Problème d'activation carte SIM

[Patosh13]

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Sosh.

La portabilité de mon numéro a été faite aujourd'hui. J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis le site internet aujourd'hui mais ça n'a pas fonctionné ("nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte sim. Contacter votre service client").

Pourriez-vous m'aider svp?

Cordialement

[ClémentB]

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labougeotte  a écrit :

Bonsoir ClémentB 

C'est-à-dire ?

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Bonjour,

C'est-à-dire que je n'ai pas pu activer ma SIM dans les temps, que la portabilité du numéro a été faite mais que la SIM n'est toujours pas activée ni activable via l'appli ou le site Sosh.

[Alfav6]

Bonjour,

Même difficulté pour moi. La portabilité s'est faire hier et impossible d'activer la carte sim :

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client.

De l'aide? 

Merci par avance

Stéphane

[labougeotte]

Bonjour Alfav6 

Comme cela a été dit maintes fois, l'activation de la carte sim ne fonctionne pas le jour de la portabilité. Cela se fait avant de préférence (comme indiqué dans le livret de bienvenue) ou après si on n'a pas lu les instructions.

[Alfav6]

Bonjour et merci pour votre réponse.

La portabilité s'est faite hier et la tentative d'activation aujourd'hui. Il me semble que ce n'est donc pas "le même jour".

Que faire à présent?

Stéphane

[labougeotte]

Alfav6 

Aucune précision dans votre 1er message, qui aurait pu correspondre à une activation le jour même. 

Il faut donc contacter un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  validez activer carte sim dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 

[Alfav6]

Merci. J'essayerais de contacter l'echat demain.

Stéphane

[Jazzmin24]

Je vais essayer encore une fois avec mon question :

Bonjour

J'ai acheté un multi sim et je n'arrive pas a l'activer. Ni en espace client ou au téléphone.

Merci pour votre aide

Jasmin 

[Julie08]

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur et à la portabilioté - j'ai le même problème - mon numéro réceptionne les appels mais je ne peux émettre d'appels ou sms ou me connecter sur internet.

Je n'arrive pas à activer ma SIM via mon espace client - un message d'erreur apparait.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

[Pierre-Cbz]

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur et à la portabilioté - j'ai le même problème - mon numéro réceptionne les appels mais je ne peux émettre d'appels ou sms ou me connecter sur internet.

Je n'arrive pas à activer ma SIM via mon espace client - un message d'erreur apparait.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

Pierre

[Fabs59]

Bonjour j'ai également le même problème si jamais quelqu'un peut m'aider 

[AnneClaire_D]

Bonjour Bernard33,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

[Jazzmin24]

Bonjour

J'ai acheté un multi sim et je n'arrive pas a l'activer. Ni en espace client ou au téléphone.

Merci pour votre aide

Jasmin

[AlexandreK]

Bonjour khalil85, 

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

[khalil85]

Bonjour,

J'ai le même soucis, j'ai réçue ma carte un peu tard.

Je n'arrive pas à l'activer.

[Bernard33]

bonjour,

J'ai le même soucis je n'arrive pas à activer ma carte sim ni sur le site ni en appelant le numéro de téléphone indiqué 

( je suis nouveau client )

merci de votre aide