Discussion de forum
Transfert eSim
Transfert eSIM impossible vers un nouveau téléphone – expérience très frustrante
Bonjour,
Je rencontre un problème pour transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers un nouveau mobile, et la situation devient franchement exaspérante.
Hier, j’ai passé près de 4 heures en chat avec le support, avec trois interlocuteurs différents, sans aucune solution. Aujourd’hui, 1 h 30 supplémentaire pour tenter de régler le problème… toujours sans résultat.
Le plus frustrant est que les réponses sont parfois arrivées après plus de 20 minutes d’attente, pour au final me faire effectuer des manipulations inutiles qui n’ont rien résolu.
Selon les interlocuteurs, on m’indique soit que ma ligne n’est pas éligible, soit que le service n’est pas disponible, ce qui est assez incohérent.
Autre difficulté : je ne peux pas accéder à mon compte client depuis mon téléphone, uniquement via l’adresse mail Orange.
Après plus de 5 heures d’échanges, je suis toujours bloquée, sans solution, et très déçue par l’assistance.
Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème lors d’un transfert d’eSIM ?
Si oui, comment avez-vous réussi à le résoudre ?
Merci d’avance pour vos retours.
28 Réponses
Bonjour KROSE
Et avec ce long message, on ne sait pas comment vous avez procédé pour le transfert de l'esim.
Le transfert a bien fonctionné l'année dernière.
je n’ai pas réussi en suivant les indications de l’espace client . C’est là tout le problème !
les messages indiquent que la ligne n’est pas éligible ( sic). Le service client ne peut pas de connecter non plus sur mon compte en utilisant mon numéro de téléphone. C’est comme si la ligne n’existait pas .
Pourtant elle fonctionne et je paye mes factures !L'esim est-elle active/présente sur votre ancien téléphone ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour KROSE,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour transférer votre eSim vers votre nouveau téléphone.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, votre N° de mobile et votre adresse postale?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée .
Thierry-G
KROSE, Je prends la suite de mon collègue.
En effet pour accéder à votre contrat mobile, vous pouvez vous identifier avec votre adresse mail Orange car vous avez une offre internet.
Pouvez-vous me transmettre la capture écran du message que vous avez lorsque vous demandez le transfert de votre carte SIM physique vers une Esim s’il vous plaît, je vais effectuer un signalement.Cristal🌸
J’ai déjà une eSIM activée que je veux transférer dans un nouveau telephone.
Merci pour vos précisions.
Je fais des recherches sur votre ligne et vous fais un retour ici dès que possible.
Eugénie
KROSE, Merci d'avoir patienté.😊
Nous rencontrons actuellement des incohérences dans nos applications liées à votre ligne. Je vous rassure, je signale ce dysfonctionnement au service dédié.
Je pense que le problème de votre ESIM aujourd'hui vient de là.
En attendant le traitement de ma demande, nous pouvons essayer une solution : je vous invite à vous rendre en boutique pour faire une carte SIM physique, puis refaire une ESIM par la suite.
Nos équipes en boutique pourront vous accompagner dans cette démarche. J'espère que cette solution temporaire vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. ✅
Si des frais devaient être appliqués, je m'engage à vous les rembourser.
Quand pensez-vous pouvoir passer en boutique ? 😊
EugénieBonjour Eugénie,
Merci pour votre retour.
Si je comprends bien votre message, le dysfonctionnement provient d’une incohérence dans vos applications liée à ma ligne, et non de ma carte eSIM elle-même.
Dans ce contexte, je ne suis pas certaine que le passage en SIM physique règle réellement le problème, puisque la difficulté semble venir de la configuration de la ligne côté opérateur et non du support SIM.
Mon objectif est simplement de transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers mon nouveau téléphone, ce qui devrait normalement être une procédure standard.
Pouvez-vous vérifier avec le service technique si la ligne peut être corrigée ou reprovisionnée côté système afin de permettre ce transfert eSIM, sans passer par une carte SIM physique ?
Je précise que mon nouveau téléphone ne peut pas recevoir de carte SIM physique et que c’est en prévision d’un futur transfert que je suis passée à l’e SIM il y a déjà quelque temps.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Bonsoir Eugenie,
Le service EXPERT n’a donné aucune réponse !
M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine ….!!!!?
Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part les problèmes de dysfonctionnement liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un bug en septembre ) et rien n’a été fait !
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données.
J’ai donc pris rendez vous demain après midi en boutique Orange comme clous me l’avez conseillé.Vous m’avez indiqué que les frais seront pris en charge ! Merci de me le confirmer.
Je vous ferai un retour !
Bonjour KROSE,
La demande transmise par ma collègue est toujours en cours d'analyse.
Concernant sa proposition, nous vous l'avons suggérée car elle permet généralement de résoudre ce type de situation ✅
Dans l'attente du retour de nos équipes, je reste à votre disposition si vous avez des questions.Bonne journée.☀️
Yoan
Merci Yoan. J’attends le retour de Amar à 14 h .
Si aller en boutique et changer ma carte eSIM pour une carte SIM physique dans l’ancien téléphone permet de transférer ma ligne sur mon nouveau téléphone, je le ferai .Je tiens à tepréciser que mon nouveau téléphone doit avoir une eSIM uiquement et non une carte physique.
D'accord, je vous propose de revenir vers 15h pour faire le point avec vous après ce retour.
Je vous remercie pour cette explication.👍🏼
Bien à vous.
Yoan
Le service EXPERT n’a donné aucune réponse !
M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine 😡
Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part Les problèmes de dysfonctionnement liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un bug en septembre ) et rien n’a été fait !
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données.
J’ai donc pris rendez vous demain après midi en boutique Orange pour tenter de résoudre le problème en faisant un remplacement de SIM pour réinitialiser la ligne, puis de la reconvertir immédiatement en eSIM sur mon nouveau téléphone.
Bonjour Rizo,
j’attends le retour du service Commercial. Qui devait me joindre entre 14 et 15 h mais ce Rv a été décalé sans me consulter entre 17 h et 18 h . Donc j’attends !
Je me permettrai de revenir vers vous demain dans la matinée.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
