Discussion de forum
2 mois avec déconnexions..
Bonsoir à toutes et tous:
C'est un SOS , depuis deux mois j'ai des coupures de connexions (4 jours complets et aléatoire actuellement) + fort ralentissement (0,40 Mbs).
Après une douzaine de contact s avec le service Orange et le passage de 4 techniciens voici leur :
- Les techniciens confirment les coupures sur ligne extérieure (à 5 kms du domicile).
- Les personnes (Orange)qui repondent au telephone testent la ligne et confirment les defauts, donnent rendez-vous pour 2 jours après mais personne ne viens ni ne rappelle!
je reçois juste un SMS me disant que la ligne est rétablie mais toujours pas de bonne connexions.
Ce jours je rappelle trois fois pour avoir enfin une personne (toujours aussi incompetente) qui me dit que la ligne extèrieure a bien un soucis mais pour reparer je dois payer 69€ pour le deplacement!
Que dois-je faire? Avez-vous dèjas eu ce genre de soucis?
Merci de votre aide, je suis vraiment en colére: payer un abonnement pour rien et maintenant payer pour une reparation sur un câble à 5 kms de mon domicile....
Bonjour Pierre1953,
Je viens de prendre connaissance de votre message en retour.
Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive liée à un important nombre de messages sur la communauté.
Après étude du suivi de votre dossier: je vous fait part de mon dédommage en message privé.
Je vous souhaite une bonne réception et bonne soirée à vous.
Inès
27 Réponses
Bonjour Pierre1953,
Je viens de prendre connaissance de votre message en retour.
Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive liée à un important nombre de messages sur la communauté.
Après étude du suivi de votre dossier: je vous fait part de mon dédommage en message privé.
Je vous souhaite une bonne réception et bonne soirée à vous.
Inès
Bonsoir Pierre1953,
Je vous remercie pour votre message positif en retour.
Concernant votre dédommagement je vous propose que nous le voyons ensemble si vous êtes d'accord.
Sinon vous pouvez comme vous l'a dit ma collègue via le 3976 réalisez votre réclamation depuis votre Espace Client rubrique "Compte" puis "Suivi et Démarches". "nous contacter" puis "déposer une réclamation".
Dîtes moi ce qui vous convient ?
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Inès
Bonsoir Inés;
Si vous pouvez m'aider pour un dedommagement , je suis à votre écoute.Merci.
Il n'y a pas de possibilité de porter reclamation car en suivant la procedure elle nous demande de contacter un conseiller par Echat.
Donc je tourne en rond...
Bonne soirée.
Pierre.
Bonjour Inès;
Voici 4 jours que vous m'avais proposez votre aide, que j'ai accepté....et plus de réponses!
C'est une habitude chez Orange me semble-t'il: navrant.
Ma connexion est redescendu mais je comprends que celà n'interresse personne chez Sosh ou Orange, je paie les factures sinon j'ai plus rien....
Vous avez un sens du commerce qui s'apparente plus à du vol organisé qu'à un èchange commercial.
J'attends votre rèponse....
Bonjour Pierre1953,
Je prends la suite de ma collègue Nancy_M et vous ai apporté quelques précisions en message privé.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Bonjour,
Ce matin ,toujours des deconnexions donc je rappelle le 3976 vu qu'ici personne n'a de reponses...
La personne qui m'a répondu (avec fort accent asiatique ) , m'a dit "je comprends" au moins dix fois et m'a rappellée deux fois vu les coupures...
Et croyez-moi si vous voulez mais 5 mn après la connexion est revenue et j'ai pu voir dans le match Sidney V Camberra sans trop de coupures !
Pourvu que cela dure, Depuis le mois de Mai je n'avait pas d'aussi bonne connexion, donc j'immagine que je suis tombé sur "la bonne personne" la seule qui sans bien comprendre le Français connait son travail et le fait corectement:Content:
Par contre pour le geste commercial promis elle m'a dit de porter reclamation, mais n'a pas d'adresse a fournir ...Si vous avez, je suis preneur.
La bonne journée à tous.
Bonjour Pierre1953
Je prends la suite de la conversation et je vais essayer de vous répondre au mieux.
Vous êtes effectivement éligible 4 G home. D'après les recherches effectuées à votre adresse le débit théorique en téléchargement peut atteindre 300 Mbit/s et vous êtes éligible au soutien financier du gouvernement et la flybox vous est offerte.
L 'offre 4 G Home est sans engagement et vous pouvez donc le résilier si vous n'êtes pas convaincu.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonsoir Nancy;
Effectivement je pense passer à la 4G home vu qu'Orange ne souhaite pas investir sur du câble pour un seul client...
Comment dois-je proceder:
1/Me désabonner de Sosh et perdre le remboursement que l'on me promet depuis des mois?
2/ J'ai testé avec un amis qui est chez Orange et il ne passe pas chez moi en 4G, juste 1/5 barre en 3G.
Donc je me pose les questions suivantes:
Comment capter la 4G et dois-je prévoir une antenne de reception?
L'offre 4G home comprend-t'elle le telph. fixe et le même N° ?
L'option renvoie sur mon portable des appels est-elle comprise?
