Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour, j'ai demandé une portabilité depuis maintenant près d'un mois, malgré de nombreuses relances par chat et même par téléphone, on me répond toujours : "c'est en cours auprès du service portabilité".
Je ne sais plus quoi faire... n'importe quel opérateur fait une portabilité en 4/5 jours mais apparement il y a un gros souci chez SOSH...
En attendant, étant donné que j'ai résilié l'autre ligne, le RIO est valable 40 jours il me semble, je vais surement perdre mon numéro professionnel à cause de cette lenteur interminable !
Si quelqu'un peu m'aider... dans le cas contraire je serais obliger de faire la portabilité sur un autre opérateur pour garder mon numéro et résilier sosh.
Merci d'avance.
14 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, les offres Sosh sont interdites aux usages professionnels (cf conditions générales d'abonnement).
En plus, il ne faut JAMAIS résilier l'offre précédente soi-même, ça se fait tout seul à la récupération du numéro et, si on le fait, justement, ça empêche le portage du numéro et peut entrainer la perte définitive de son ancien numéro.
Bonjour,
1 - Je n'ai pas vu cette mention lors de la souscription et sosh m'a demandé Kbis etc pour le prélevement donc ils ont acceptés. Ce n'est pas un usage professionel à proprement parlé mais beaucoup de clients ont ce numéro de ligne pour me joindre, je ne veux pas le perdre.
2 - Je ne voulais pas rentrer dans le détail, mais pour essayer de faire simple : j'avais souscrit auprès d'un autre opérateur et malgré ma retractaction immédiate, ils ont quand même fait la portabilité, du coup actuellement je suis chez cet opérateur (Sim +) alors qu'ils m'ont envoyé un courrier comme quoi tout est résilié. Cependant cette ligne fonctionne toujours à ce jour... J'ai donc donné le nouveau RIO (de SIM+) à Sosh pour faire la portabilité mais silence radio...
Merci de votre réponse, mais ça ne solutionne pas le fond du problème, je donne un RIO et numéro pour faire une portabilité depuis bientot 1 mois et on me répond toujours : "c'est en cours auprès du service"...
- ziv
C'est bien étonnant que tu n'ait pas vu la mention, si tu as bien pris soin comme il se doit de parcourir les documents contractuels car c'est marqué en toutes lettres dans les conditions générales d'abonnement, et même dès l'Article 1 "définitions" :
Client : personne physique, domiciliée en France métropolitaine dans les Zones de couverture à l’adresse d’installation fournie lors de la souscription à l’Offre pour ses besoins propres et pour un usage strictement personnel et privé.
Si des clients t'appellent sur cette ligne, c'est un usage professionnel, c'est pas plus compliqué...
Et au titre de l'article au dessus, il semble anormal qu'on t'ait demandé un Kbis sans se poser de question.
Par contre, pour ton deuxième point, la portabilité du numéro n'est pas possible sur une ligne résiliée ou même en résiliation. Donc si la ligne fonctionne mais que la résiliation a été programmée, cela empêche aussi le portage du numéro.
En conclusion, la rétractation a parfois comme facheuse conséquence d'enrayer la mécanique de la portabilité du numéro et il peut être préférable de faire aller les choses jusqu'au bout et d'utiliser la portabilité du numéro une seconde fois pour re-changer...
Bonjour Jlr37,
Je me présente Mathilde du service client SOSH, j'ai le plaisir de vous répondre concernant votre demande de portabilité.je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Mathilde
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Jlr37,
Je prends la suite de ma collègue Mathilde__D et vous remercie pour vos informations.
J'ai vérifié votre dossier et constate que le nécessaire a bien été fait le 12 juillet pour transmettre votre bon numéro RIO à notre service de vente à distance.
A ce jour je ne vois pas d'évolution de votre dossier, c'est pourquoi j'ai transféré votre demande à notre service réclamation pour que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais.
J' ai également demandé a ce que vous soyez recontacté sur votre mobile pour vous tenir informé.
Quand à moi, je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie
Bonjour Mathilde__D ,
Merci de votre retour, c'est bien la le problème, personne ne voit d'évolution au dossier à chaque fois malgré de nombreuses relances, c'est bien triste 😢
J'attends encore la semaine prochaine avant d'aller chez un autre opérateur au cas ou si il se passe un miracle... 😇
Belle journée à vous
Bonjour, toujours aucune nouvelle à ce jour...
Par ailleurs il faut me joindre sur le numéro sur le lequel je demande la portabilité ( 07 69...) car je n'utilise pas le numéro SOSH.
Belle journée
- Dominique_V
Bonjour Jlr37,
Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.
Je suis navrée de ce retard, mais la demande de portabilité a bien été demandée. Le délai est un peu plus long et je vous prie de nous en excuser.
Je vais suivre votre dossier afin de vérifier si la portabilité se fait bien.
je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Dominique
Bonjour,
"un peu plus long", ma commande date du 12/06, bientot 2 mois !
Je n'ai jamais vu un service technique aussi déplorable, j'aurais honte à votre place, vous répondez toujours la même chose, j'ai l'impression d'avoir a faire à des robots sans aucune solution...
Qu'elle tristesse...
- Je vous présente mes excuses Jlr37 pour ce délai de traitement, durant l'été les délais effectivement s'avère plus long. Nous avons prévu 2 mois pour traiter les portabilités environ j'en suis navré. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Mathilde.
Bonjour, toujours rien ?
Je vais vraiment résilier pour le coup, ce n'est même plus de la patiente la...
Bonjour Jlr37,
Je suis sincèrement navré pour cette attente, je comprends que celle-ci soit inadmissible. Ma collègue a relancé la commande le 03/08, celle-ci a été transféré vers le service dédié, le service portabilité n'a toujours pas fait le nécessaire.
Rassurez-vous, un geste commercial aura lieu suite à ce long retard.
Je vous présente mes plus sincères excuses.
Je vous remercie pour votre patiente.
Mathilde
