Portabilité fixe Sosh non effectuée

[Dagoveranien]

Bonjour,

en janvier j'ai souscrit à la fibre Sosh avec portabilité pour une ligne ADSL qui était chez Bouygues.

La fibre a bien été installée et fonctionne avec Sosh depuis le 04 février.

Sauf que Bouygues continue de me facturer car ils n'ont eu aucune demande de Sosh pour résilier la ligne.

Pouvez-vous y faire quelque chose ?

[rolandK]

Bonjour @Dagoveranien 

Ce n'est pas Sosh qui demande la résiliation. Le portage de votre numéro de fixe est le signal explicite pour Bouygues de résilier votre forfait. 

Avez vous reçu des mails de prise en compte des 2 opérateurs ?

[Dagoveranien]

Concernant la portabilité, je n'ai reçu aucun mail, ni SMS, que ce soit de Bouygues ou de Sosh.

Par contre, dans l'AR de ma souscription à Sosh, j'ai bien le numéro de tel fixe et le numéro RIO de ma demande.

Dois-je résilier chez Bouygues ? ça ne va pas couper la ligne ? 

Et pour les frais de résiliation qui sont remboursés, ça marche toujours ?

[Thomas_S]

Bonjour @Dagoveranien,

Je vous propose de faire le point ensemble. 👌
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Thomas_S · Accepted solution]

@Dagoveranien 

Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌

Je viens de consulter votre commande et je tiens à vous rassurer, nous avons bien effectué la portabilité de votre numéro de ligne fixe. L'opérateur cédant a été notifié le 4 février de la réalisation du portage du numéro et donc de la résiliation de la ligne.

Il est possible que le délai soit de quelques jours, mais le numéro étant en service chez Sosh, la ligne aurait dû être automatiquement résiliée chez eux. Je vous invite donc à reprendre contact avec eux. Il s'agit peut-être simplement d'un retard dans le traitement des résiliations.

J'espère avoir pu répondre à votre demande mais je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. 😊

Thomas