Problème portabilité FREEBOX vers SOSH

[CapitiaineKrabs]

Bonjour,

voila le problème que je rencontre, j'ai fourni mon numéro RIO à SOSH lors de mon inscription, le 31 janvier 2026 , et j'ai reçu une confirmation par mail de la part de FREE que ma a bien été programmé, cependant depuis l'intervention du technicien, le 11 mars 2026, pour l'installation de SOSH, les services fonctionnent.

Mais ni FREE, ni SOSH ne semble vouloir prendre en compte la portabilité, j'ai donc le même numéro de  téléphone dans mes deux espaces clients, et plus embêtant FREE continue de me débiter alors que je ne suis plus abonné chez eux et que j'utilise ma ligne SOSH.

J'ai appelé en vain le 3244 chez Free, ou on me fait comprendre que je n'aurai pas du partir chez SOSH, et  côté SOSH on m'en dit pas beaucoup plus.

Il est hors de question que je paye 2 forfaits box simultanément, alors que j'ai suivi les règles à la lettre.

Si quelqu'un pouvait m'orienter vers un service compétent pour régler ce litige, je lui en serais reconnaissant.

Cordialement

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Si tu as bien récupéré ton numéro fixe chez Sosh et que malgré le portage du numéro effectif, Free n'a pas compris de lui même qu'il doit résilier la ligne, il faut demander explicitement la résiliation du forfait Free selon leur procédure.

Les opérateurs ne s'appellent pas entre eux pour régler les litiges, et c'est toi qui est encore client Free, pas Sosh...

[CapitiaineKrabs]

Bonjour,

J'ai déjà contacter Free de nombreuse fois, personne ne semble comprendre où se situe le problème, cependant moi je paye 2 forfaits, en même temps. 

Est ce qu'un conseiller SOSH peut m'aider ? 

Le chatbot m'envoie a chaque fois n'importe ou.

Cordialement

[ziv]

Il n'y a pas de service clients le dimanche, ni les jours fériés.

Tu as récupéré ton numéro fixe ? Si oui, tu n'a qu'à demander la résiliation immédiate de ton abonnement à Free, c'est pas plus compliqué.

[Blandine_H]

Bonjour @CapitiaineKrabs,

Je suis navrée de lire que votre accès internet chez votre ancien opérateur vous est toujours facturé, malgré la portabilité effective chez Sosh.

Je vous confirme le message de @ziv, que je salue et remercie au passage, concernant la demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur si cela n'a pas encore été effectué.

Cependant, je souhaite consulter votre dossier afin de m'assurer que tout est en service.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Blandine_H]

Bonjour @CapitiaineKrabs

Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers moi via cette conversation si vous avez besoin de renseignement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine