Discussion de forum
Débit ADSL réduit depuis quelques jours
Bonjour,
Normalement ma box synchronise en 2M sans problèmes. Depuis quelques jours cela s'est dégradé, je me retrouve avec 1M ~ 1.4M. J'ai fait un appel au 3976, mais le test de ligne coupe la communication.
Pouvez-vous vérifier, svp, l'état de la ligne, voir planifier une intervention ?
D'avance merci.
Cdmt
32 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour et merci labougeotte,
Hier je n'avais plus le courage d'écrire dans le forum. Après avoir lancé le chat à 9h47, je me suis retrouvé avec un ticket pour un échange de la livebox à 16h45.
Entre-temps des discussions, attentes, demandes de m'envoyer le technicien à mes frais.
Je pense qu'il aurait été préférable de se plier de suite à la procédure.
Et par rapport à la procédure - à quoi dois-je m'attendre pour la suite ?
(Dans le passé les problèmes de ma connexion étaient lié à des connecteurs détériorés sur la ligne, mauvaise qualité de la paire de cuivre, voir un souci dans le NRA non détecté par les tests de ligne, parasites tel que clôture électrique)
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour nS0Sh1,
Si vos difficultés perdurent et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
CécileMerci, je viens d'envoyer le MP.
- -Math-
Merci pour l'envoi de vos coordonnées.
Suite aux tests effectués, une intervention de fiabilisation du réseau jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
👉 Premier créneau disponible est demain de 13h à 18h.
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Math
- Julie__S
Bonjour nS0Sh1,
📅🔧 Je vous remercie pour votre retour et vous informe avoir réservé l'intervention pour demain vendredi 15/09 entre 8h et 13h.
📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée sur le mobile 07.
🤝 Mes collègues ou moi-même pouvons revenir vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point autour de votre situation.
Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Bonjour,
Ce ne sera plus le même service qui interviendra, mais une unité avec mini-pelle pour travailler sur la section récemment enterrée.
Bonjour,
Je me sens oublié / mis de côté par les services concernés. Nous en sommes à 2 mois et aucune nouvelle, toujours la même galère.
C'est bien la première fois que j'expérimente une telle situation avec orange/sosh - bien que je défendais mon choix toujours par la fiabilité du service en cas de panne.
- Anaïs_D
Bonjour nS0Sh1,
Je viens d'effectuer de nouveaux tests et aucun défaut ne remonte actuellement.
Votre débit est actuellement à 1.34 Mbit/s.
Je n'ai pas non plus accès au dossier des travaux prévus suite à la dernière intervention.
Le technicien précédent vous a-t-il donné un contact ou des informations spécifiques concernant les travaux à réaliser ?
AnaïsBonjour Anaïs_D,
Le technicien ne m'a pas donné un contact - la seule information que j'avais retenue, était la nécessité d'une équipe qui devra creuser pour intervenir sur la partie enterrée.
Ma ligne tournait avant stable avec 2 Mbit/s, avec un débit montant qui était le double du débit actuel.
Ci-après un petit extrait produit avec LiveBoxInfos, si jamais cela intéresserait qqn...
SpoilerUpstreamCurrRate : 405 Kb/s
DownstreamCurrRate : 1523 Kb/s
UpstreamMaxRate : 406 Kb/s
DownstreamMaxRate : 1464 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6.8 dB
DownstreamNoiseMargin: 5.1 dB
UpstreamAttenuation : 42.6 dB
DownstreamAttenuation: 80.3 dBDONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation : 71.5 dB
UpstreamLineAttenuation : 43.3 dBErroredSecs : 33393
SeverelyErroredSecs : 2097
FECErrors : 24805800 = moyenne de 1392/minute
ATUCFECErrors : 48595097 = moyenne de 2727/minute
HECErrors : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors : 43542 = moyenne de 2/minute
CRCErrors : 110054 = moyenne de 6/minute
ATUCCRCErrors : 864584 = moyenne de 49/minute
- Myrielle_
Bonjour nS0Sh1,
Je vous remercie pour ces informations.
Pouvez-vous me préciser si vous disposez d'une prise DTI dans votre domicile (généralement situé au niveau du compteur électrique) 👇Si oui, pouvez-vous brancher votre Livebox directement dessus et nous faire un retour afin de réaliser des tests complémentaires à distance sur votre ligne avec ce branchement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.Myrielle
Bonjour,
Merci pour cette proposition - mais de 1) la box est déjà raccordé à la prise DTI et de 2) les tests du technicien avaient bien révélé une anomalie sur la ligne dans sa partie enterrée, qui nécessiteraient des travaux - on ne va pas recommencer tout le schmilblick du début ?
Tant que les réparations nécessaires ne sont pas effectués, je dois me contenter d'une connexion médiocre (elle reste relativement stable, c'est déjà ça).
- Myrielle_
Bonjour nS0Sh1,
J'ai bien noté que votre Livebox est déjà branchée sur la prise DTI 👍
Je vous propose, dans ce cas, de faire intervenir un technicien expert. Le déplacement et la réparation sont offerts.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
MyrielleBonjour,
Je sais, cela fait bientot un an que je n'ai pas donné suite à votre proposition. Une partie du village a eu la fibre, je pensais patienter jusqu'au jour ou nous serions raccordé. Depuis quelques jours la stabilité toute relative de la connexion n'est plus donné du tout. Pour internet je me depanne depuis plus d'un an majoritairement avec le forfait 4G du tél.
Mais maintenant les communications télephoniques qui passent toujours par la Livebox sont impactés...Si vous voulez bien refaire un test de la ligne, vous pourriez éventuellement localiser cette fois le problème ?
Cordialement
- Jerome_S
Bonjour nS0Sh1
Effectivement, le test effectué révèle l'instabilité de la ligne.
Souhaitez-vous l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne ?
👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).J'attends votre retour.
Jérôme
Bonjour Jérôme,
Merci, je veux bien l'intervention du technicien.
