Discussion de forum
débit upload supérieur download
Bonjour aux lecteurs et meilleurs voeux,
depuis 1 à 2 semaines, je subis un service ADSL décevant avec 2 problèmes.
Auparavant chez un autre opérateur, j'avais un débit ADSL avoisinnant les 3-4 Mo en download et autour de 600Ko en up.
Passé chez Orange (Sosh) depuis 1 mois, mon débit a considérablement réduit depuis. De l'ordre de 600Ko en download et bizarrement, 800Ko en up !
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante939 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante696 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.5 dB
Ce sont les stats à ce jour.
J'ai vérifié mon installation (prises...) filtres en place, alimentation box sur une prise isolée ; enfin bref je peine à comprendre.
Ces débits sont vraiment très bas et en plus, de façon surprenante inversés...
J'ai bien lu des articles dans le forum sur les notions de dlm que j'ai demandé à désactiver via le formulaire le 2 janvier (mail de confirmation d'éxécution reçu quelques heures plus tard comme quoi cela serait fait mais pas de nouvelles depuis).
Je remercie par avance ceux qui sauront m'aide à y voir plus clair.
- Bonsoir cloclo22
Les modalités de facturation sont indiqués dans la faq
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Tv-et-mon-décodeur/Dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalités-de-contact-et-d/ta-p/1914941
67 Réponses
Bonsoir
cette perte de débit touche principalement les navigations internet, et aussi plus marginalement la TV d'Orange et principalement la réception de Canal (en clair) dont les images et le son se figent et repartent, et de façon continue.
En navigation internet le chargement d'un fichier de 10MB prend plus d'une minute en moyenne.
cloclo22
Bonjour cloclo22
Avez-vous refait un test de débit?
Si oui, pouvez-vous nous donner les valeurs reçus?
J'ai testé votre ligne, celle-ci ne présente aucune anomalie.
Merci
Bonne journée
Bonjour
Le test du jour; 5802 Mbs en réceotion et 4075 en émission (valeurs moyennes)
Quelle que soit l'heure le débit est toujours inférieur à 10 mbs et tourne souvent dans les zones 4 à 6 mbs
cloclo22
Bonsoir
Les tests réalisés avec d'autres ordinateurs sont rtès voisins, en particulier avec 2 ordinateurs de mon fils qui était de passage ce we, ainsi qu'avec mon ipad. Idem en liaison directe ordi box, wifi éteinte.
cloclo22
Bonjour cloclo22
J'ai testé votre ligne, celle-ci ne présente aucune anomalie.
Le débit actuel est de 51MBits conforme à votre offre vdsl.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Bonsoir
Oui c'est bien le débit reçu par la box. Vérifié lors de l'intervention technique. Mais ce débit n'est pas restitué par la box, et ceci est également vérifié par le technicien Orange, et ceci en liaison directe, wifi de la box éteint, y compris avec d'autres ordinateurs.
Le débit réel reste compris dans une fourchette 5 à 10 mbs maxi, alors que pendant plus d'un an il avait été supérieur à 25 mbs, jusqu'à cette diminution brutale depuis 3 mois.Le technicien émettait l'idée d'un éventuel problème de paramétrage interne à la box ?
En tout cas cette chute est incompréhensible, toutes les vérifications matérielles ayant été faites.
cloclo22
- _Sarah_
Webconseiller
Bonsoir
Débit moyen ce soir: 3,2Mb/s
Maisje ne réussis pas à vous envoyer mes captures d'écran ! Je clique bien sur insérer une image, mais un ami informaticien n'y arrive pas non plus
Donnez moi une autre façon de vous les faire parvenir
Merci
cloclo22
Bonsoir
Le débit est sensiblement meilleur aujourd'hui, sans explication, mais reste inférieur aux 25 à 30 Mbs que je recevais précédemment. Je mesure à l'instant un débit moyen de 12,66 Mb/s
J'en ai fait une capture d'écran, mais je ne réussis pas à l'inclure dans ce message !!!!!
cloclo22
Bonjour cloclo22
Suite aux vérifications que je viens de faire, je ne vois aucun incident réseau dans votre secteur.
Aussi je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre livebox play.
