Aucun réseau après portabilité

[MELLANY]

Bonjour,

j'ai demandé une portabilité Sosh. Elle est censée effective depuis hier 19h - la carte SIM de mon ancien opérateur ne fonctionne plus depuis hier soir. Je vois bien mon ancien numéro dans mon espace client, avec une carte SIM indiquée active mais j'ai n'ai toujours pas de réseau. comment est-ce possible ? J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, mis la carte dans un autre téléphone, mais rien ne fonctionne.

Merci de votre aide, je n'ai plus aucun moyen de joindre/être joignable hors réseau wi-fi.

[chantoine]

Bonjour,

Dans différents messages que vous avez reçus après votre souscription et lors de la livraison de la sim, il vous était indiqué comment activer votre ligne.

Vous ne l'avez visiblement pas fait.

[PhilippeG]

Bonjour @MELLANY,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre probème de réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et les 13 chiffres qui sont à l'arrière de votre sim ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[MELLANY]

Quand je veux activer la SIM, elle est indiqué comme déjà active.

[PhilippeG · Accepted solution]

Je viens de vérifier votre dossier et la sim en votre possession n'est pas celle présente dans votre dossier et c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas de réseau.

Je vous invite à la renouveler gratuitement en boutique Orange ou depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[MELLANY]

Comment est-ce possible ? J'ai reçu jeudi par voie postale par Sosh ?

Vous n'avez pas la possibilité de mettre cette carte dans mon dossier ? Je n'ai pas reçu d'autre carte SIM ??

[PhilippeG]

Parfois il peut y avoir une erreur lors de l'envoi de la carte sim.

J'ai essayé d'activer celle dont vous m'avez fourni les numéros mais j'ai un échec d'activation, je suis désolé.

PhilippeG

[MELLANY]

Je peux aller en boutique Orange même si je suis client Sosh et non Orange?

[G-rom]

Bonne nouvelle : vous pouvez récupérer gratuitement une SIM Sosh en boutique Orange. 😊

À très bientôt,

G-rom !

[G-rom]

Bonjour @MELLANY 

Avez-vous pu récupérer une SIM?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom