Discussion de forum
Déconnexions multiples / synchronisation aléatoire / perte du réseau Orange
Bonjour,
En début d'été, mon débit a été augmenté suite à la mise en place d'un nouveau DSLAM sur la commune. Ma ligne ADSL est passé de 4 à 15 Mbit/s conformément aux informations Degrouptest.
Cependant depuis une quinzaine de jours, j'ai de multiples déconnexions dans la journée avec resynchronisation avec des débits variants entre 6 et 10 Mbit/s. Si je décide de regarder une vidéo, la connexion tombe à nouveau.
Parfois la Livebox affiche le message : "Pas de connexion au réseau Orange".
Rien n'a changé de mon coté. Dans le quartier, nous sommes plusieurs à avoir le souci.
Que faire ? Quand je navigue dans Aide et Contact, je n'ai jamais la boite qui s'affiche pour contacter le chat.
Merci de me recontacter rapidement. Internet est inutilisable.
42 Réponses
Toujours la cata aujourd'hui avec des pertes de connexion en boucle, des débits de synchronisation variables...
Possible de laisser ce qui a été fait pour rendre la connexion stable (pendant 2 jours) en milieu de semaine dernière en place ?Parce qu'avec le télétravail, ça devient compliqué :PasDrole:
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour daquiksta_seb
Merci de votre retour.
Suite à vos déconnexions, pouvez-vous brancher votre Livebox au Boitier DTI,
généralement situé à côté du tableau électrique, afin de réaliser des tests supplémentaires.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
Elle est sur le DTI.
Est-il possible de savoir si des interventions sont en cours ?Etant à mon domicile aujourd'hui, je peux constater que les déconnexions sont toujours présentes.
Merci pour votre retour et votre aide sur le sujet.
- Yves_L
Bonjour daquiksta_seb,
Je vous remercie pour ces informations.
Une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire sur la ligne.
Pouvez-vous me donner vos disponibilités du lundi au vendredi de 8h00 à 13h00 et de 13h00 à 18h00 afin que je puisse planifier celle-ci ?
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour,
Je peux être disponible les :
- jeudi 1 octobre entre 8 et 13h
- mardi 6, mercredi 7 et jeudi 8 octobre entre 8 et 13h
Est-ce que le technicien viendra à mon domicile ? Lors du dernier RDV, il n'est jamais venu.
Merci de votre retour.
- Yves_L
Bonjour daquiksta_seb,
Je vous remercie pour vos dates de disponibilités.
Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour mercredi 30 septembre entre 8h00 et 13h00.
Vous allez recevoir un SMS la confirmant.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Je vous remercie de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite au passage de notre équipe technique.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour,
Comme mentionné dans le message ci-dessus, le 30/09 je ne suis pas disponible...
Bonjour daquiksta_seb
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Comme convenu ensemble lors de cet appel, je vous confirme avoir déplacer le rendez-vous pour le Jeudi 01/10 entre 8h et 13h.
Je vous souhaite une belle après midi.
NicolasPour info, déconnexions multiples de retour avec synchronisation à des vitesses et marge de bruit diverses et variées.
Vais-je m'en sortir un jour ? :VisageEnLarmes:Affaire à suivre...
Possible d'arrêter de démonter ce qui a été fait (et fonctionnait convenablement) tous les 15 jours ?
Parce que là, ça déconnecte 3 fois par heure avec des synchros qui étaient à 18 Mbit/s à 6 db et qui sont maintenant à 12 Mbit/s à 15 db voir plus...
- Sophie_C
Bonjour daquiksta_seb ,
Je comprends le désagrément rencontré par la perte de vos services par intermittence ainsi que la variation de votre débit qui perdure.
Je viens d'effectuer un nouveau test qui ne montre pas de défaut présent sur le réseau. Je vous informe avoir effectué une manipulation à distance qui a occasionné une coupure totale de vos services durant quelques minutes. Pouvez-vous m'indiquer si vous constatez une amélioration suite à cette action?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Bonjour,
La synchronisation est revenue à 18 MBit/s et 6 DB. C'est déjà beaucoup mieux. Je reviens vers vous si je constate des instabilités.
Merci de votre intervention :Content:Bon ben voilà, première déconnexion dès que j'essaie d'utiliser la ligne...
Je confirme que la stabiltié n'est pas au RDV. Multiples déconnexions ce soir lorsque nous tentons d'utiliser la ligne.
Est-ce possible de m'expliquer pourquoi la ligne est stable suite à vos interventions et 2/3 semaines après, on revient à la case départ ?
Merci de votre aide.
Pour info, la ligne est très instable avec des synchronisations erratiques.
Possible de répondre à ma question du post précédent ? S'il y a un équipement à payer, je le paye :EnSueur:Ca va être compliqué le télétravail en confinement sans internet !
- Annie_R
Bonjour daquiksta_seb,
Après avoir effectué des tests, je constate effectivement que depuis une huitaine de jours, votre ligne est à nouveau instable.
J'ai fait une opération à distance afin de tenter de stabiliser votre connexion, je vous invite à la surveiller dans les jours à venir et de me tenir au courant.
En complément, afin de vérifier certains points, pouvez-vous m'envoyer des photos des branchements électriques de votre livebox au niveau mural ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Annie
Merci pour vos actions Annie_R
La ligne est très instable à nouveau ce soir même si la synchronisation est revenue à ses standards initiaux.
Pour la photo, où l'envoyer ? L'installation avait été validée par le technicien Orange à la souscription.Après quelques jours, voilà mon retour :
- ligne inutilisable la majeure partie du weekend, de retour dimanche soir.
- parfaitement fonctionnelle le lundi matin puis catastrophe l'après-midi.
- au top ce mardi jusqu'à 21h et depuis déconnexions en boucle et synchro à la baisse.
Une idée ?
Perso j'en peux plus :VisageEnLarmes:
- Annie_R
Bonjour daquiksta_seb,
Je viens de refaire des tests et vérifications sur votre ligne. Je constate effectivement que, malgré les dernières opérations faites, l'instabilité persiste.
Je vous propose par conséquent de programmer une intervention avec un technicien expert.
Lors de son intervention, il vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpWDans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Annie
Annie_R
Bonjour,
Pour info, deux interventions ont déjà été planifiées avec un technicien, les deux fois, le technicien n'est jamais venu à mon domicile. Uniquement au DSLAM, cependant la situation était rétablie ensuite.
Je suis disponible lundi 8/11 et mardi 9/11 toute la journée puis le vendredi 13/11 après-midi.Merci et bon weekend.
- Sophie_C
Bonjour daquiksta_seb ,
Je suis navrée et vous prie d'accepter mes excuses pour mon manque de réactivité.
Je suis bien consciente de votre besoin d'accéder à une connexion fiable en cette période difficile.Mon retour tardif, ne me permet pas de faire intervenir une équipe suivant les disponibilités indiquées.
Accepteriez-vous qu'un technicien intervienne jusqu’à votre domicile la semaine prochaine à votre convenance?
De plus, sachez que je peux vous faire profiter gratuitement de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix. Je vous invite à me préciser le numéro de votre choix par message privé.
J'attends votre retour afin de faire le nécessaire et reste à votre écoute.Passez une bonne journée.
Sophie.
Bonjour,
Mardi, jeudi ou vendredi toute la journée.
Merci.