Si je dois retourner ches Sosh aprés test négatif vais-je retrouver ces options?
Beaucoup de questions, mais je vous remercie de m'aider ou m'indiquer un contact qui pourrat me répondre.
Bonne soirée.
Pierre.
Bonjour Pierre1953
Je viens informer que j'ai bien pris en charge le dossier et que nous avons des échanges en privé depuis deux jours.
Bonne journée.
Frédéric
Bonsoir Frederic,
Oui j'ai contacte vendredi dernier le 3976 vu les coupures et débit à 0.700 à 0,400 Mbts mais il ne pouvait rien faire et devait rappeler lundi à 12h.
Bien sur il a oublié de rappeler...J'ai donc rappelé à 14h environ et un nouveau correspondant a fait des manipulation, le débit est remonté de 2 à 1,1 Mbts provisoirement car il y a encore des coupures et lui aussi devait me rappeler ce matin à 11h J'attends encore ....
Je ne sait plus que faire, j'ai contacté SFR qui ne me propose qu'une connexion hors filaire avec débit mini 8 Mbts mais une latence importante.
J'hesite car le tarif 10€ de plus et résultat non garanti...
Si vous avez une solution je suis à votre écoute.
Merci. Pierre.
Bonjour Pierre1953
Je me permets de revenir vers vous. L'intervention a eu lieu.
Votre Livebox est connectée dans nos tests.
Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé l'usage de tous vos services ?
Nathalie
Bonjour,
Oui le tecnicien est intervenu lundi et il a confirmé (comme les 3 autres) que la ligne est defectueuse.
Il a fait le rapport à Orange pour demander le remplacement d'un câble...
J'ai moins de deconnexions mais un débit qui va de 2 Mb à 0,340 ou 0,0140 Mb/s
Hier à 21 h il m'a été impossiblede voir un match de rugby en direct ou un video Youtube.
A noter le technicien Scopelec m'a laissé son telp si soucis mais ne répond pas...
J'ai contacté Scopelec directement et j'ai confirmation du defaut et me répondent qu'ils ne peuvent rien faire sans l'ordre d' Orange.
Depuis mardi il m'a été impossible de me connecter à ce forum toujours hors ligne...
Si le risque d'incendie n'était pas si réel, je pense que j'abandonnerais internet pour les signaux de fumée à la façon Sioux :GrandSourire:
Si cela n'évolue pas je recontacterais le 3976 lundi mais j'ai plus confiance à ces personnes qui ne rappellent jamais.
Bon weekend à tous.
Pierre.
Bonjour Pierre1953,
Je viens de prendre connaissance de votre message en retour et vous en remercie.
Après consultation du suivi de votre dossier de dépannage une intervention est planifiée pour le 09/08/21.Concernant votre facture vous me dîtes: pas de réduction comme promis par le 3976.
Je vous confirme que celle-ci apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures car la demande est du 26/08/2021.
Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Inès
Bonjour Pierre1953,
Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous dîtes avoir des déconnexions.
Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je tiens à vous rassurer.
Actuellement, vos services sont impactés par un incident réseau.
La fin de celui-ci est prévu pour le 30/07/2021 c'est à dire à votre retour.
Je vous souhaite une bonne réception du message et je reviens vers vous à l'issue de l'intervention pour m'assurer avec vous avez retrouvé vos services.
Bonne fin de journée.
InèsBonsoir,
Retour d'information, Internet u ralenti ou coupé...Ces derniers 8 jours pas de connexions du tout!
Sosh m'informe qu'ils rencontrent des difficultés pour résoudre "ma panne internet", la resolution est reportée au 19/08....
Depuis dèbut Mai les deconnexions et lenteurs sont bien réelles et connu de Sosh mais pas d'interventions ni d'éventuelles reduction du tarif....
Je vais pas ècrire ce que je pense mais vous devinez!
Bonjour;
Suivit de s deconnexions...
-Toujours les mêmes lorsqu'il y a un peu de vents
- Lenteur identiques et impossible de voir un match de rugby..
Et ce matin je reçois ma facture par la poste vu qu'ils ont compris que j'avais pas d'internet! j'avais toujours fait par prelevements automatique...
Sur la facture pas de réduction comme promis par le 3976 donc je les contacte par chat! on me dit que l'on vas intervenir rapidement...
2 heures plus tard un fourgon avec mini pelle se presente pour intervenir sur la ligne aériene!!!
Les deux techniciens on fait 100 kms pour rien vu que les fils son aériens et qu'ils n'ont pas reçu les bonnes informations.
Je suis dègoutè du SAV Sosh ....
Bonjour (Pierre1953) Pierre,
C'est entendu 👍🏼. Bonne promenade 🗺.
En restant à votre écoute,
Brandon 🧔🏻
Bonsoir,
Oui je suis satisfait de ce forum.
Par contre je me suis rejoui trop vite:
- Impossible hier soir de suivre le match de rugby...
- Ce matin coupure de 11h à 11h30...
- Ce jours diverses coupures franches...
Je part 8 jours et j'espére qu'a mon retour tout fonctionnerat.
Cordiales salutations.
Pierre.