Merci de nous faire un retour.
Bonne journée
Stéphanie
Bonsoir
Le technicien Orange que j'ai eu mercredi a fait procéder au changement de la box. Je l'ai changée hier sans succès.Hier soir il me rappelle pour vérifier et me signale qu'une panne réseau a été détectée par Orange qui a enregistré plusieurs dérangements dans ce secteur. La réparation devait se faire dans la journée, mais ce soir l'incident réseau subsiste .
J'attends avec impatience que cette panne réseau soit réparée et que le technicien me rappelle.
Il devait le faire ce soir, mais il attend sans doute que la réparation soit effective pour m'appeler.
Sinon je recontacte le 3976 demain
cloclo22
Bonjour cloclo22
Lors de mon dernier message, l'incident collectif du 25/05/18 n'était pas remonté dans votre dossier.
A ce jour il est clos, cependant je vois que votre Livebox est toujours déconnectée.
L'avez-vous relancée comme je vous l'ai conseillé dans mon message précédent?
Merci de nous faire un retour.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour
Orange SAV m'informe par SMS samedi 26/05 à 15h34 que ma ligne devrait être rétablie au plus tard le 29/05 à 18h00 et que j'en serais informé par SMS.
A l'évidence il y a un manque de cohérence avec les remontées vers SOSH puisque vous me signalez que vu de chez SOSH l'incident serait clos, ce qui n'est pas le cas.
cloclo22
Bonjour
URGENT je suis sans RESEAU depuis une semaine. Orange reconnait le défaut. Je devais être dépanné et en être informé hier soir par sms.
Vous etes injoignables par le 3976: trop d'appels
Faites quelque chose, cela a assez duré.
Je répète:Orange a changé la box dans un premier temps pensant que le problème venait de là. Puis ils découvrent qu'il y a un réel problème réseau au niveau du répartiteur. D'où des messages rassurants dans un premier temps concernant la prise en charge du problème. Puis plus rien ........ni messages, ni possibilité de vous joindre !!!
Merci de diligenter cette affaire svp
cloclo22
Bonjour
Le technicien vient effectivement de m'appeler pour une intervention, si possible, en fin de journée.
Wait and see.
cloclo22
Bonjour
Je viens de recevoir un nouvel appel du technicien, et qui fait suite à son appel de ce matin et dont je vous ai fait part précédemment. Il m'informe qu'il a constaté un mauvais état de la ligne au départ, peut être liée à l'ancienneté ?, et qu'ils interviendront demain ou vendredi pour en rétablir le fonctionnement.
cloclo22
Bonjour
Comme indiqué dans mon dernier message le technicien qui m'a contacté mercred im'a fait part de défectuosité technique constatée au départ de la ligne. Elle devait être résolue avant la fin de la semaine.
Or il n'en est rien, je n'ai toujours pas de réseau, et n'ai pas été recontacté par Orange !
Merci de faire diligenter cette affaire.
Je suis depuis presque 2 semaines sans internet, et donc sans téléphone et télévision.
Pour ma part je rappellerai le technicien demain matin sur sonportable
cloclo22
Bonjour@cloclo22
Je constate que votre dossier est toujours en cours de traitement.
Avez-vous été recontacté par notre équipe technique?
Merci de votre retour.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour
Le réseau a été rétabli le mardi 6. Le technicien qui m'a contacté pour vérification m'a signalé que, bien que rétablie, ma ligne présentait encore une forte instabilité, comme d'autres lignes du même secteur. Rendez vous était pris pour ce lundi matin, à mon domicile, pour poursuite des investigations. Je suis en attente.
Cette forte instabilité je la constate également en faisant le test NPERF où l'on voit le débit en réception repasser par Zéro au cours de la séquence, et avec des moyennes faibles et inférieures à 10mbs comme signalé depuis 5 mois.
Ce rétablissement de ma ligne est une première étape, après cette coupure totale qui a été beaucoup trop longue; 2 semaines.
J'attends maintenant sa stabilisation et le retour à un débit VDSL. C'est pour bénéficier de ce débit que j'ai accepter de passer chez SOSH fin 2016
A suivre
cloclo22
