activation carte sim impossible

[Seb37700]

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM pour un renouvellement de carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. Je n'arrive pas à joindre un conseiller non  plus. 

Sur l'espace client voici la réponse "votre carte SIM n'a pas pu être activée"

[Chamalow]

Bonjour @Seb37700

As-tu essayé depuis d'activer ta Sim depuis l'application "MySosh" ?  Si tu n'y parviens pas non plus, il faudra contacter un conseiller sur e-chat, à partir de lundi.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "ecran casse" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Bénéficier du Sav mobile"

Puis "Forfait Sosh mobile" ou « La Boite Sosh » ou « Un autre contrat »

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Alain22]

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@Seb37700  a écrit :

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM pour un renouvellement de carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. Je n'arrive pas à joindre un conseiller non  plus. 

Sur l'espace client voici la réponse "votre carte SIM n'a pas pu être activée"

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J'ai connu le même problème d'activation avec une carte Multi-SIM Internet+1Go destinée à une AirBox. Je fais part de mon expérience.

J'ai contacté https://assistance.sosh.fr/ et un conseiller m'a dit qu'il faisait le nécessaire. Je ne pouvais pas vérifier à la minute car il fallait mettre en route l'AirBox, et notamment se connecter à l'interface de l'AirBox pour entrer comme admin, puis donner le code pin de la SIM. Une fois ceci fait, et seulement à ce moment là l'AirBox s'est connectée et j'ai pu naviguer. Donc il y a quelques fois des manipulations à faire avant que la SIM fonctionne effectivement.

@Dimitri je dis merci.