Discussion de forum
Coupure réseau intempestif sur Livebox 4
Bonjour,
Ayant créé un post le 22-07-2021 sans aucune amélioration, je me permet d'en re-créer un ici.
Je subis depuis fin Juillet, des coupures continuelles sur mon réseau et sans amélioration.
Le message sur la Livebox est simple, Pas de réseau Orange détecté, vérifiez vos branchements.
- Mes branchements sont bons, je n'ai aucun doute là-dessus.
- Faire des resets en restant appuyé +5 secs ne change rien.
- J'ai déjà eu un remplacement de Livebox, sans changement.
- Un technicien est déjà venu vérifier ma ligne si je ne me trompe pas.
- Le 04/08, une équipe est intervenu sur "des gros câbles" comme la appelé le Webconseiller.
Le jour même de l'intervention, le réseau est revenu, avec au début des problèmes de latence qui fut réglé en changement le câble RJ11 de la Livebox remplacé qui n'était ni blinde, ni torsadé.
Mais à peine une semaine après ça a recommencer.
Je tiens tout de même a préciser qu'il y a eu une période d'une vingtaine de jours où je n'ai pas eu de problème.
Lors des rares cas de fonctionnement je me retrouve comme bridé, en temps normal mon débit était de :
- Débit Montant : ~15 000Kbit
- Débit Montant : ~70 000Kbit
Mais là, je me retrouve plus avec ce genre de valeur :
- Débit Montant : ~1 000Kbit
- Débit Montant : ~20 000Kbit
Accompagné d'erreur sur ma ligne, visible lors de la connexion à la Livebox (http://192.168.1.1/) dans les paramètres réseau, DSL.
Pourrais-je avoir le droit à une assistance concluante ?
Merci de votre retour,
Cordialement.
Bonjour void14,
Je reviens vers concernant la suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau pouvant impacter votre ligne : celle-ci est levée.
Je viens de tester votre ligne et je ne détecte pas de défaut.
Dîtes moi: si vos coupures sont toujours à ce jour?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès
24 Réponses
- Lou_T
Webconseiller
Bonjour void14,
Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel votre débit est instable.
Après avoir réalisé des tests: je vois que votre Livebox est souvent rebootée ( pour la période du 10 août et le 9 septembre: 14 fois ) dîtes moi, c'est vous qui relancez la Livebox et pouvez-vous me dire la raison.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès
Bonjour Lou_T ,
Merci de votre retour !
Pour ce qui est des redémarrages, non, ce n'est pas moi. Peut-être est-ce du à des micros-coupures ?
Cela m'arrive également régulièrement, des fonctionnements sur une dizaine/vingtaine de secondes.Il y a possiblement le fait que je débranche la Livebox lors des ces coupures continue étant donné que je suis branché en Ethernet et que ça ne fait que ce reconnecter en priorité sur mon partage de connexion.
En tous cas, je ne reboot plus ma Livebox étant donné que je n'ai pas vu d'amélioration quand je le faisais.
Et actuellement j'ai eu le l'honneur d'avoir 24h sans coupures, ni latence.
En l'attente de votre retour,
Cordialement.
- Lou_T
Bonjour void14,
Je vous remercie pour votre message en retour.
Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive.
Actuellement, vous pouvez avoir des perturbations potentielle du service car nous avons une suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau structurant.
Je contacte notre Unité dédié afin de vous faire un retour d'analyse.
De plus, en parallèle votre ligne est sous DLM ( Dynamic Line Management )
Le système DLM est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne VDSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne VDSL.
Il est nécessaire d'attendre la fin du traitement.
Je reviens vers vous dés que possible.
je vous souhaite une bonne journée.
Inès
Bonjour,
Désolé du retard pour la réponse.
Je ne constate plus déconnexion en effet, je verrais dans la temps.
Merci à vous,Cordialement.
- Lou_T
Bonjour void14,
Je reviens vers concernant la suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau pouvant impacter votre ligne : celle-ci est levée.
Je viens de tester votre ligne et je ne détecte pas de défaut.
Dîtes moi: si vos coupures sont toujours à ce jour?Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès Bonsoir Lou_T
Je profite de votre message pour vous annoncer qu'après avoir "solutionner" le post que depuis deux jours maintenant je n'ai tout simplement plus internet.
Débranchement/retranchement, reboot, reset, rien y fait.
Je ne sais pas si je dois recréer un post étant donné que j'ai validé le dernier message comment solution.
Merci de votre retour,
Cordialement.
