Coupure depuis plus de 3 mois

Bonjour Karias3131, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Après avoir consulté la réclamation traitée par ma collègue, je constate qu'il vous a été informé d'un remboursement de 73,89 euros. Le versement a lieu sous 14 jours ouvrés. Le délai est jusqu'au 14 mai. Je reviendrai vers vous à cette date pour m'assurer que vous avez bien été remboursé. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

Bonjour,

J'ai reçu un appel le 24/04 par rapport à ma résiliation et remboursement.

On m'a dit que je serai remboursé pour tous les mois d'abonnement payés malgré l'interruption de service ( sans préciser le nombre...), et que je n'aurai pas à payer de frais de résiliation.

Cela fait maintenant 10 jours que je n'ai aucune nouvelle , aucun versement , aucune confirmations des montant dus...

Combien de temps dois-je attendre?

Bonjour Karias3131 

Afin d'accéder à votre requête, je souhaite faire un point avec vous.

Vous avez donc déjà souscrit chez un nouvel opérateur mais sans portabilité de votre numéro qui aurait résilié commercialement votre offre Sosh ? 

Vous souhaitez donc que nous procédions à la résiliation et un remboursement de 10 mois d'abonnement ?

Si tel est bien le cas je vous propose un RDV avec notre service réclamation.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos plages horaires disponibles ainsi que le numéro où vous pouvez être appelé, par message privé ? 

Je vous remercie.

Jess

Vous ne semblez pas comprendre. Il y a eu d'autres interventions depuis le dernier message. Certaines à la demande de mon nouvel opérateur qui ne peut que demander  aux gestionnaire des lignes , Orange (votre maison mère), de bien vouloir réparer. On est de nouveau dans une boucle de date de réparations décalés , l'incident réseau impactant mon "quartier" a été réouvert. Je n'ai plus aucun intérêt à attende quoique ce soit de la part de Sosh, je laisse mon nouvel opérateur se débrouiller avec Orange, je jette l'éponge ...

Et je demande la résiliation de mon contrat chez vous, mais surtout les remboursements des 10 mois de forfait payés sur cette période de plus de 2 ans de service non fourni. L'autre partie des factures à déjà été rembourser via des avoirs.

Bonsoir Karias3131,

L'incident réseau impactant votre connexion a été clôturé. Votre Livebox n'étant pas connectée, comme proposé, une intervention à votre domicile est nécessaire pour localiser et réparer le défaut présent.

Afin de convenir de celle-ci, vos disponibilités nous sont nécessaires. N'hésitez pas à me les communiquer. Je reste disponible.

Sophie

Voila voila me revoila.

Toujours pas de connexion. Oui les techniciens sont passés , plusieurs fois . 

Oui, ils étaient sur que c'était réparé mais avaient tort . Et nous sommes donc reparti au point de départ , 2 ans après. Toujours pas de connexion cuivre (ou fibre) dans une zone urbanisé , entre centre commerciaux et bureaux , tous fibrés si j'en crois les plans de déploiement.

Bref j'arrête les frais , je souhaite résilier , et un remboursement total de tout les montants payés depuis plus de 2 ans malgré l'interruption de vos services. 

Bonjour Karias3131 🙂,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Bonjour Karias3131 🙂,

Je vous assure avoir relu nos échanges avec attention. Un dérangement collectif signalé dans votre secteur a impacté votre connexion. Comme indiqué par mon collègue Jérome, celui-ci est cloturé. Votre LiveBox restant déconnectée, seule l'intervention d'un technicien sur place permettra la localisation et la réparation du defaut présent.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Bon... Non ca ne marche pas , oui ma box est branchée.

Non ca sert à rien de passer chez moi , plusieurs techniciens sont déja passés... Que quelqu un relise ce thread en entier , c est  pas possible d'etre nuls à ce point et de rester bloquer dans la meme boucle depuis mars 2023. Ca fait 25 fois qu'on vient me dire "oh c est réparé mais on voir pas votre box...." et que ca marche pas , il serait temps d'analyser vos process un peu non? Tirer des conclusion ? Et enfin me rebrancher au lieu de tester la ligne  de quelqu un d'autre?

Bonjour Karias3131,

 Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner

Je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle