Pas de data en Turquie

[Vincenzzo33]

Bonjour.

Impossible d'avoir les datas lors de mon voyage en Turquie.

J'ai souscrit un pass à 29€ pour 10GO.

La data est activée, l'itinérance aussi.

Mais pas moyen de me connecter à internet.

Cela fonctionnai très bien lors de mon dernier voyage ici avec ce même téléphone chez un autre opérateur.

3 jour que je suis ici sans internet hormis via le wifi...

[Marine_V]

Bonjour Vincenzzo33,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de vous répondre en message privé.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

[Vincenzzo33]

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture incluant le pass, elle porte le numéro :  9205818468

Comment faire pour demander son remboursement s'il vous plait ?

Cordialement

[JulienB_]

Vincenzzo33 nous ne pouvons pas annuler le Pass une fois qu'il a été activé.
Je vous invite à revenir vers nous une fois que vous aurez reçu la facture, nous demanderons un remboursement.

Julien

[Vincenzzo33]

Les SMS et MMS ne fonctionnent pas non plus.

Les appels ne semblent pas fonctionner non plus.

Je vais bientôt repartir, est ce qu'il serait possible d'annuler mon pass voyage s'il vous plaît ?

[PhilippeG]

Bonjour Vincenzzo33,

Est-ce que les appels et sms fonctionnent ?

PhilippeG 

[Vincenzzo33]

Bonjour

J'ai essayé cette manipulation sur chacun des 3 opérateurs sur les réseaux 4G et 3G, c'est toujours pas bon.

[PhilippeG]

Bonjour Vincenzzo33,

Pouvez-vous effectuer une recherche manuelle d'opérateurs et vous positionner sur chacun d'eux pour voir si vous arrivez à vous connecter à internet ?

PhilippeG 

[JaziaA]

Vincenzzo33 

J'ai consulté votre dossier, effectivement le service "communiquer depuis l'étranger" est bien actif et ce depuis le 5 août.

Je ne constate rien d'anormal sur votre dossier. J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) et tester.

Je reste en attente de votre retour.

Jazz

[Vincenzzo33]

Bonjour.

Non cela ne fonctionne toujours pas malgré plusieurs redémarrage.

J'ai aussi réinitialiser les paramètres de la carte sim, mais toujours rien.

[JaziaA]

Bonjour Vincenzzo33,

Je vous rassure nous allons voir cela ensemble. Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile et modèle de votre téléphone par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

[Ibtisseme_B]

Bonjour Vincenzzo33 

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée 😊
Ibtissème

[Vincenzzo33]