Discussion de forum
écrasement de ligne
Bonjour
Depuis le 19 juillet, je n’ai plus de connexion internet. J’ai donc contacté la messagerie Chat via mon téléphone.
Après une série de tests, le conseiller Chat a conclu à une défaillance de l’ONT. Bien que le manuel d’utilisation précise en page 37 que le boîtier fonctionne correctement.
Echange du boîtier le 21 juillet et… toujours le même problème.
Nouveaux tests qui, cette cette fois-ci, ont démontré qu’il y avait un problème sur ma ligne...
Le 22 juillet, un technicien est intervenu à mon domicile et a constaté que ma ligne a été écrasée par un autre opérateur. Celui-ci est avisé et devrait intervenir dans 1-2 semaines. Sans cela, Sosh est dans l’incapacité de rétablir ma connexion.
Un sms me confirme que Sosh est dans l’attente que l’opérateur fautif fasse le nécessaire au plus tard le 29 juillet.
Après cette date, toujours pas de nouvelles. Et quand j’en demande aux conseillers Chat, on me répond que l’opérateur a été sollicité et relancé plusieurs fois.
Néanmoins, les conseillers Chat sont incapables de me dire si les relances ont bien été reçues.
Aujourd'hui j'apprends que l'expert (Sosh ou de l’autre opérateur... c’est pas clair...) ne me téléphonera pas malgré un rdv téléphonique pris. (Rdv proposé par les conseillers Chat pour le suivi de mon dossier). En effet, j’ai eu l’audace de demander en fin de matinée, par Chat, où en était mon dossier de dépannage. Oui, ça ne faisait qu’une semaine que je ne m’étais pas connectée au Chat... Et en demandant des nouvelles, hé bien le conseiller Chat a soit-disant relancé l’opérateur. Cette « relance » repousse automatiquement l’appel téléphonique de l’expert à dans une semaine… Allez savoir pourquoi !
Bref, SFR gère la fibre dans ma ville. Si j’avais été client SFR, aurai-je pu être victime de l’écrasement de ma ligne ? Et si oui, le délai de rétablissement serait-il aussi long ?
Bonne soirée à tous
31 Réponses
Bonjour,
Pour votre dernière question uniquement... être client d'un autre opérateur n'aurait rien changé, un sous traitant indélicat qui bâcle la fin de son travail pour être payé va écraser n'importe quelle ligne. C'est la loterie...
Bonjour
Merci pour la réponse!
Je n'en étais pas certaine.
Quel est le délai moyen de rétablissement de la ligne suite à un écrasement?Bonne journée!
Bonjour Mélanie9,
Je peux voir que vous êtes en difficulté avec votre ligne internetAfin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Laura
Bonjour Jérôme
Merci pour votre retour
J'ai bien saisi que le problème venait d'un équipement qui n'appartenait pas à Orange, néanmoins l'opérateur(Bouygues), qui a écrasé ma ligne dépendant d'une infrastructure SFR, a pu connecter un nouveau client en une journée... D'où mon incompréhension de devoir attendre sans qu'un délai ne soit avancé.
Concernant ce délai, vous n'annoncez qu'il peut être de plusieurs semaines. Là encore je suis étonné puisque les conseillers de la messagerie du chat m'avaient donné un délai d'une semaine pour le rétablissement. Délai moyen selon eux. Vous citez la réglementation de l'ARCEP qui impose à l'opérateur chargé du déploiement de la maintenance de la fibre d'intervenir. Cependant, vos engagements pris auprès de l'ARCEP vous exhorte aussi: à rétablir la connexion sous 7 jours ouvrés maximum dès que le défaut est constaté. Et que le barème d'indemnisation qu'il est possible de vous demander est de 30 euros par semaines sans accès au service.
Me tenir informée toutes les 2 semaines, comme vous me le proposez, semble que vous anticipez une très longue attente... On s'éloigne à grands pas de la réglementation ARCEP...
Le problème viendrait de mon opérateur d'infrastructure (SFR) qui ne semble pas être pressé de rétablir la ligne d'un client qui n'est pas le sien. Effectivement aucune contrainte ou pénalité de retard... Il semble donc que si je m'engage auprès de SFR, le problème sera résolu plus rapidement.
Bonne journée
Bonjour
Merci pour l'avance mais ce que je souhaite aussi c'est que mon problème de connexion soit réglé. Est il en passe de l'être? Quels retours de SFR avez vous?
Bonjour
Quels sont les remontées que vous avez de l'opérateur qui doit intervenir?
Bonjour
Alors n'ayant pas de nouvelles de qui que ce soit, je donne des miennes.
Ça fait désormais 2 mois que j'ai subi un écrasement de ligne qui me prive de la fibre. A chaque nouveau message sur le tchat on me promet que tout sera réglé dans une semaine. La notion d'une semaine chez Sosh semble bien différente de la mienne!
Et c'est sans compter sur les promesses d'appel faites par Sosh. Sur 4 rdv téléphoniques confirmés par Sosh, avec un conseiller, seul le 3eme a été honoré. Celui-ci était pour me confirmer qu'une intervention conjointe d'orange et de sfr aurait lieu cette semaine. Bien sûr, ni date ni heure. Le 4eme rdv, était prévu aujourd hui à 15h, pour savoir si l'intervention s'était bien déroulée...
Au final, pas d'intervention, pas de fibre, pas d'appel, rdv ( l'initiative de Sosh) non honorés, aucunes nouvelles, aucune info, pas de contacts...
Bonjour Mélanie9,
Je vous remercie pour votre retour et vous prie d'accepter nos excuses pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.
Je viens d'en effectuer le signalement auprès du service concerné.
Concernant votre dossier, sans retour de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur, je viens de relancer nos services afin d'avoir des informations.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
YvesBonsoir
je n'ai aucune nouvelle. Pas de retour, pas d'appel. Vous me confirmez que vous n'avez aucun retour? C'est totalement l'inverse de ce que m'a dit le conseiller qui m'a appelé (et qui n'a jamais rappelé, ni personne d'autre). Comment expliquez vous ces 2 versions opposées?
De plus, vous n'avez pas renouvelé les 200go! Pourquoi?
Bonjour
je n'ai toujours pas retrouvé ma connexion internet. Et je n'ai plus les 200go. Pourquoi?
Bonjour Mélanie9,
Je suis désolée pour ce délai de réponse et je prends immédiatement en charge votre demande.
Afin de mettre en place au plus vite les 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix, pouvez-vous me confirmer par message privé, le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne souhaitée ?
Je reste à votre écoute et j'attends votre prochain retour,
VanessaBonjour
je viens de recevoir un sms de déménagement!!!
je n'ai rien demandé je ne déménage pas.
c'est quoi encore ce problème? Répondez moi svp
Bonjour Mélanie9 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate qu'une demande visant à annuler ce déménagement a été initiée entre-temps.
Je ne saurai vous dire ce qui a déclenché ce bon de commande, mais le nécessaire a été fait pour qu'il n'aboutisse pas.
C'est bon pour vous ?
AnthonyBonjour Anthony
Concernant ce problème, j'ai reçu une confirmation d'annulation. Merci
Concernant l'écrasement de la fibre depuis le 19 juillet, quand aura lieu l'intervention qu'on m'annoncé pour la semaine prochaine ?
Bonjour
Pourquoi mon numéro de téléphone fixe ne m'est plus attribué? Je n'ai pas fait de demande en ce sens!
Je peux avoir des explications et retrouver mon numéro?
merci
