Portabilité

Bonjour,J'ai commandé le forfait à 24,99€ le 13 décembre 2017. Jusque là pas de problème. J'ai reçu un message pour me prévenir que la portabilité se fera au plus tôt à partir du 22 décembre. On est le 1er janvier toujours rien. Aidez-moi svp !!!