Discussion de forum
Débit bloqué à 300mb/s au lieu de 400mb/s
Bonjour,
Suite à l'installation de ma ligne fibre dans ma maison, le débit est bloqué à 300Mb/s.
Je pense que ma ligne est éligible à une débit de 400mb/s,
j'ai beau tester mon debit directement en ethernet depuis la box, je suis a 300down/300up
J'ai tenté de redémarrer la box , pas mieux.
Comment faire pour obtenir un débit de 400 Mb/s
Je vous remercie par avance
37 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Fred7307
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour Fred7307,
Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier et vérifier le débit de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nathalye
Bonjour ,
je vous remercie pour votre retour.
je viens de vous envoyer les informations par message privé .
Je vous remercie par avance
- Nathalye
J'ai bien un débit d'environ 310Mbit/s qui arrive à la Livebox.
Pouvez-vous dans un 1er temps effectuer une réinitialisation complète de votre Livebox avec l'aide de ce lien et me faire un retour : remise à zéro livebox 5
Nathalye
Bonsoir
Malgré la réinitialisation, le débit est toujours bloqué à 300mb/s
En effet, c'est une remarque pertinente.
D'ailleurs, en cherchant d'autres réponses à ce sujet sur ce forum, il semblerait qu'un problème similaire ait été résolu grâce à l'intervention du service technique ( ce sujet par exemple: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Fibre-%C3%A0-400-mb-non-effective/td-p/2716814)
Bonjour,
Ma box a déjà été changée le 6 décembre dernier .
est ce vraiment pertinent de procéder à un second échange en si peu de temps ?- Nadia_Y
Effectivement je constate qu'il y a eu un échange cependant il s'agissait d'une Livebox 3 vers une Livebox 5.
Le défaut peut provenir de votre matériel, je vous propose dans un premier temps d'effectuer un échange et nous ferons un point ensemble à la suite de celui-ci. 😊
Nadia
- Nadia_Y
Je vous ai proposé l'échange de votre Livebox afin de déterminer s'il ne s'agissait pas d'un dysfonctionnement sur votre matériel.
Si vous ne souhaitez pas effectuer ce changement, je peux faire une remontée auprès de notre cellule d'expertise, qui procédera à des investigations.😊
Que souhaitez-vous faire ?
Nadia
je veux bien que le service technique se penche sur le sujet.
En effet, ma précédente box était aussi bloqué à 300mb/s ce qui me laisse penser que le problème n’est pas matériel.
je vous remercie par avance
- JChristophe_L
Bonjour Fred7307
Effectivement votre débit 400/400M n'est pas au rendez-vous, pourtant celui-ci est bien configuré.
Je vais remonter ce souci à nos experts afin d'identifier la cause et de le rectifier.
Dés un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour,
Avez-vous eu un retour concernant mon souci ?
Je vous remercie par avance,
