[Clos] Coupure fibre depuis 1 mois - aucune date de réparation prévue

Bonjour,

Le geste commercial n'aidera pas à une réparation plus rapide. Sosh rembourse en général une fois l'accès remis en service. Ils peuvent aussi créditer 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange en attendant.

Moins cher ? Je paye 30 euros par mois ce qui n'est clairement pas donné. C'est le même prix que beaucoup d'autres opérateurs.

Il parait que Sosh c'est Orange. Pourquoi ne pas m'envoyer une carte SIM 5G Sosh ou Orange 200 Go pour compenser l'absence d'Internet?

Et surtout me donner rapidement une date de réparation ? Aucune date = aucun espoir !

Bonjour,

J'ai tenté ce matin :

Chat Sosh : aucune réponse
Facebook messenger Sosh : aucune réponse
3679 Sosh : aucune réponse

Est-ce qu'un conseiller Sosh (humain) présent ici pourrait-il m'aider SVP !

Bonjour Bond70,

Je suis ravie de vous proposer mon aide

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Bonjour Bond70,
 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Bonjour,

Je viens d'envoyer mes coordonnées en message privé.

Bonjour Bond70,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles en privé.😊 

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour, suite à notre relance faite ce jour.

Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.
Michel

Bonjour,

Merci de votre retour.

Pour information, à la suite de ma coupure de fibre, j’ai trouvé au sol, devant l’armoire fibre, un guide expliquant le « câblage en M ». Ce document semble avoir été oublié par un technicien de l’entreprise IDEAOPTICAL intervenu sur place....
Je ne souhaite pas tirer de conclusion hâtive, mais je constate que ma coupure de fibre est survenue immédiatement après le passage de ce technicien, ce qui me paraît suffisamment troublant pour être signalé !

Si vous pouvez transmettre cette information à Orange, cela leur permettra peut-être de vérifier les conditions de cette intervention et, plus largement, de renforcer le contrôle de leurs prestataires et équipementiers afin d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent, comme moi, privés d’Internet pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

Dans tous les cas j'attends de vos nouvelles, car cela devient vraiment très très gênant !

Merci,

Bonjour Bond70,

Votre retour nous a bien été transmis à l'équipe technique. 🔧

Nous attendons encore la réponse de l'opérateur d'infrastructure — dès que nous avons du nouveau, vous en serez informé sans tarder.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne après-midi.

Sarah

Bonjour Bond70,👋

Les investigations sont bien en cours de notre côté. Dès que nous recevons le retour de l'opérateur d'infrastructure, nous revenons vers vous sans tarder. 🔍

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question d'ici là. 

Très bonne journée à vous !

Sarah