé de facture dans mon espace client, seulement un justificatif d'achat.

[JulienB_]

@atp59 En effet, Sosh ne fournit qu'un justificatif d'achat, et non une facture.

Avez-vous essayé une réinitialisation d'usine, avant de faire une demande de prise en charge SAV?

Julien

[atp59]

Comme je l'ai dit, je vais attendre la prochaine mise à jour du système, on ne sait jamais.

Faire une réinitialisation, cela nécessite de faire une sauvegarde complète du smartphone, je suppose?