Discussion de forum
Déconnexion incessante
Bonjour a tous !
Je vais essayer de faire simple, j'avais fait une demande de passage à la fibre car, mon logement ( oui je dit logement et pas adresse) est éligible, ma maison sur la carte orange et éligible au 9 pavillon v2 mais moi je suis le 7, la conseillère Sosh m'indique pas de problème on peux quand même le faire, je reçois box rdv etc... Cette semaine j'ai reçu un SMS pour me dire si vous voulez corriger l'adresse merci de cliquer ici, je modifie l'adresse et je met le 7 ..
A ce moment là les problème commence, ont annule la demande fibre et initie une demande de déménagement sur mon offre vdsl ... Que je n'ai pas demandé, le lendemain matin la connexion est coupé ! Je contacte le chat pour demander de la remettre on me dit qu'il faut attendre ( super je suis en télétravail) miracle la connexion se remet 1h après, mais depuis mercredi, j'ai une connexion instable au possible, un débit qui varie de 14 a 75 ! Oui oui ! ( J'avais 75, avant tout ça sans pb) la LB4 perd le réseau Orange, il revient l'ip public change etc c'est une galère ! ça fait 3 jours que j'ai des personnes au téléphone en chat, personne ne m'aide a part le dire qu'il faut que j'attende que mon offre soit construite mais, je suis déjà abonné depuis longtemps avant tout ça .... Alors je lance une bouteille à la mer ici avant de résilier et partir ailleurs, merci de votre aide
Bonjour, la migration de votre accès vers du VDSL nécessite une intervention au central téléphonique qui doit doit être exécutée avant le 8 mai. je ne peux donc intervenir directement.
Je vous remercie pour votre patience. Jean-ChristopheJe m'en doutais .. merci pour votre réponse, le technicien orange est venu la semaine dernière, quand la connexion a été rétabli j'avais 9 méga, je lui ai demandé s'il m'avait passé sur un plot adsl il m'a dit oui mais normalement ça fait les deux, je lui ai dit que j'avais la vdsl normalement .... J'avais un doute, mon doute est dissipé ..
Merci
28 Réponses
Bonjour Sinetik30,
Je suis navrée de constater votre parcours.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Anaïs
Bonjour,
Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte.
En effet, sur votre dossier apparait que vous avez eu contact avec nos services aujourd'hui afin d'annuler la demande de déménagement ayant été engendré. Vous retrouverez donc vos services VDSL à votre adresse actuelle.
Matthieu.Bonjour, effectivement, un technicien et revenu câblé ma ligne correctement aujourd'hui j'ai récupéré la connexion mais je n'ai que 9 méga en ADSL a la place des 78 vdsl2 que j'avais il y a 1 semaine .. ce n'est pas encore tout a fait ça !
Merci
Bonjour, effectivement votre Livebox reçoit un débit de 9,1 Mbits/s.
Je vais attendre la clôture de l'intervention et reprendrai votre dossier afin de refaire des vérifications et de faire des manipulations sur les équipements de la ligne.
Jean-ChristopheD'accord merci a vous, j'ai fait la demande pour repasser en vdsl2, a suivre, j'attends de vos nouvelles.
Merci
Bonjour Sinetik30
la migration vers le VDSL est en cours et je vérifierai la bonne exécution de celle-ci dès lundi.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Jean-ChristopheBonjour JChristophe_M ce lundi, pas de changement, pouvez vous faire quelque choses ? Je suis en télétravail et je travail sur des serveurs a distance, alors j'avoue que je suis un peu pressé de retrouver la vdsl.
Merci a vous
Bonjour, toujours pas de nouvelles ce jour ??
Bonjour, la finalisation de votre commande VDSL est prévue pour la fin de la semaine. Je vais me renseigner pour savoir si on peut accélérer l'activation et reprends contact avec vous demain. Bonne journée. ^JCM
Bonjour, merci pour votre réponse, j'attends de vos nouvelles.
Bonjour, la migration de votre accès vers du VDSL nécessite une intervention au central téléphonique qui doit doit être exécutée avant le 8 mai. je ne peux donc intervenir directement.
Je vous remercie pour votre patience. Jean-ChristopheJe m'en doutais .. merci pour votre réponse, le technicien orange est venu la semaine dernière, quand la connexion a été rétabli j'avais 9 méga, je lui ai demandé s'il m'avait passé sur un plot adsl il m'a dit oui mais normalement ça fait les deux, je lui ai dit que j'avais la vdsl normalement .... J'avais un doute, mon doute est dissipé ..
Merci
Vdsl Revenu ce midi 🎉 merci a vous bon courage !
Finalement j'ai eu un écrasement de ligne aujourd'hui j'ai de nouveau perdu mes services ......
Bonjour,
Suite au deux dernières semaines que je venais de passer avec Sosh ( déménagement non demandé, reconstruction de ligne, puis demande de vdsl) j'avais enfin retrouvé mes services hier, cela n'a pas duré ... J'ai subit se matin un écrasement de ligne par via Free, car j'avais fait une demande après cette attente a free et 1h après mes services sont revenus j'ai donc annulé avec Free et aujourd'hui, ont me dit que a cause de Free mon accès orange a été résilié ........ J'ai fait une demande de rétablissement de ligne, mais quel sont les étapes et combien de temps tout cela nécessite ? Je voit les sujet sur le forum je ne suis pas serein, d'autant plus que je suis en télétravail ..
Merci
Bonjour Sinetik30
Pour faciliter le suivi de votre dossier par nos webconseillers, j'ai fusionné votre nouveau message avec le fil d'origine.
Matthieu
Bonjour Sinetik30,
J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange. Même si j'aurais souhaité que nos échanges ne soient pas liés à un écrasement de votre ligne.
Je viens de consulter votre dossier. Nous avons demandé une reconstruction de ligne. Cette étape demande du temps.
Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Vous allez être alerté par SMS une fois le retour de vos services.
Tout est-il clair pour vous ?
Olivier
Bonjour, oui tout est clair, je patiente, espérons que ça ne prenne pas un temps monstre car comme je disais plus haut je suis en télétravail et en partage de connexion.
Merci
Bonjour Sinetik30,
Rassurez-vous, votre espace client sera mis à jour une fois votre ligne reconstruite et votre contrat internet apparaitra de nouveau comme contrat actif.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne fin de journée.
KhalidBonjour, on m'avais annoncé un délais de 7 jours pour le rétablissement de ma ligne ... nous sommes le 7eme jours et toujours rien, a la place sur mon compte client je vois une activation prévu le 25/05 ??????????? en cas d'écrasement de ligne l'opérateur n'est pas censé rétablir dans les 7 jours ?
Merci
