Réception SMS

[ptitseb2376]

Bonjour à tous,

J'ai un soucis depuis quelques semaines, lorsque ma femme m'envoie un sms, je ne le recois pas et ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Pour info ma femme est cliente Orange, cela est arrivé avec un collègue de travail qui m'a envoyé 3 sms je ne les ais jamais recus non plus et lui aussi est client Orange, problème déjà arrivé avec un ami qui est chez Free.

J'ai contacté le chat SOSH qui a "rafraichi" ma ligne, puis nous avons vérifiés le numéro de centre de service sms et tout est ok, mais le problème persiste.

Que dois je faire faire car c'est un peux embêtant..?

Merci à tous pour vos retour et bonnes fêtes de fin d'année

[Thierry-G]

Bonsoir Sosheur62170 ,

Vos 2 contacts dont vous ne recevez pas les SMS ont-ils contacté leur opérateur pour savoir si le problème ne vient pas de leur ligne?

Thierry-G

[Sosheur62170]

Bonjour,

Oui, et visiblement aucun souci de leur côté. De toute façon, si cela venait d'eux, ça n'aurait pas refonctionné quelques jours après l'intervention de votre service technique...

[Lisy44]

Bonjour,

J'ai le même souci pourriez-vous m'aider ? Comment contacter le service clients, je ne trouve pas ?

Cdt

[MHenry]

Bonjour,

Je renconntre le même problème avec les sms de ma femme qui est cliente Sosh!

J'ai déjà appeler plusieurs fois pour réinitialiser mes paramètres sms et au final cela revient.

Je pense qu'il est nécessaire de faire quelque chose de votre côté, vu que visiblement le problème vient de chez vous et non des cliens qui sont comme moi dans ce cas de figure. Merci d'avance, 

Cordialement Henry Maille

[Sosheur62170]

Bonjour,

Désolé, je ne peux pas vous aider puisque mon problème EXISTE TOUJOURS...Et bizarrement, le service technique me dit que ça vient de l'opérateur de mes contacts................Vu le nombre de client SOSH concerné par ce souci, j'ai un doute

[G_remy]

Bonjour So

Pouvez-vous nous communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile, dates et heures des échanges (moins de 48h) et le n° du correspondant.

Cdt
G-rm

[G_remy]

Bonjour Sosheur62170 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ? 

G-rm

[Sosheur62170]

Oui, toujours le même problème...:smileysad:

[PhilippeG]

Bonjour ptitseb2376 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Des dates et heures récentes de sms envoyés par votre femme avec son numéro de mobile, que vous n'avez pas reçu?

PhilippeG

[ptitseb2376]

Bonjour PhilippeG,

Je vous ai transmis les infos demandées par message privé. Pour info hier le 22/01/18 à 20h43 un sms ne mets jamais parvenu d'une personne étant chez FREE...:smileyfrustrated:

Comme je vous l'ai expliqué cela va faire 2 mois que cela dure et ca devient extrêmement gênant et long comme situation trop long.Je dois dire qu'à l'heure actuelle je ne sais plus quoui faire tout à été effectué (changement carte SIM, ligne raffraichit à plusieurs reprises, smartphone neuf...).

Merci de me tenir informé de la suite car je souhaite avoir une réelle solution et surtout que cela dure dans le temps...Avoir des SMS qui ce perdent n'est pas agréable du tout.

            Cordialement

[Sosheur62170]

Bonjour à tous.

Votre problème a-t-il été résolu ? Mon épouse a le même souci, elle ne reçoit pas les sms d'un de ses contacts (toujours le même ). Quelle solution proposez-vous ?

[PhilippeG]

Bonjour Riniga27 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

Philippe

[Riniga27]

Bonjour,

J'ai orange fova et jusqu'à il y a quelques semaines, je n'avais pas de souci de réception de sms, mais depuis 4 à 5 semaines, je ne les reçois pas tous.

J'ai contacté sosh par tchat, qui m'a aidé à changer mes paramètres,, j'avais l'impression que tout était arrangé, mais çà continue.

Je me suis rendue dans une boutique orange qui m'a dit que mon problème venait du fait que mes données mobiles étaient éteintes et que les mises à jour ne se faisaient pas.

En effet j'avais beaucoup de mises à jour en retard, donc systématiquement, lorsque je suis chez moi, je fais fonctionner la wi-fi, car je n'ai que 50 MO d'internet, alors les données mobiles ouvertes.........

Quand j'éteins le portable suite à la non réception de certains messages et que je rallume, les messages affluent mais c'est souvent les mêmes ou de temps en temps j'arrive à récupérer 1 message non reçu précédemment.

Je pense qu'il doit y avoir problème sur la ligne sosh, car les messages non reçus proviennent soit d'une personne de chez orange, ou sfr, ou autre serveur.

Je vous remercie de m'indiquer si mon portable n'est plus valable  (je l'ai acheté en avril 2015) ou s'il y a problème avec d'autres portables.

J'attends  vos réponses avec impatience.

Merci beaucoup

[ptitseb2376]

Bonjour Marina_J, j'ai contacté le service client par chat, et une nouvelle carte SIM m'a été envoyé, je devrais la recevoir dans les prochains jours. Je vous remercie pour votre contact. Cordialement

[Marina_J · Accepted solution]

Bonjour ptitseb2376 

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Cordialement,

Marina_J