Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

[univers31]

BONJOUR   qui peut m aider pour savoir comment recperer mon code QR  pour le scanner pour un ajout     forfait cellulaire

[G_remy]

Anouar94 

Je vous confirme que vous ne restez pas chez votre ancien opérateur, une fois la portabilité effectuée votre carte SIM Bouygue ne fonctionnera plus et vous devrez alors activer votre eSim.

Afin de procéder à l'activation de l'eSim nous avons besoin que votre ligne mobile soit 100% opérationnelle, nous vous invitons donc à patienter 24h pour cela.

Nous reviendrons vers vous demain au plus tot afin de vous faire parvenir un nouveau Qrcode et de procéder ensemble à l'activation de votre eSim.

Jey

[Anouar94]

Bonsoir,

Ma ligne est désormais coupée. Je n’ai plus aucun service.

pouvais vous me transférer les deux mail que je n’ai pas reçu ? Le mail contient le qrcode merci 

[labougeotte]

Bonsoir Anouar94 

Rappel :

[Anouar94]

Bonjour, 

j’ai bien pris connaissance du précédents échange, cependant je reste sans ligne actuellement la résiliation de mon opérateur est effective.

c’est pour cela que je me suis permis de vous demander de m’envoyer le Qrcode, si cela n’est ps possible ce soir, j’espérais que demain matin cette situation serais résolue.

bonne soirée je vous remercie 

[Anouar94]

Bonjour,

Très bien j'attend de vos nouvelles demain.

Merci

[G_remy]

Anouar94 

Je vous confirme la réception des informations demandées, toutefois le QRcode n'est plus valide suite à la portabilité qui a été effectuée.

Je vous propose de patienter 24/48h le temps que votre accès à l'espace client soit opérationnel et de procéder ensemble à l'activation de votre eSim.

En cas d'urgence, je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange afin d'effectuer un renouvellement vers une SIm physique; Vous pourrez basculer sur une eSim dans un second temps depuis votre espace client.

Jey

[yodo]

Bonjour, je suis dans la même situation Mon QR code Les puits actifs, je désire En avoir Un nouveau

[Anouar94]

Donc, que je puisse bien comprendre, je n'aurais plus accès a mon ancienne ligne mobile Bouygues ( erreur de ma part précédemment ce n'est pas orange ) au vue de la portabilité aujourd'hui entre 11h et 15h.

J'ai plutôt l'impression que je reste toujours chez mon operateur actuelle en attendant de basculer chez Sosh ?

Je suis confus

[G_remy]

Bonjour Anouar94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone ainsi que sa version logicielle), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[Anouar94]

Que dois-je faire ? merci

[Anouar94]

C'est fait 👌

[Anouar94]

Bonjour, j'ai le même soucis, le Qrcode ne m'as pas été envoyer, enfin si  d'après le SAV orange, mais je ne l'ai pas reçu dans ma boite mail ( indesirable y compris )

Reçu 1 mail sur 3.

La portabilité se fait aujourd'hui, je suis perdu, qui peux m'aider ? Sachant que mon ancien opérateur est Orange donc c'est assez compliquer.

Merci

[Fadela59]

Bonjour j’ai le même soucie d’ailleurs j’avais demandais une carte SIM physique je ses pas pourquoi ses marquer qrcode cela dit je ne le trouve nul pars alors que ma portabilités se fait le 24 et nous sommes le 20 et je trouve le qrcode nul pars avez vous régler votre problème car be ne ses pas comment les contacter 

[stephrem85]

Bonjour Fadela59 

qu’indique votre suivi de commande ?

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JustineT]

Bonjour univers31 

Avez-vous toujours besoin d'assistance? 

JustineT