Problème de portabilite

[Dorothee44]

Bonjour 

suite à un transfert de bouygues à sosh avec une demande de portabilité je rencontre un problème similaire à beaucoup ici je reçois bien les appels à mon numéro mais les iMessage proviennent du numéro provisoire. Après avoir suivi à la lettre la réinitialisation réseau la désactivation FaceTime et iMessage, l activation accessibilité sensitive  le reset du téléphone ... dès que je réactive les iMessage le numéro provisoire apparait et est identifié en tant que numéro de téléphone dans téléphone !!!! J ai contacté par tchat un conseiller hier qui m a dit que le changement de SIM ne servait à rien ( alors qu a priori beaucoup de la communauté parlent de ce changement indispensable ) et m a dit de contacter Apple ?!!!!!  Je commence à être excédé et mon téléphone va finir par voler me contraignant ainsi à changer de téléphone 😬😬 merci de votre aide 

[stephrem]

Bonjour @Dorothee44 

essayez ceci

Astuce iMessage

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Problème-numéro-temporaire-et-iPhone/m-p/2009091

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Numéro-temporaire-persistant-et-souci-avec-...

Il faut :

- Désactiver Facetime et Imessages

- Réstaurer les parametres réseaux

- Le télephone redémarre

- Aller dans Réglages / Identifiant Apple / Nom, coordonnées, email / Rentrer votre numéro de telephone définitif.

- Aller dans Réglages / Général / Accéssibilité / Activer ''Assistive Touch''

- Revenir dans Réglages / Général /  et appuyer sur ''Eteindre''

- Ne pas éteindre le telephone mais appuyer et maintenir sur le bouton ''Home'' jusqu'au retour sur l'écran d'acceuil.

- Vous avez vidé le cache de l'iphone.

- Aller dans Réglages / Téléphone / et vérifier que le numéro qui apparait est bien le bon. Sinon changez le.

- Réactiver Imessages et Facetime. La réactivation peut prendre du temps et cela montre bien que la manipulation a servi à quelquesosh.

[Dorothee44]

Euh bah c est ce que j expliquais avoir fait.  🧐

[stephrem]

@Dorothee44 

essayez ceci

Après pas mal de temps perdu sur le sujet, je partage ici la solution qui fonctionne pour régler le problème de l'iPhone qui reste bloqué sur le numéro temporaire suite à une portabilité

On est dans le cas où la portabilité a déjà été faite (pas qu'on s'impatiente) : on va même laisser une marge d'1/2 journée après la date prévue de portabilité.

Le problème est que, quand on va dans Réglages->Téléphone->Mon numéro : c'est le numéro temporaire/provisoire qui est indiqué, et non son numéro qu'on a voulu garder avec la portabilité.

1) Vous avez déjà essayé d'éteindre/rallumer : pas d'effet

2) Vous avez aussi fait "réinitialiser les réglages réseau" : pas d'effet (à part qu'on perd tous les mots de passe wifi etc..) -- je ne sais pas si cette étape est importante ou peut être sautée

3) Voici la procédure à suivre :

Il faut son iPhone (iPhone A) avec la nouvelle carte SIM (SIM A) : c'est la l'iPhone qui pose problème et c'est la nouvelle carte SIM qui vient d'avoir la portabilité.

Il faut un autre iPhone (iPhone B) avec une carte SIM valide (SIM B), donc pas l'ancienne ! (celui d'un(e) ami(e) convient très bien, on n'a pas besoin que ça soit le même compte Apple et on fait très peu de manip au final comme vous le verrez)

Sur les 2 iPhone :

• on va dans Réglages, iMessage et FaceTime, et on désactive ces 2 fonctions sur les 2 téléphones.
• on éteint les 2 téléphones.
• on échange les SIM.
• on rallume les deux téléphones == Attention à ne pas se tromper, on a échangé les cartes SIM, donc ne vous trompez pas sur les codes (on se retrouve avec :

  [iPhone A +  SIM B] et [iPhone B + SIM A] ) : les codes de déverrouillage des tél sont inchangés, mais les codes PINs à taper sont "inversés" entre les tél.

• sur iPhone A, on va dans Téléphone, et on vérifie que le numéro affiché est celui de la carte SIM insérée (SIM B) : c'est déjà une bonne nouvelle même si ce n'est pas son numéro à soi ! on voit au moins qu'iPhone A est capable de lire le numéro correctement

• on s'échange des SMS (en vert forcément, pas en bleu puisque iMessage est désactivé) entre les 2 téléphones et on vérifie que les SMS sont reçus de part et d'autres avec les numéros corrects : bien sûr les numéros sont inversés puisqu'on a échangé les cartes SIM (le but de cette manip est de vérifier qu'il n'y a pas un problème opérateur ou un bug de carte SIM)
• on éteint les deux téléphones
• on échange les SIM
• on rallume les deux téléphones
• sur iPhone A, on va dans Téléphone, et on vérifie que le numéro affiché est celui de la carte SIM insérée (SIM A) : ça progresse !
• on s'échange à nouveau des SMS entre les tél : bien sûr tout est correct en terme de numéros
• sur les 2 téléphones: on ré-active iMessage et FaceTime, on patiente quelques instants pour l'activation
• sur iPhone A on vérifie que le numéro proposé pour envoyer les iMessages est maintenant correct.
• on s'échange des iMessage : on constate que iPhone A envoit bien les messages avec le numéro SIM A et non avec le numéro temporaire de la portabilité comme c'était le cas avant.
• fin des problèmes

[Dorothee44]

J y croyais tellement ....

alors peut être un point qui permettrait de aiguiller l enquête : quand j ai mis ma SIM dans le tel de ma fille dans Telephone aucune numéro n apparaissait : il etait indiqué INCONNU.  on a du le saisir manuellement.  Les échanges de sms avec les inversions fonctionnaient bien et des qu on a remis les SIM dans leur tel correspondant pour le mien qui beug dans Telephone j avais ce ****** de numéro provisoire 🤬🤬🤬🤬🤬et en le modifiant manuellement et enregistrant en revenant juste en arrière sur Telephone : le numéro à la c🤬🤬🤬🤬 était revenu ..... je désespère.  J ai contacté Sosh ils m adressent une nouvelle carte SIM ....   si jamais tu as s autres idées n hésite pas ce problème hante mes nuits 😝😝

[stephrem]

@Dorothee44 

ta fille a bien un iPhone ?

[Dorothee44]

Oui oui iPhone 5c 

autre élément d enquête : mon iPad est connecté à mon tel donc du coup j ai également désactivé iMessage et FaceTime de l iPad ... avec toute la

manipulation mais rien ne se passe et au final le numéro de 💩💩💩 reprend ses droits sur iMessage    

[stephrem]

Ok. 
bah la il y a que le changement de sim qui résoudra le problème. 

[PhilippeG]

Bonjour @Dorothee44 

si vous avez un autre iPhone à disposition, je vous invite à mettre votre sim durant quelques minutes dans un autre iPhone et l' allumer jusqu' à ce qu il capte le réseau.Ensuite remettez la sim dans votre iPhone et le problème devait être corrigé.En l' absence d' autre iPhone un renouvellement de la sim sera nécéssaire.

PhilippeG

[Mihaela85]

Bonjour,

Moi aussi j'ai un pb de portabilité. Elle a eu lieu le 13 mai dernier, mais je n'ai reçu aucune carte SIM et quand je contacte le chat Sosh, impossible d'en avoir une nouvelle.

Comment je peux faire ? j'ai jusqu'au 18 mai pour me retracter.

Merci