Discussion de forum
Débit Internet extrêmement lent, perte de synchronisation, demande intervention technicien.
Bonjour,
Cela fait 3 semaines que mon débit internet est d'une extrême lenteur et que ma live box affiche régulièrement erreur synchronisation.
Merci de ne pas me demander d'effectuer X tests puisque j'ai eu le même cas au mois de février.
Bien entendu, tous les tests ont été fait, résultat un disfonctionnement a été constaté sur mon service internet et hier pire, impossible de me connecter le voyant rouge restant allumé.
J'ai utilisé mon téléphone via l'application, pour la batterie complète des tests, sans succès. Et ce jour à 14h00 un sms m'informant de la réinitialisation de ma livebox.
Donc, point positif, retour du net, point négatif, débit toujours aussi lent, même pire,
La box indique pour l'ADSL : 871kb / 776 kb
Je viens d'effectuer le test débit de ma ligne ADSL
Ping : 59 ms
Descendant : 0,88 Mbps
Ascendant : 0,69 Mbps
Et comme indiqué précédemment, j'ai eu l'intervention d'un technicien courant février, la panne provenant du réseau et non de mon équipement (qui est toujours le même).
Serait il possible d'être contacté rapidement pour que je puisse vous laisser mes coordonnées et convenir d'un rendez vous ?
Dernier point, des travaux ont eu lieu récemment, la résidence est à présent équipé de la Fibre et d'autres locataires avec des opérateurs différents se retrouvent également avec des soucis de débit, connexion ou autre.
D'avance merci de votre aide et bonne soirée.
26 Réponses
Bonjour Kath_Ke
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.
J'ai programmé une intervention ce lundi 28/05 entre 8h et 13h.
Le technicien dispose de votre numéro de mobile en cas besoin.
Je vous invite donc à patienter et à nous faire un retour par la suite.
Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée
Stéphanie
- alors... j’ai effectivement eu l’intervention de 2 techniciens ... qui ont confirmé un problème réseau, sur la ligne extérieure et non provenant de ma ligne ou de mon matériel.. Internet a retrouvé le réseau après cette intervention... ça a durée 6 jours... ma ligne s’est remise a chercher le réseau... j’utilise l app ‘ma livebox’ et je tente une réparation qui est couronnée de succès pendant ... 18h00... je retourne sur l appli.. par chance une personne de chez ‘orange’ me rappelle .. résultats des tests de la ligne même à très bas débit catastrophiques... Ok.. on me proposer d’echanger la box... je valide .. réception du colis 36h00 plus tard .. je branche la nouvelle box ... même problème que sur la précédente .... j’avais à cela bloqué un rdv téléphonique avec un technicien ... on est jeudi 07/06/2018,, le technicien me dit que ma ligne a été mal branchée.. qu’on m’envoie un technicien avec une personne de chez Orange, le tout gratuitement , samedi 09/06 entre 13h00 et 18h00 .. personne ne s’est jamais présentée... bilan chez Sosh depuis début novembre 2017 ,, sur 6 mois de forfait payé seul 2 ou maximum 3 mois auront été accessibles.. le restant inutilisable car ‘en panne’ ... Aucune proposition de dédommagement ou un geste commercial....
la pire expérience commerciale vécue jusqu’a ce jour ... bravo sosh!
Vous ne serez pas fâché d’apprendre que depuis le 13/06/2018 je suis passée chez un nouvel opérateur et pour le mobile et pour la box.. Et devinez quoi ? Ça fonctionne !!!
bon courage à tous les abonnés,,Merci pour le retour :)
Vous êtes passé en Fibre ? les voisins ça remarche ?
:)
Bonjour,
Même problèmes pour moi. La boxe a désynchronisé 38 fois en un mois pour des durées allant de 5 min à 72 heures. On m'a envoyé des techniciens par deux fois en me disant que si ça venait de mon installation j'aurai les frais de déplacment à paye ! Evidemment c'est le réseau qui déconne: Comme par hasard après la prise de rendez vous avec le technicien, la connection se rétablit dans la nuit précédente l'intervention. c'est à n'y rien comprendre ! Des robots qui travaillent la nuit ? En tout cas je n'ai jamais vu le technicien du sous traitant Sosh local "Scopelec" .
je vais finir par croire que les abonnés à Sosh "Low coast" sont branchés sur de vieux centraux merdiques et à bout de souffle car dans mon village un restau avec un abonnement Pro Orange n'a pas ce genre de problème et des débits bien meilleurs car pour moi dans le meilleur des cas c'est 1,5 MB/s et 0,9 MB/s.
Voilà on ne peut pas se dégrouper total dans ma campagne donc les offres Free on s'en passe. Revenir chez Orange améliorait-il la situation car ça devient lourd parce que ça fait plusieurs années que je subis ce genre de problèmes de désynchronisations récurantes, j'ai même changer la box.
Bref pas content du tout et pour avoir un geste commercial chez Sosh pour absence de service répétitive je n'ai pas encore trouver l'onglet car on a beau leur écrire de smessages ils ne répondent jamais.
GJ
Bonsoir, Je suis dans le même questionnement; vais je changer d'opérateur ou non?
