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Discussions récentes
Contrat free non résilié + remise 5€ non appliquée
Titre : Portabilité non finalisée et remise de 5 € non appliquée Bonjour, Je rencontre deux problèmes depuis mon passage chez Sosh. Résiliation de mon ancien opérateur : mon ancien contrat n'a toujours pas été résilié malgré ma demande de portabilité. Pouvez-vous vérifier si la portabilité a bien été effectuée et pourquoi la résiliation n'a pas été prise en compte ? Remise de 5 € par mois : la remise commerciale de 5 € prévue lors de ma souscription n'apparaît pas sur ma facture. Je souhaiterais qu'un conseiller puisse vérifier mon dossier, régulariser ces deux problèmes et m'indiquer si un remboursement est possible pour les sommes éventuellement facturées en trop. Merci d'avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Changement d'option Sosh
Bonjour, j’ai effectué une demande de déménagement pour mon contrat Sosh, qui prendra effet le 26 octobre. Lors de la souscription, j’ai sélectionné par erreur l’option TV sur Smart TV, alors que je souhaite bénéficier de l’option avec décodeur TV physique. Serait-il possible de modifier mon contrat avant son activation, sans annuler ma demande de déménagement ? Merci.
Box internet - Portabilité de mon numéro et résiliation chez le précédent opérateur
Bonjour, Je viens de Bouygues Telecom et je change pour la box Sosh. Le technicien vient d'installer ce jour la nouvelle box (RAS tout fonctionne bien). J'ai demandé la portabilité de mon numéro pendant le processus mais je n'ai pas eu d'email ou SMS de confirmation concernant ce choix. Est-il possible de "savoir" si c'est bien pris en compte ? Dois faire une procédure supplémentaire auprès du précédent opérateur ? Ou bien sosh s'occupe de la résiliation ? Merci d'avance, Kévin LRétractation et portabilité technique non annulée
Bonjour, je crée ce sujet malgré plusieurs discussion avec des conseillers car ces derniers tournent en rond, j'ai souscris le 09/10/2026 un forfait mobile chez Sosh étant actuellement chez Free, pour des raisons qui me sont propres j'ai décidé de me rétracter aujourd'hui, le 13/10/2026 et malgré plusieurs tentatives via le tchat, Free me confirme que la portabilité est maintenue. Vos conseillers me disent de souscrire chez free pour ne pas être coupé, non mais ? J'ai annulé la commande, il faut annulé la portabilité et la résiliation, comment ça vous la laissez se faire ?Nouveau client SOSH tout simple, et pourtant si difficile à activer pour SOSH ....
Bonjour, Je suis un nouveau client SOSH : j'ai commandé 3 lignes Mobiles : 1 pour mon épouse => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour ma fille => demande de portabilité sur un numéro existant 1 pour mon fils => nouveau numéro J'ai fourni les pièces d'identité pour ces 3 lignes dans mon Espace SOSH; et à chaque fois, SOSH me refuse ces documents scannés pour des raisons incompréhensibles : exemple : 1. premier envoi et premier message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France); le document reçu n'est pas au nom du titulaire" => évidemment, le titulaire n'est pas moi, mais un membre de la famille 2. deuxième message d'erreur : "le recto et le verso de votre pièce d'identité, le document reçu n'est pas une pièce d'identité ..." => bizarre, ce sont exactement les mêmes documents examinés lors du premier , et qui ont été considérés comme des documents d'identité lors du premier message d'erreur ?!!! Cette situation est plutôt banale pour moi , non ? Bref, j'ai passé tout un après-midi par chat pour faire comprendre ce méli-mélo au service client, sans succès. La situation est au statut quo , rien ne bouge dans les rangs à l'aide
Portabilité oublié
Bonjour, je viens de prendre un abonnement fibres sosh mais j'ai malheureusement oublié de rentrer mon RIO. Il semble qu'on peut quand même le faire à posteriori. Le conseiller chat me dit qu'il ne peut pas car restriction géographique du numéro alors que j'habite au même endroit. Un 05 pour le département 31. Le bot téléphone est lui imbuvable. Comment pouvons nous faire ?