PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

Réponse bublicitaire , vraiment sans interet, nul

C'était assez  clair , mail privé pourquoi ?

Bonjour,
Tout d'abord webconseillèr ne m'a rien dit sur votre position exacte, le fait que vous me demandiez de vous contacter sur message privé ne m'a pas donné confiance, faites vous partie du personnel Sosh.
J'ai en une dizaine ce conseillers Sosh qui tout en compatissant de la situation, sont navrés de ce qui nous arrive, mais ils n'y peuvent rien, car la DOCTRINE de l'entreprise veut que tout les arrières soient payés, avant que l'on puisse imputer les dégrèvements sur les FACTURATIONS SUIVANTES. Quelque soit la justification  de l'impayé .ni du fait qu'il corresponde exactement au montant de la dette......... Pour notre cas cela signifie que l'apurement du dossier aura lieu dans 6 mois.......Car le montant de la dette fictive est plus grade que 6 fois nos factures mensuelles.
Cordialement.
Jack
PS: nos lignes sont actuellement à capacité réduite les appels sont impossibles, ce qui avec la nouvelle législation sur  les marchés financiers, obligeant les entreprises du secteur à pratiquer la double identification, nous a contraints a contracter  avec un autre opérateur, en urgence, car nous n'avions plus d'accès a notre banque.
Orange va émettre sous peu une nouvelle facture, nous ne nous servons plus de nos lignes quelle doit-être nos positions ?

C'est clair mais vous ne faites que répéter la même chose je ne dois rien car en fait de hors forfait c'est une erreur de l'entreprise qui à généré ce hors forfait.
De plus ma ligne est bloquée et ne me sers plus à rien alors que j'ai règlé le forfait sur le mois.; sur les conseils d'un conseiller, celui ci m'ayant également conseillé de bloquer les paiements, donc j'ai obéi à Orange. Bien sûr cette transcription existe noir sur blanc dans le journal des entretiens sur le site.

Je vous remercie, je tiens toutefois à préciser que l'entretien du 4/12 avec le service client à duré 3 heures si nécéssaire je peux vous donner le nom du conseiller, qu'il s'est terminé avec l'accord des deux parties, qu'au cours de l'entretien, je n'ai rien demandé concernant la nécessité pour nous d'aller à Natal pour acheter des SIM valable pour notre région qui certes était rurales et ou il n'existait pas d'agence VIvo. Que pour nous permettre d'avoir ces contrats il nous a fallu négocier avec un résident Brésilien , car au Brésil pour avoir un numéro de téléphone il faut être résident et l'on vous demande votre numéro de Cadastre. Les SIMnous permettaient d'avoir Internet et de teléphoner en illimité avec Whatsapps seulement. pour la pitute histoirenous sommes allés acheter en prenant un taxi UBER et c'est le chauffeur qui à fourni le cadastre ........!
Conclusion de l'entretien : " Récapitulons ensemble: Vous nous avez contactés pour contester la facturation de vos pass car ils n'ont pas fonctionné au Brésil. Pour la légende votre femme
c'était une erreur à notre niveau de ce fait j'ai validé le remboursement du pass et du hors forfait. Pour vous je vous ai remboursé le pass et vous avez procédé aux paiements de vos offres."

Remarquez qu'il est toujours question de remboursement

Je n'ai pasrecç de lien de confirmation

Bonjour,

Nous vous remercions pour avoir au moins fait cesser le blocage des deux lignes , maintenant nous souhaitons savoir ce qu'il va advenir de notre prochaine facture, car nous avons maintenant deux forfaits viables sur nos mobiles, de plus nous n'avons pas pu nous servir des forfaits de décembre une partie du mois. 
La solution serait de suspendre nos deux abonnements jusqu' a la résolution complète de cette affaire à compter de la prochaine facturation, dès lors il ne resterait en facturation que le montant actuel et nous maintenons le blocage.Qu'en pensez vous ?
Cordialement

Jack