- Ludovic__B
Bonjour void14,
Après consultation de votre dossier, et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
Ludovic
Bonjour Ludovic__B
Il n'y a aucun soucis pour qu'un technicien ce présente à mon domicile, je reste disponible dès le début de la semaine prochaine, à vous de me dire vos disponibilités si possible avec un peu plus de précision que des demis journée entière que je puisse m'adapter auprès de mon employeur.
Pour ce qui est de la facturation si le défaut provient de mon installation, cela prend en charge les prises je suppose ?Je commence a avoir des doutes sur la qualité de ma prise téléphonique même si les lames ne sont, ni plié, ni recouvert de ver de gris.
Mais bon malgrè mon doute, je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas eu de problème depuis 7 mois avec maintenant des problèmes de réseaux récurent.
Bref, j'attend votre retour sur la disponibilité de vos techniciens si possible pour la semaine prochaine.Cordialement,
- Ludovic__B
void14,
J'ai la possibilité de faire intervenir un technicien le 06/10 matin (entre 8h et 13h).
Si cette date vous convient, pourriez-vous me confirmer que vous habitez bien dans un appartement, et de me préciser s'il y a un code d'accès ou un interphone à votre nom pour entrer dans l'immeuble ?
En cas de code d'accès, je vous invite à me le fournir par message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Si le défaut provient de votre installation privée, la partie prise téléphonique fait bien partie du périmètre d'intervention du technicien.
Dans l'attente de votre retour.
Ludovic
Ludovic__B
La date me convient je serais à mon domicile de 8h à 13h.J'habite bel et bien dans un appartement, il n'y a pas de code d'accès pour rentrer mais bien un interphone à mon nom.
Je pense que vous avez mon nom et prenom dans vos dossiers donc je ne vous le communique pas par message privé.Merci pour votre réactivité,
Cordialement.
- Ludovic__B
Je vous confirme l'intervention du 06/10 matin.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le 07XXXXXX75.
Je peux vous proposer en attendant votre rétablissement de l'internet sur votre mobile Orange/Sosh de votre choix, afin d'utiliser la fonction partage de connexion.
Si cela vous intéresse, je vous invite à me communiquer le numéro choisi en privé :
Bonjour Ludovic__B ,
Malgrès votre confirmation sur l'intervention du 06/10 matin, donc aujourd'hui, je n'ai pas vu l'ombre d'un technicien.
Pas d'appel à l'interphone, ni via mon téléphone.
Sachez juste que je ne peux pas m'amuser a poser des demis-journées toutes les semaines pour espérer avoir un support technique et résoudre mon problème qui devient long, très long.
Je vous rappel que ce genre de problème, je l'ai depuis le 22-07-2021, quatre mois avec des coupures régulières allant d'une demi journée à des semaines entières et lors du fonctionnement je perd pratiquement 10* mon débit Ascendant et de moitié mon Descendant, ce n'est pas normal !
27/07/2021 : J'ai quand même eu le droit à un remplacement de Livebox car d'après des tests je cite, "Je viens de réaliser les tests sur votre ligne et le résultat m'indique que votre Livebox 4 est hors service." (Sans grande différence au remplacement, toujours pas fonctionnelle.)
30/07/2021 : Un technicien est venu, hors domicile mais dans l'immeuble, la Livebox a marché moins de 8 heures.
04/08/2021 : Opération "gros câble", pas plus de précision que ça. Toujours des coupures régulières mais avec l'avantage que ça fonctionne de temps en temps. 08/09/2021 : De nouveau plus du tout internet avec un rétablissement sur une période de ~deux semaines
06/10/2021 : Technicien qui ne se présente pas au rendez-vous.
Sachant que je continue à être débité chaque mois pour un service plus que douteux, il serait peut-être temps pour moi, d'aller voir tout simplement ailleurs.
Je ne vois pas pourquoi je devrais continuer a payer un service qui ne fonctionne pas !
En espérant que vous m'avez bien lu, de haut en bas.
Cordialement.
- Myrielle_
Bonjour void14 ,
Je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges.
L'intervention qui devait avoir lieu hier à votre domicile a été annulée par erreur. Je vous prie d'accepter nos excuses au nom d'Orange pour cette situation.
Nous sommes dans l'obligation de réserver une nouvelle intervention. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités?
Je vous propose de vous recontacter une fois le dysfonctionnement résolu, afin de procéder à un dédommagement sur la période où vous n'avez pas eu accès à vos services,
Dans l'attente de votre retour.
Myrielle - Myrielle_
void14,
Je vous confirme l'annulation de l'intervention du 08/10. La semaine prochaine, toutes les plages sont disponibles du lundi au samedi, soit le matin de 8h à 13h, soit l'après-midi de 13h à 18h.
J'attends votre retour pour valider l'intervention à la date et heure qui vous convient le mieux.
Myrielle