Pour ma part, cela fait quatre fois cette année qu'il y a une coupure internet de plus d'un jour; et la dernière en date de quasiement une semaine...
Des techniciens sont venus le mois passé; ont réparé.. et quelques temps plus tard plus de "synchronisation"...
Des techniciens reviennent demain non pas parce que ça ne marche pas, mais tous simplement car la connexion actuelle est ridiculement lente.
A défault d'avoir un standard chez SOSH ( des fois on a la chance d'avoir une personne ) rien n'est fait pour les clients mécontents. Le pire; c'est qu'ils me disent bien que je paierai le déplacement des techniciens.
Evidement le fait de ne pas nous fournir internet tous les jours lors d'un mois veut dire que SOSH ne respecte pas sa partie du contrat, alors qu'évidement comme tout le monde je paye en temps et en heure..
J'attends donc une Vrai réparation demain avec les techniciens, sinon j'irai voir un nouvel opérateur, peut-être plus cher; mais plus éfficace.
Affaire à suivre
appel le 3976
Bonjour,
c'est déjà chose faite, la voix robotisée me fait le même coup, après test de ma ligne ça raccroche ! J'en suis à mon 7ème appel cet après - midi, le eChat est saturé et je viens de passer 2h de mon temps pour obtenir 0 résultat.
La box recommence depuis ce matin à perdre la connexion, j'ai du attendre presque 2 minutes pour te répondre, juste le temps que la page se télécharge.
J'en ai sérieusement marre et pire que je ne sois pas prise au sérieux.
S'il y a un autre accès afin de pouvoir prendre un rendez - vous avec un technicien qu'on me le fasse parvenir.
En attendant internet est mon outil de travail, la connexion est tellement lente que je ne peux même plus envoyer de devis à mes clients, ni recevoir de fichier (même pas volumineux en plus), je répond quoi à mes clients ??? Et la perte de contrats c'est Sosh qui va me les rembourser ????
C'est exactement la même chose que j'ai eu en février et un technicien a du intervenir pour une réparation sur le réseau !!!
Ma demande est simple, claire et précise.. ça fait 10 jours que je tente le 3976 ou le eChat et rien !! J'ai effectué tous les tests via l'application sosh ou la encore la réponse est qu'il y a un problème sur mon réseau ... Je ne peux pas faire plus et j'en ai ma claque de devoir aller au Mac Do du coin pour avoir une vraie connexion ...
Alors merci de prendre ma demande au sérieux , s'il vous plaît ! Merci
Cordialement
Kathia
- Et voici le résultat donné à l’App Réseau Orange.
Test du 14/05/2018 à 19h04
Livebox .....
Temps de réponse : 98 ms
Débit descendant : 2,10 Mb/s
Débit montant : 808 Kb/s
Diagnostic Wifi :
Téléchargements / Qualité de service insatisfaisante.
Pas d’accès au service ou utilisation très ralentie.
Vous êtes en limite de couverture ou n’avez pas de couverture active.
Peux on m’expliquer comment du jour au lendemain j’en arrive à ce résultat ?? Sachant que le téléchargement m’est indispensable pour mon domaine professionnel.
Si quelqu’un peux m’aider ,,je suis à bout ..
Merci KathiaBonsoir Kath_Ke
En attendant la réparation sur le réseau (qui j'espère arrivera bientôt) vous devriez utiliser votre ordinateur en filaire avec un câble ethernet branché sur la livebox, et désactiver le wifi de la livebox.
Vos tests indiquent un très mauvais temps de réponse et en connection wifi interne domicile vous démultipliez le problème ... (le smartphone à McDo)
relancez votre Livebox puis ensuite, lancez la commande suivante sur l'ordinateur et retournez le résultat ici :
ping 192.168.1.1 -n 10
:)
- Bonsoir,
Merci pour ces détails importants. Le problème est la stabilité de votre ligne et quelqu'un doit absolument intervenir pour stabiliser, j'espère que votre demande sera vite entendue ici.
Avez-vous une meilleure utilisation à présent que vous êtes branché par câble Ethernet (en dehors des désyncronisations) ? - Combien de désynchronisation par jour ? des heures précises ?
- Malheureusement Ethernet n’ est pas d’un grand secours, les desynchronisations sont tout aussi courantes qu’avec l’utilisation du wifi. Cela peux arriver jusque 10 fois par jour , il n’y a pas d’heures précises. Qu’il y ai une forte ou une faible affluence . Nous avons de gros orages dans ma région depuis vendredi dernier, résultat je n’avais plus du tout de réseau plus de 36h .
J’ai à nouveau tenté le 3976 à plusieurs reprises, chaque fois pareil, après test de ma ligne voir si j’ai le droit d’etre mise en relation avec un conseiller, ça coupe .
Le eChat saturé, quand même j’ai tenté à plusieurs reprises ce jour,, des temps d’attentes qui démarre à la 40eme positions, arrivé dans les 20eme, soit je repasse à la 28eme voir 35eme positions, soit ça se déconnecte .. voilà . Merci Sosh Bonjour Kath_Ke
Je vous propose mon aide
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Christophe
- Bonjour Christophe , oui je vous communique ces informations avec grand plaisir.
Merci
Cdt Kathia
