Discussion de forum
Dysfonctionnement télécommande
Bonjour,
La télécommande du décodeur TV fonctionne tres mal. Il faut que j'appui plusieurs fois sur les touches chaines ou le son pour enfin obtenir la chaine et le volume souhaité. Je tappe sur le 2 et j'ai soit rien soit 6 ou un autre chiffre soit 22. C'est énervant de se reprendre à plusieurs fois. Pour les nombres supérieurs à 10 c'est infernal.
Comment échanger la télécommande du décodeur TV ?
Merci pour votre aide
Bonjour jiby75,
Merci pour votre retour.
J'ai procédé à l'envoi d'une nouvelle télécommande TV, qui arrivera à votre domicile.
J'ai communiqué votre numéro de téléphone portable pour le livreur. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison/ou que votre boîte aux lettres le permet facilement, la télécommande y sera directement déposé. Vous la recevrez d'ici 2 à 5 prochains jours ouvrables.
Une fois reçue, pouvez-vous s'il vous plaît nous confirmer son fonctionnement ici même ?♻ Rapportez votre télécommande actuelle quand vous le souhaitez, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
En attendant, je vous souhaite une excellente journée
Myrielle
28 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour RenanCollin,
Je vous remercie du retour.
Je comprends que cette situation soit perturbante.
Je vous confirme qu'une fois les manipulations effectuées et que si le souci persiste, nous effectuerons dans ce cas présent un échange de votre télécommande.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Cecile_M
Bonjour Benjy54,
Parfait !
Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez reçu votre matériel.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même, dès lors que vous en ressentez le besoin.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cécile
- Cecile_M
Bonjour Benjy54,
Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?
Si tel n'est pas le cas et afin de faire le point ensemble sur la livraison de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Cécile
Merci beaucoup Cécile.
Oui je l'ai reçu hier par la poste et tout fonctionne maintenant parfaitement.
Moins d'une semaine en tout . C'est parfait.
J'avais chaté de nouveau mercredi avec la hotline qui m'avait confirmé que l'envoi allait arriver.
Bonne journée
- Myrielle_
Bonjour RenanCollin,
Afin de vous apporter mon aide pour le remplacement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
Bonjour,
nouvel abonné à Sosh depuis 10 jours. J'ai la télécommande de la box TV qui ne s'apparie pas depuis le 1er jour. En fait, elle s'apparie quelques minutes, puis ne fonctionne plus. Au bout d'un moment, seules les fleches de direction marchent, puis plus rien. J'ai acheté de nouvelles piles CR2032, retenté l'appariement, sans succès.
Sur le chat de dépanage sosh, samedi un technicien SOSH m'a fait faire une manip de réinitialisation de la telecommande puis a diagnostiqué que ma télécommande était défectueuse et m'a indiqué que j'allais en recevoir une autre pour un échange.
Nous sommes mercredi et quand je vais sur mon dossier dépannage, il indique qu'il est toujours en cours de traitement.
Avez-vous un ordre d'idée du temps pour que je reçoive la nouvelle télécommande.
Merci de votre retour.
- Myrielle_
Bonjour jiby75,
Merci pour votre retour.
J'ai procédé à l'envoi d'une nouvelle télécommande TV, qui arrivera à votre domicile.
J'ai communiqué votre numéro de téléphone portable pour le livreur. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison/ou que votre boîte aux lettres le permet facilement, la télécommande y sera directement déposé. Vous la recevrez d'ici 2 à 5 prochains jours ouvrables.
Une fois reçue, pouvez-vous s'il vous plaît nous confirmer son fonctionnement ici même ?♻ Rapportez votre télécommande actuelle quand vous le souhaitez, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
En attendant, je vous souhaite une excellente journée
MyrielleBonsoir,
J'ai le même souci, ma télécommande se déconnecte de plus en plus, elle ne fonctionne quasiment pas, alors que j'ai changé les piles à 2 reprises pour voir si cela s'améliorai.
Du coup, pouvez vous me dire comment je peux echanegr cette télécommande rapidement, car je ne parvient à joindre vos services.
Bien cordialement
Bonjour
Ma télécommande est aussi HS
Pourriezz vous m en renvoyer une svp, merci
Bonsoir, je viens d'avoir à nouveau un disfonctionnement avec la télécommande de mon décodeur, j'ai déjà plusieurs fois eu cette télécommande qui ne fonctionne absolument pas. Celle avec le logo orange dessus et toute carrée. Il faut insister de nombreuses fois pour arriver à changer de chaine, de changer le volume ou de se balader dans les menus mais alors quand il s'agit de faire des retours sur image et des arrêt sur image précis, bon courage. Mon fils passait à la télé, impossible de revenir précisément à l'endroit que je voulais pour pouvoir l'enregistrer. Comment changer de télécommande, je n'en peux plus de celle ci, elle va passer par la fenêtre.
Merci de votre aide !
Renan Collin
bonjour,
la télécommande ne fonctionne plus.
- Myrielle_
Bonjour jiby75,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.Nous avons deux modèles de télécommande pour votre décodeur TV IHD92, pouvez-vous me préciser votre préférence :
👉 N°1 :Avantages :
- Simplicité et robustesse.
- Consommation réduite en piles.
- Pas besoin d’appairage.
- Des touches d’accès rapide (VOD, programmes...)
👉 N°2 :
Avantages :
- Une face avec les commandes classiques du décodeur
- Une face avec un clavier azerty et un bouton (ou gâchette) pour activer les commandes gestuelles
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Myrielle_ a écrit :Bonjour jiby75,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.Nous avons deux modèles de télécommande pour votre décodeur TV IHD92, pouvez-vous me préciser votre préférence :
👉 N°1 :Avantages :
- Simplicité et robustesse.
- Consommation réduite en piles.
- Pas besoin d’appairage.
- Des touches d’accès rapide (VOD, programmes...)
👉 N°2 :
Avantages :
- Une face avec les commandes classiques du décodeur
- Une face avec un clavier azerty et un bouton (ou gâchette) pour activer les commandes gestuelles
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Bonjour,
Je vais choisir le modèle n°2
Cordialement
J.Boisson
Bonjour jiby75,
Avez-vous été pris en charge par nos services ?
Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement detélécommande, je suis à votre disposition. À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Wesley
- tom42
Top Sosheur
Bonsoir jiby75
Via l'assistance en ligne : https://assistance.sosh.fr/
Malheureusement je n'arrive à rien par l'assistance sosh. Pas d'accès au chat !
Moi pareil. Pas d accès au chat. Personne
